周法 | 女子給維也納酒店差評(píng)，貴酒店回應(yīng)為：你和別人開房你老公知道嗎？

導(dǎo)讀：對(duì)于不滿意的服務(wù)或體驗(yàn)，你會(huì)給差評(píng)嗎？這個(gè)6月，杭州的王女士出差去蘇州，在線預(yù)訂了蘇州的維也納3好酒店太倉(cāng)港店。入住之后的體驗(yàn)不太好，王女士于是在網(wǎng)上給了差評(píng)，現(xiàn)在她擔(dān)心隱私被泄露了。

“酒店不提供紙巾，電視機(jī)也是壞的，畫面只能播放一半，兩頭有黑邊。早餐也是比較簡(jiǎn)單，拿了個(gè)饅頭里面還是涼的。”入住期間，王女士也沒跟酒店反映相關(guān)情況，后來走的時(shí)候就給的差評(píng)。以前也住過“維也納”酒店，但是從來沒有碰到這次的情況，感覺顛覆了“維也納”在自己心目中的形象。

看到王女士在線給的差評(píng)，維也納3好酒店太倉(cāng)港店也在網(wǎng)上在做了回復(fù)。王女士說為了這個(gè)差評(píng)，酒店給她打了好多次電話，想讓她刪掉差評(píng)并協(xié)商處理。但由于電話實(shí)在太多，王女士不勝其擾，所以拉黑了幾個(gè)號(hào)碼。

(王女士的電話攔截記錄)

之后對(duì)方又加上微信來協(xié)商。但對(duì)方的話語，讓王女士擔(dān)心自己的隱私會(huì)被泄露。

（王女士與酒店方的聊天記錄）

王女士向記者表示：

可能看我是杭州的手機(jī)號(hào)，酒店方面說來杭州請(qǐng)吃飯，讓我把這個(gè)(差評(píng))刪掉。

后來又發(fā)來一個(gè)信息，說知道我老家在哪里，如果不在杭州的話，去我老家也可以，說酒店有一個(gè)同事，跟我老家很近。

因?yàn)槲矣蒙矸葑C辦理入住登記，我認(rèn)為酒店因此得到了我的個(gè)人信息，暗示我必須把差評(píng)刪掉，雖然我們溝通是很客氣的，但如果我不給刪差評(píng)，酒店是不是要對(duì)外公布我的隱私呢?

記者向維也納3號(hào)酒店太倉(cāng)港店了解情況，一位拒絕透露姓名的工作人員反饋：

第一她寫的不是事實(shí)。

第二她跟別人在這里開房。

如果要?jiǎng)h差評(píng)，讓我們拿出真誠(chéng)的態(tài)度，她說的真誠(chéng)的態(tài)度是什么？她又不敢讓家里人知道，所以找你們記者。

我也可以找，我提供的可以更多，她自己多少歲，她跟多少歲的人在這開房，要不要她老公也知道一下?

記者提問：

作為酒店方面，你們現(xiàn)在是不是把客人的隱私，關(guān)于客人和誰住宿的信息向外透露了?

維也納3好酒店太倉(cāng)港店工作人員：沒有!

記者把維也納3好酒店太倉(cāng)港店工作人員所說的信息反饋給了王女士，王女士說自己并沒有結(jié)婚，哪里來的丈夫？她認(rèn)為，酒店方面是拿著她的隱私在威脅她。

根據(jù)獲取的信息，記者向?qū)I(yè)律師請(qǐng)教后了解到：

1.酒店方是對(duì)住戶信息是有保密義務(wù)的，包括入住時(shí)間，退房時(shí)間等。更不用說她的同行人，更是一個(gè)很私密的隱私信息了。酒店在言語當(dāng)中用此來威脅，王女士可以報(bào)警處理。

2.酒店撥打多個(gè)電話的行為，也算是一種騷擾了。可以向公安進(jìn)行備案，可以向工商部門向酒店進(jìn)行處罰。

3.我國(guó)2019年1月1日施行的《電商法》保障了消費(fèi)者在平臺(tái)上有評(píng)論的權(quán)利。

王女士后續(xù)告知記者，現(xiàn)在訂酒店的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)答應(yīng)介入?yún)f(xié)調(diào)。