周法 | 跟團猝死案，憑什么2家旅行社的賠款竟相差100萬？

兩起游客猝死案。A旅行社被判擔責70%賠款112萬元，B旅行社則僅需承擔30%賠償18萬元。

為何同為游客猝死，但判賠結(jié)果的擔責比例和賠付額度大有不同，賠款相差近100萬之多？

隨著天氣轉(zhuǎn)冷，在旅行時猝死的比例有所上升，在老中青人群中均有出現(xiàn)。那么，旅行社該如何將自身風險降到最低？

本期周法，國家旅業(yè)將帶各位讀者梳理案情，并于文中附加國家旅業(yè)小貼士一則，以供旅行社等業(yè)者吸取前車之鑒，防患于未然。

也歡迎各位讀者朋友們留言討論，說出您的看法。

擔責

旅行社未盡安全保障義務

游客故意隱瞞病情

A旅行社組織敦煌大漠戈壁行活動。在徒步至長沙河附近時，工作人員發(fā)現(xiàn)參與人小張趴在沙丘上已死亡。隨后旅行社負責人撥打110報案。

鑒定中心死因檢驗鑒定意見為小張是心源性猝死，且是由自身疾病造成死亡。

老王報名了B旅行社的兩日游項目，在爬山走途中摔倒在石梯上。在緊急搶救40分鐘后死亡。

經(jīng)檢查，老王的死因是心源性猝死和冠心病，其自身疾病是導致老王病發(fā)身亡的主要原因。

按相關法律規(guī)定，旅行者應如實將身體健康情況告知旅行社。

但A旅行社并未要求參團人員報告健康狀況，且通過“工作人員發(fā)現(xiàn)小張時其已死亡”的事實，我們可得知：旅行社并未在第一時間對小張的意外情況進行救治，未盡到安全保障義務。因此，A旅行社應承擔主要責任。

但在老王一案中，B旅行社在合同中已要求參團人員上報健康狀況。可老王隱瞞自身病史，未告知B旅行社自身患有心臟病且做過心臟搭橋手術的事實，沒有履行合同約定的告知義務。因此，老王應承擔主要責任。

根據(jù)鑒定意見，小張的死亡是由自身的疾病造成，應酌情減輕旅行社的賠償責任。故最終確定小張自擔30%責任；A旅行社對小張的死亡承擔70％的賠償責任，需賠償1127135元。因旅行社責任險賠償限額80萬，旅行社還需自行支付327135元。

國家旅業(yè)小貼士

在購買旅行社責任險時，不能僅為了應付要求，也不能只看低價、圖便宜，而是要真正為可能發(fā)生的意外情況做準備，為“萬一”兜底。

還是老生常談的那句話：旅行社責任險+旅游意外險，雙保險更保險。

由于B旅行團大多數(shù)的游客都是60歲以上的老年人，按照《旅行社老年旅游服務規(guī)范》，旅行社應選擇適合老年旅游者的景點，不應安排高強度的旅游項目。加之老王病發(fā)時，導游未及時趕到事發(fā)地點參與救助，因此，旅行社在履行相關義務上存在過錯，是次要責任。

故B旅行社承擔30%責任，賠償185589.15元。老王需承擔70%責任。

對比

從真實案例中吸取經(jīng)驗教訓

比較上文中的2個案例，我們不難看出，盡管同為跟團游期間自身疾病誘發(fā)猝死，且兩家涉事旅行社均在履行安全保障義務時存有疏漏，都沒能及時對游客進行施救。

但因為B旅行社與游客簽署的合約規(guī)定了健康告知相關內(nèi)容，是老王故意隱瞞；而A旅行社沒有要求。故前者僅擔責30%的次要責任，而后者需承擔70%的主要責任。

這也告知各位旅行社的業(yè)者，要求參團人員事先告知健康狀況、及時參與救助等對游客盡到安全保障義務的事項，至關重要。

防范

那么面對突如其來的意外，旅行社如何預防，把風險降到最低？

詢問游客健康狀況

合理安排行程

對于老人、孕婦、有健康問題的人士，旅行社一定要格外留心關注。

同時，需留意患有心臟疾病、呼吸系統(tǒng)疾病（哮喘等）、慢性疾病（糖尿病、高血壓等）等病癥的旅客。

對于上述人群的行程安排以及活動設計，都要更加慎重，尤其是涉及高風險運動、高原地區(qū)旅游等項目。

另外，對于老年人來說，應盡量避免前往高海拔地區(qū)，攀爬陡峭的山峰或長時間的徒步活動都不適合。

簽訂免責聲明/安全告知書

有據(jù)可依

旅行社在履行安全告知義務時，不僅需要口頭提示，還要留有書面證明，在關鍵時刻做到有據(jù)可查。

另外，游客的個人健康狀況聲明、活動安全告知及免責聲明、保險配置說明等也能起到一定的幫助，旅行社應予以重視。

不同人群及活動

保險配置不同

值得注意的是，猝死屬于疾病范疇。若旅行社想規(guī)避游客猝死的相關風險，就要在挑選旅游意外險時確認保險是否包含突發(fā)急性病（猝死）保障責任。

并且，旅行社的責任險應盡量把保額買高。比如上文中A旅行社需賠付112萬，但其購買的保險每人每次賠償限額為80萬，根本不夠賠。

倘若事發(fā)者是中青年，或是北上廣深等一線城市，人身損害賠償動輒百萬起步。因此，旅行社一定要盡可能的買保額較高的責任險。