周法 | 18萬賠款的背后，旅行社、郵輪、游客誰在撒謊？反轉！

參加旅行社組織的郵輪旅行活動，船方臨時通知郵輪出現問題無法乘坐，原定行程安排被迫取消。

在這種情況下，既定行程出現變動讓游客體驗感不佳，不想自認倒霉希望獲得旅行社的賠償。但旅行社也是臨時接到的通知，不可抗力造成的行程變化，錯誤要怪罪到自己頭上，很是委屈。

那么，到底孰是孰非呢？這其中是否有人對案件的起因經過撒謊了呢？北京市海淀區人民法院于去年10月審理的一起旅游合同糾紛案，或許能給各位一定的參考意義。

本期周法內容，國家旅業將同『周法』欄目冠名商：中意財產保險有限公司——中國首家中外合資的財產保險公司，一起為各位讀者梳理案情。

突發變故

出游當天被告知取消

行程一半被砍

小李與某旅行社簽訂《出境旅游合同》，報名參加該旅行社組織的歐洲郵輪旅行活動，并交納旅行費用3.2萬元。按照雙方約定好的行程，此次郵輪旅游應共計14天13晚，其中，共有8是晚在郵輪上住宿，剩余的5晚在所停靠港口的陸地酒店住宿。

小李對郵輪和旅行社制定的線路安排都相當滿意，滿懷期待準備踏上這場旅途。奈何一個突然而來的消息讓小李的美好旅程化為泡影：由于法國船方臨時通知關閉船閘，故合同里原定的歐洲郵輪無法乘。導游只能通知游客行程有變，小李等人有兩個選擇：一，需取消郵輪部分的全部行程，只剩陸地部分；二，換船。只是，就算換船的話，也只能預定3晚的郵輪住宿，與合同里所簽訂的8晚郵輪住宿相差甚遠。

雖然新行程與原定行程有較大改變，游客們的意見也都很大，但為了旅游的順利開啟，小李等人最后還是按照旅行社的安排選擇換船，更換郵輪變為4天3晚的住宿。

但行程中，小李發現實際提供的旅游服務中，上船港口、游覽時長、部分游覽線路等多處與原行程所規劃的存在較大出入，破壞了原本的出游體驗。因此，小李要求旅行社對自己進行索賠。但旅行社認為，此次行程之所以出現變動，是由不可抗力造成的，并非是旅行社自身的原因，而因此拒絕賠償。

由于雙方協商未果，小李將旅行社訴至法院。

謊言or真相

是對錯難分

還是有人隱瞞撒謊？

小李認為，旅行社在旅途過程中存在擅自變更行程的情況，這導致旅行社實際提供給游客的旅游服務與雙方所約定的產品內容嚴重不符。故旅途結束后，小李將旅行社訴至法院，要求解除其與旅行社之間簽訂的《出境旅游合同》，并要求旅行社退還旅游費1萬8千余元。

庭審現場，旅行社辯稱，自己與小李所簽訂的合同已經履行完畢，不存在解除合同的依據。并且，確實是因為不可抗力，出于不得已的情況才導致行程變更，旅行社也是到了出發當天的中午才接到法國船方發來要關閉船閘的臨時通知。

旅行社主張，抵達巴黎在告訴客人要換船或者取消行程后，并不是旅行社方面主動提出要改變行程，而是選擇換船的客人們主動提出想要增加合同以外的地方的游覽，導游都予以同意并帶領大家前往參觀。

按照各自的說法，小李實際的旅游的確與原計劃相差甚遠，體驗感強差人意，該獲得賠償；而旅行社也很無辜，自己臨時接到船方的通知被打了個措手不及，盡力為游客提出解決方案并滿足游客的合理要求，要賠償旅客也是冤大頭。船方那臨時起意般的決定，倒像是造成這場爭端的罪魁禍首。

雙方各執一詞，一時間，難以分清孰是孰非。但，倘若有一方為了避免損失，撒謊了呢？這事就好解決了。

最終反轉

喊冤的旅行社

這回可是一點不冤了

根據在案證據和各方陳述，法院在審理后指出，原定郵輪確定取消的時間應發生于更早的時間，并非旅行社所言的當日中午才接到通知，旅行社撒謊了。

這也就是說，在旅程開始前，原定郵輪取消的情況并非是不能預見的。并不是旅行社辯稱的“因不可抗力”才變更了旅游行程，而是已經提前知曉了船方的信息后，在未與旅游者溝通的情況下擅自變更了行程。對此，旅行社未盡到合理注意義務，沒有對旅游者進行必要的通知以及信息披露。

《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款規定，旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。由于是旅行社以上這些過失行為導致違約后果的產生，所以，由此產生的違約責任應由旅行社自己承擔。

并且，旅行社的主要合同義務是依照約定向旅游者提供旅游服務。《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十五條第一款規定：旅游經營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的，人民法院應予支持。

很明顯，在小李所參加的旅游活動中，旅行社為小李等人所提供的旅游服務與雙方簽訂的合同約定不符，已經構成根本違約，守約方享有合同解除權。小李作為守約方，顯然享有解除合同的權利，法院準以小李向法庭提交起訟書的時間為雙方簽訂的《出境旅游合同》的解除時間。

但考慮到旅行社已經為小李實際提供了部分旅行服務、部分必要費用已支出等情況，法院依法酌定判決旅行社退還小李50%的旅行費用，共計1.6萬元。

國家旅業觀點

國家旅業網在此提醒廣大旅行社業者朋友們，在組織團隊旅游行程中，提高注意義務，嚴格按照約定提供服務。如遇到不可抗力導致行程變化時，應提前與旅游者溝通，保障旅游者的知情權。

也在此提醒各位旅游者，依約向旅游者提供旅游服務是旅行社應當履行的義務。如出現旅行社擅自改變旅游行程導致自身利益受損的情況，可以要求旅行社承擔返還旅游費用、賠償損失等責任。