周法 | 旅行社為何要賠償上廁所摔傷的游客？別再吃啞巴虧了！

近日，游客戴某在上廁所時摔傷，構成十級傷殘。由于是在跟團游期間受傷，戴某在與旅行社協商未達成一致后，將旅行社告上法院。

法院經審理后，判處旅行社應擔責30%，賠償22597.02元。

作為意識清醒、四肢健全的成年人，在上廁所發生意外，法院為何要判處旅行社擔責？

對于“訛人”的消費者，旅行社該如何“自保”？

本期周法，國家旅業將帶各位梳理此案案情，并于文末為廣大旅行社的朋友們支幾招兒，別讓自己也成為“啞巴吃黃連——有苦說不出”的慘劇中的角色。

起訴

交了錢報了團，

出現意外就該賠償我

戴某與某旅行社簽訂團隊境內旅游合同后，旅行社分別在甲、乙兩家保險公司投保了財產保險附加旅行期間醫療費用補償保險、旅行意外傷害保險款和旅行社責任保險。

旅行期間，戴某在上廁所時摔傷，手部受傷。但戴某并未在意，沒有及時就醫，而是繼續上車隨旅游團前往下一個游覽地點。

吃午飯時，戴某因手部疼痛，才在同行旅游人員的陪同下前往醫院治療。經醫院診斷，戴某為右尺骨莖突骨折伴橈骨遠端骨折，情況較為嚴重，需要住院治療22天，花費醫療費13006.82元。

鑒定結果顯示，戴某構成十級傷殘，建議后續門診治療3個月。

戴某就賠償事宜與旅行社進行協商，但協商未果。

戴某認為自己交了錢報了團，旅行社理應盡到服務和保障的義務。而現在出現意外，旅行社理應進行賠償。

旅行社以及兩家保險公司辯稱，戴某在游玩過程中因自己疏忽大意摔傷導致損失，旅行社不存在侵權行為，不承擔責任。

戴某隨即將旅行社、甲乙兩家保險公司訴至湘潭市岳塘區人民法院，要求判令賠償損失。

賠償

旅行社擔責30%但免賠償

因投保了旅行社責任險

近日，湘潭市岳塘區人民法院開庭審理了本案。

法院審理后認為，本案系旅游合同糾紛。戴某與旅行社之間的旅游合同合法有效。根據庭審查明的事實，戴某摔傷造成醫療費等各項損失合計96946.54元。

旅行社在甲保險公司投保了醫療費用補償保險、旅行意外傷害保險等保險。保險單明確約定：被保險人在旅行期間遭受意外事故或突發急性疾病，就合理醫療費用超過100元的部分按照90%比例給付醫療保險金；保險人按照人身保險傷殘程度一至十級，保險金給付比例分別為100%至10%。

按照已簽訂的合同規定，甲保險公司對旅游者因意外造成的損失承擔保險責任，其中醫療費保險賠償金11616.14元【（13006.82元-100元）×90%】，傷殘保險賠償金10000元（100000元×10%），合計21616.14元。

那么，除去保險公司補償的費用外，戴某剩下的損失費該怎么判？

首先，我們需明確，旅行社對游客的安全保障義務并非無限的。本案中，戴某作為完全民事行為能力人，在上廁所過程中未盡到自己的注意義務，應當對損失承擔主要責任。法院判決戴某自行承擔70%的責任。

本案系民事案件。根據民法“誰主張誰舉證”的原則，原告負有舉證義務。而在民事訴訟原告完成舉證義務后，被告應舉證反駁。若不能舉證反駁，根據民事訴訟法司法解釋第90條規定，需承擔不能舉證的所有后果。

庭審現場，旅行社沒能舉證證明其在游客自由活動期間盡到了安全提醒義務。并且，游客受傷后，旅行社領隊在明確知曉這一事情的情況下，仍沒有及時安排游客就醫，而是繼續下一行程，存在過錯。因此，法院認定旅行社承擔30%責任，即應當承擔22597.02元。

由于旅行社在乙保險公司處投保了旅行社責任險，乙保險公司對旅行社承擔責任范圍內承擔保險賠償責任，故乙保險公司應當賠償戴某各項損失共計22597.02元。

最終，法院判決：甲保險公司向戴某支付保險金21616.14元；乙保險公司向戴某支付保險金22597.02元。

自保

旅行社可別

吃了啞巴虧，有苦說不出

近年來，銀發族日益成為我國文旅消費的主力軍，其所引發的安全問題時有發生，不容忽視。國家旅業了解到，本案中的戴某便是“銀發族”中的一員。

此前，國家旅業的周法欄目也報道過老年人摔倒后向旅行社索賠的案例。不少讀者在后臺留言，替旅行社喊冤；還有一些旅行社的朋友直言：現在都不敢碰老年團，出了事鍋全得自己背，風險太大。

國家旅業在這里幫旅行社的朋友們說幾句。

旅行社確實對游客負有安全保障義務。尤其是對于老年人游客群體，旅行社應在旅游前詳細告知旅游合同、行程單、安全告知書等，及時盡到安全提示、救助義務。

但需明確，簽署了合同不代表旅行社和導游就成了仆人，消費者可以當大爺，對旅行社和導游頤指氣使，什么事都是自己對，什么都要旅行社擔責。

作為完全民事行為能力人，老年人應對自身健康安全盡到保障義務。在外出旅游時，應量力而行，避免過度疲勞；要聽取旅行社、導游的勸阻和安全提示；發生意外時及時向旅行社求助。

與此同時，國家旅業也幫廣大旅行社的朋友們支個招兒。

為提防某些倚老賣老、為老不尊的銀發族，無論是錄音、錄像還是人證，導游們在盡到安全提示義務時，即時留下并保存好證據，以便不時之需，避免出現上文案件中的旅行社因無法證明自己提供了安全提醒義務，而被法院以“沒能舉證反駁”為由判處旅行社擔責，上演一出“啞巴吃黃連——有苦說不出”的慘劇。

為更好地避免財產損失，旅行社可以為自己投保旅行社責任險。上文所提及案件中的旅行社，正是因為在乙保險公司投保了旅行社責任險，才能最終免去對戴某的補償費用，交由保險公司承擔。這也算是不幸中的萬幸了。

由此看來，旅行社投保旅行社責任險，或許是必要之舉了。

世事無常。各位旅行社的朋友們可要保護好自己啊！