游客滯留，旅行社是否擔責？

案  例

在國慶長假期間，一則游客滯留華山山頂?shù)脑掝}一時間引起熱議。2012年十月4日凌晨，在海拔2000米高的華山西峰滯留一夜后，最后一批數(shù)量200多名游客，乘坐恢復運行的西峰索道下了山。前一晚，由于華山西峰受到突發(fā)8至9級大風天氣的影響，導致西峰索道停運，景區(qū)出現(xiàn)數(shù)百名游客滯留。下山后，現(xiàn)場有游客表示，原計劃的行程被打亂，趕不上航班，不知能否得到賠償。下面本文就旅游者滯留產(chǎn)生的費用及損失的承擔問題進行探討。在國慶長假期間，一則游客滯留華山山頂?shù)脑掝}一時間引起熱議。2012年十月4日凌晨，在海拔2000米高的華山西峰滯留一夜后，最后一批數(shù)量200多名游客，乘坐恢復運行的西峰索道下了山。前一晚，由于華山西峰受到突發(fā)8至9級大風天氣的影響，導致西峰索道停運，景區(qū)出現(xiàn)數(shù)百名游客滯留。下山后，現(xiàn)場有游客表示，原計劃的行程被打亂，趕不上航班，不知能否得到賠償。下面本文就旅游者滯留產(chǎn)生的費用及損失的承擔問題進行探討。

案例分析

此次華山旅客滯留事件是非規(guī)律性的惡劣天氣原因造成的，應視為旅行社已盡合理注意義務仍不能避免的事件，因此，按照旅游法第六十七條第三、第四款規(guī)定，滯留旅客在滯留期間因購買食物、保暖物品、安排住宿等產(chǎn)生的額外費用應由旅行社與旅游者分擔；另，根據(jù)第六十七條第四款規(guī)定增加的返程費用，也由旅行社與旅游者分擔，因此，對于由于滯留造成誤機而產(chǎn)生的退票、改簽、重新購票等費用，也應由旅行社與旅游者根據(jù)簽訂的旅游服務合同約定或根據(jù)另行協(xié)商結(jié)果按比例進行合理分擔。

國家旅業(yè)小編說

隨著人民生活水平的提高，出游的需求越來越多，追求也越來越高，假期出游成了更多人被動式選擇，尤其黃金假期遭遇滯留事件幾率更大，因滯留產(chǎn)生額外費用或造成損失不可免，此時，應由旅行社與旅游者根據(jù)簽訂的旅游服務合同約定或根據(jù)另行協(xié)商結(jié)果按比例進行合理分擔。如果出現(xiàn)旅游合同條款不清晰或者內(nèi)容復雜情況，小編建議大家咨詢相關(guān)的專業(yè)律師，以期糾紛得到妥善解決。