何為高奢旅游3要素？定制工作像裁縫？聽張紅、樊小城談高奢旅游

在2024國家旅業創新論壇下設的高奢旅游平行論壇上，國家旅業網首個《高奢旅游行業專題報告》發布。

報告指出，高凈值人群的出游需求尤為穩定；數據顯示，游客對個性化需求的比例顯著提升，且對文化體驗的需求和要求都有所提高。種種數據都表明：高端客群在變化，旅游業的高端市場將成藍海。

那何為高奢旅游？怎么才能做好高奢旅游產品？且慢，我們一個一個來。若想弄清一個事物，那就要追本溯源，從定義談起。

關于高奢旅游的定義，中青旅耀悅總經理張紅女士和引睿旅行總經理樊小城女士給出了她們的答案。而有關高奢客群的變化與產品搭建，國家旅業網會在下周與您分享。

內容精選

▌真正的高端應該是精神和物質的雙重高端。

▌希望未來，中國的游客得到外國人尊重的原因，不再僅僅是因為中國人的錢包，而是因為中國能引領世界旅游的發展。

▌高端定制的工作不是流水線，無法做到也不可能做到量產。

▌客人是愿意為好的服務和產品去買單的。

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▌軟實力

從事旅游事業的另一個意義：

用產品和服務，去影響萬千普羅大眾

耀悅是中青旅旗下高端奢華品牌，是高端品牌的先行者。

經過十年創新發展，結合國內外市場和客戶的變化，耀悅總經理張紅女士認為，真正的高端旅行應該至少包含三個方面的內涵：硬件上的高端、軟件上的高端、精神上的高端。

關于硬件上的高端無需多言，無外乎頭等艙、奢華酒店等，沒有爭議。如果說硬件的高端是資源的奢華，那軟件的高端體現在服務的能力。張紅女士將軟件解釋為理念和標準。

“軟件的高端指領先的、細致入微的、客戶至上的服務理念，以及標準化的、可復制、可執行、可量化的服務流程。”張紅女士介紹，因為中國的高端奢華旅行發展到現在只有短短十來年的時間，高端客戶的需求又比較分散，沒有形成很好的規模效應。因此，這就要求高端奢華旅行的從業者、市場主體能夠有能力去制定和輸出產品標準和服務標準，“讓客戶無論身在何處，都能夠體現到整齊劃一的、不打折扣的產品和服務，這就是旅游從業者的軟實力。”

張紅認為，真正的高端應該是精神和物質的雙重高端，“真正的高端旅行更應該包含對人文價值的思考、對自然力量的尊崇以及向人類探索精神的致敬。”

在這一思想的引領下，耀悅在開發旅游產品的過程中更加專注引導高端旅行者關注精神的富足，重視旅行對自然生態、在地發展、文化交流以及個人成長的價值。

疫情前，中國已經成為出境游最大的客源國。張紅女士希望未來，中國的游客得到外國人尊重的原因，不再僅僅是因為中國人的錢包，而是因為中國能引領世界旅游的發展。“今天從事高端奢華旅游的同行們、市場主體都應該有責任和擔當，通過我們的產品和服務去提升我們中國精英人群的人文素養，通過精英人群進一步影響周圍的普羅大眾。這也是我們旅游從業者從事旅游業，除獲取經濟收益之外的另外一層意義所在。”

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▌差異化

高端定制的工作好比裁縫

無法量產，但有品質、講溫度

在消費能力允許的前提下，沒有人不希望自己有一個專屬化的、差異化的服務。引睿旅行從事高端定制的工作近30年，多年來，引睿一以貫之的定位就是做出差異化。

要想做出差異化，那就繞不開定制。但高端定制這一工作是需要花費大量時間、耗費大量心思的活。

“我們不是掙快錢，眼光要放得長遠。”對此，引睿旅行總經理樊小城女士將高端定制的工作比作裁縫：每個來的客人先要量體才能裁衣。量體的過程就是要充分了解客人需求，最后推薦衣服的款式——給客戶提供行程方案。期間，用什么面料就是給客人匹配的旅游資源；做什么裝飾就是定制師給這個行程做出增光添彩的過程。

值得一提的是，高端定制的工作不是流水線，無法做到也不可能做到量產，它服務的就是一個小眾群體。在樊小城看來，不管時代發展得多么快，總會有高端的小眾人士需要人對人的服務，需要私屬的、定制的產品。因此，這就要求所提供的產品和服務是低調的、精致的、有品質的而且是有溫度的。

“一旦高端客戶認可了你的服務，他們的黏性會很高。”樊小城表示，“我們幫助高端人士節省了溝通試錯的時間成本，這往往也是他們最關注的問題。”

談及我國高奢旅游的未來，樊小城認為，綠色、環保、可持續發展是長期的趨勢，備受高端人群的關注，并且， 產品一定要精致，講求品質。

“我希望在中國市場也可以做出我們旅游行業的奢牌、大牌。我相信，客人是愿意為好的服務和產品去買單的。”