沒有合同，老年人參團(tuán)途中去世，旅行社該負(fù)責(zé)嗎？

導(dǎo)語：熟人介紹參團(tuán)可以不簽書面合同？老年游客途中發(fā)病，沒有旅游合同，旅行社該不該負(fù)責(zé)？請看今天的《一周一法》。

案例再現(xiàn)

李女士是某保險公司的客戶，她經(jīng)保險代理人周某介紹到一家旅行社報名臺灣游。李女士稱該旅行社并未懸掛明顯標(biāo)識，在交納了1599元旅費后，該旅行社只向她出具了一張蓋有“某旅行社有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)專用章”的收據(jù)，雙方并未簽訂書面合同。五日后，李女士隨團(tuán)出行。旅行中，李女士突發(fā)急性腦梗塞，后由領(lǐng)隊撥打120送到廣州某醫(yī)院，病歷記載李女士有腦梗塞及高血壓病史。返回后，李女士起訴該旅行社，期間因腦干梗塞去世，終年62周歲。

李女士去世后，兒子袁先生以繼承人身份參加訴訟。袁先生指出母親發(fā)病的原因是因旅行社安排的行程過于緊張、購物太多，導(dǎo)致母親勞累過度，而發(fā)病后旅行社也沒有采取必要的救助和處置措施，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。但旅行社方面堅稱沒有組織過該項目，且以1599元的價格成團(tuán)不符合常理，拒絕承擔(dān)責(zé)任。

判決結(jié)果

法院經(jīng)審理認(rèn)為，由于李女士一方提交的證據(jù)不足以證明是保險公司組織旅游并由該旅行社承接發(fā)團(tuán)，亦不能證明其死亡與旅行社的行程安排存在因果關(guān)系，因此在保險公司及旅行社不構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任的情況下，原告要求被告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任并進(jìn)行相應(yīng)賠償及退還旅費的訴訟請求均無法支持。最終，法院駁回了袁先生的訴請。

案例分析

首先，《旅游法》規(guī)定：“旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。”本案中，李女士經(jīng)保險代理人介紹，在沒有核實旅行社資質(zhì)，未簽訂任何旅游合同的情況下先行交款。交款后也并未向保險公司或旅行社提出簽訂合同的要求，直接導(dǎo)致本案自始至終都處在權(quán)利虛化狀態(tài)，難以確認(rèn)權(quán)利方，所以難以主張權(quán)利。

其次，《旅游法》規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。”本案中，李女士參加的臺灣游，價格僅為1599元，明顯低于市場同類產(chǎn)品，屬于不合理的低價組織旅游。旅行過程中安排過多的購物環(huán)節(jié)也明顯違反了旅游法的規(guī)定。

在簽訂正規(guī)書面合同的前提下，對于上述情形，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

小編點評

近些年來，老年消費者成為了低價游的主要受害群體。小編在這里提醒大家，當(dāng)你們的父母或長輩準(zhǔn)備出游的時候一定要提醒并幫助他們仔細(xì)審核旅行團(tuán)價格和行程內(nèi)容，并核實旅行社資質(zhì)。最最重要的一點是，一定要與旅行社簽訂正規(guī)的書面合同，并認(rèn)真核實合同條款。旅游合同是消費者捍衛(wèi)自身權(quán)利的最有利武器，千萬不要因為是熟人介紹就忽略了合同的簽訂。沒有簽訂合同，權(quán)利無法認(rèn)定的情況下，法院無法為消費者主張權(quán)利，旅行社也無需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。