周法 | “夕陽紅”團多人因扶梯踩踏受傷，旅行社要求起訴后由法院定責

隨著我國人口老齡化的加速，越來越多的中老年人成為旅行社的客源主體。但是許多旅行社業(yè)者缺少接待和組織銀發(fā)族群出游的經(jīng)驗，因此中老年為主的旅游團往往隱藏了更很多風險。

天津站十一假期期間發(fā)生扶梯踩踏，多名老人受傷

今年10月2日，十一中秋長假期間，一群絕大多數(shù)由老年人組成“夕陽紅”旅行團自北京出發(fā)乘坐額濟納、波浪谷專列外出游玩。在旅程的開始，旅客在天津站內(nèi)換乘專列時，部分老人于站臺內(nèi)扶梯上發(fā)生踩踏事件，造成多人受傷，其中有兩名受傷較重的老人因此住進了ICU。

“爸媽平時帶孩子不容易，好不容易十一放假了，我就想換我?guī)Ш⒆樱夥拧麄儯屗麄兂鋈ネ嬉幌隆！逼渲幸晃粓F員的子女張某告訴記者，父母報名的旅游線路，是乘“綠皮火車”旅行模式。按照旅行社要求，在北京居住的父母需要于10月2日早上抵達由北京南站抵達天津站，再在天津站內(nèi)換乘“專列”。在天津站內(nèi)換乘列車的時候，需要攜行李經(jīng)過一架下行扶梯，踩踏事件就是在扶梯上發(fā)生的。

“當時有一個老人可能是因為箱子比較大，在即將離開扶梯的時候一下沒拿起來，那個箱子就卡在那兒了，但是扶梯還在不斷下行，后面的人和行李就擠在了那個位置，現(xiàn)場亂作一團，就有人摔倒了，被壓在了行李底下，還被人踩踏過去。”

事發(fā)現(xiàn)場

事發(fā)現(xiàn)場

“在天津站的時候，剛下扶梯就看見下邊堆了好多人，還都在喊著出事了趕緊往上走，完了我就轉(zhuǎn)身往上跑。在這個時候這扶梯還在運轉(zhuǎn)，我就摔倒了，摔了以后扶梯把我臉刮了，刮了好幾個口子，我就暈了，后來就什么都不知道了。”張某為記者出示了一段母親的口述錄音，聲音聽起來比較虛弱，并且只有寥寥數(shù)語。

傷員躺在病床上

張某告訴記者，母親受傷比較重，事故發(fā)生后就被送進了天津醫(yī)科大學總醫(yī)院的ICU接受治療。“前段時間已經(jīng)從ICU出來了，但是狀態(tài)還是不好，醫(yī)生說胸椎骨折，后面能不能站起來都是個問題。”

張某出示了母親的CT及磁共振檢查單。多張報告單的“印象”欄顯示如下內(nèi)容：考慮脾臟破裂傷；左腦頂顳部及頜面部軟組織腫脹并頭皮血腫；左側(cè)第7、9肋、右側(cè)第11肋骨折；胸12椎體骨折；胸12、腰2右側(cè)橫突及腰1兩側(cè)橫突、左側(cè)下關(guān)節(jié)突骨折，胸11、12、腰1棘突骨折。

檢查報告單

張某告訴記者，他們已經(jīng)從鐵路部門處看過兩段事發(fā)現(xiàn)場的監(jiān)控錄像，但是監(jiān)控錄像不能被他們帶走，理由是已經(jīng)封存以作“證據(jù)”。

據(jù)其他在事發(fā)現(xiàn)場的老人描述，自己在第一時間看見扶梯底下亂了，但是扶梯還一直在走。過了一會兒，他看到站里工作人員出現(xiàn)在扶梯下面，但是似乎找不到緊急制動的按鈕，無法停住扶梯，于是該名工作人員又從步道跑到了扶梯上部，結(jié)果又沒找到緊急制動按鈕，“又跑下去，就這樣就這么倒騰。后來扶梯不但沒停住，還又往上走了一小會，然后又恢復往下走，這才停住。”

張某告訴記者，自己在實地走訪天津站事發(fā)地后發(fā)現(xiàn)，攜帶大件行李和行動不便的老人小孩，一般都要求走直梯，但是這個扶梯附近的直梯并不能隨時開啟，反而需要出行者提出要求，再有工作人員刷卡才能進入。

“危險”旅行，責任在誰？

該趟旅行的《出團須知》在“溫馨提示”一欄顯示，旅行社已經(jīng)購買旅行社責任險，旅行社責任險是旅行社投保，保險公司承保旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應承擔的法律賠償責任的險種。旅游人身意外傷害險：如客人中途發(fā)生意外摔傷等情況請及時與全陪或緊急聯(lián)系人聯(lián)系辦理保險理賠手續(xù)，在拿到保險公司賠償金以前客人需自己墊付醫(yī)藥費，旅行社可協(xié)調(diào)索賠。

張某為記者出示了一份涉及該旅行團成員的47人保單，據(jù)該份保單顯示的參保人信息，絕大多數(shù)參保人都是出生在1950前后的老年人。

10月10日，天津站地區(qū)綜合管理辦公室一名工作人員告訴記者，他們近期已經(jīng)知悉此事，但是綜合管理辦公室并不負責車站內(nèi)的運營工作，車站內(nèi)主要由鐵路部門管理（記者注：天津站為中國鐵路北京局集團有限公司管轄），發(fā)生相關(guān)事故也由鐵路部門負責，“據(jù)我們了解，鐵路這邊已經(jīng)承諾對傷者負責了。”

張某表示，目前母親就診所需的醫(yī)療費用正由鐵路部門墊付，但該起事件中的另一個主體旅行社對于賠償態(tài)度消極，從事故發(fā)生至今未有過任何形式的道歉。

10月21日，北京市旅游局召集組團旅行社和受傷老人家屬進行調(diào)解協(xié)商。據(jù)悉，旅行社已承認需要對踩踏事件負一部分責任，但具體與鐵路部門的責任如何劃分，需要傷者家屬起訴后由法院認定，在此之前他們無法給予受傷老人賠償。

律師說法：旅行社應該盡到更高的安全保障義務

北京市北斗鼎銘律師事務所童曉琳律師告訴記者，旅行者既然參加了旅行社組織的旅游，那么兩者就已經(jīng)形成了一種旅游服務合同關(guān)系，基于這種合同關(guān)系，旅行社對旅行者有基本的安全保障義務，如果受傷者基于合同起訴旅行社，那么旅行社是肯定要承擔責任。但值得注意的是，在這種事件中，受傷者起訴需要考慮“競合”問題，即究竟是選擇合同違約之訴還是人身損害侵權(quán)之訴。如果選擇人身損害侵權(quán)之訴的話，受傷者可以提出精神損害賠償，但是合同違約之訴則一般不可以。

“如果選擇合同違約之訴，那么起訴者只用證明雙方簽訂了旅游合同，然后自己產(chǎn)生了受傷結(jié)果就可以了，這就代表著旅行社沒有盡到安全保障義務。”童曉琳律師介紹說，但是如果選擇人身損害侵權(quán)之訴的話，起訴人的舉證責任會更高一些，要證明除了有受傷結(jié)果，還需要旅行者對侵害的發(fā)生存在過錯，要么故意要么過失，“我認為，這個旅行團里面都是夕陽紅的老人，旅行社應該盡到更高的安全注意義務。”

北京市兩高律師事務所楊明敏律師認為：旅游者與旅行社簽訂合同。在旅游過程中，旅游者接受旅行社的管理和安排，旅行社對旅游者負有安全保障義務。在旅行過程中，發(fā)生的旅游者人身損害，旅行社也負有救助義務。尤其是本次旅游團名叫“夕陽紅旅游團”，旅游者均是行動能力較差的老年人，旅行社負有比一般旅游接團更重的安全保障義務。

楊明敏律師指出，踩踏事件發(fā)生在天津站。天津站的管理機構(gòu)和旅行社均是無可爭議的責任承擔主體。

旅行社組織“銀發(fā)族群”出游，要考慮中老年群體其自身身體狀況及生活習慣的特殊性，特別是在旅途中要注意細節(jié)，如本文案例，因涉及車站轉(zhuǎn)乘，途徑路線是否可能會對老年人造成不便？如旅行社事先安排踩線，提高風險意識，要求導游途中加強提醒，或許能避免嚴重后果。

素材來源：紅星新聞