周法 | 旅游團大揭秘，貨比三家后游客省錢不成還倒貼了兩萬多

這是個真實的故事，由于游客到處詢價，造成機票、酒店價格上漲，最后倒貼兩萬多元。

2018年秋天，某旅行社來了一位游客，進門后四處打量了一番。對前臺說：叫下你們經理，我這里有個大團需要跟她溝通下。經理接待后，該男子告訴她：我們公司有個40人的團隊要去新加坡和馬來西亞旅游，想要那種純玩無購物的團，有沒有合適的團給推薦一下。最后特別強調說：我們以前有合作的旅行社，但是因為上個團沒有服務好，所以今年我們不想跟他們合作了。你們這個門店離我們公司不遠，如果合作愉快的話，以后可以經常合作。

畢竟是個大團，經理沒敢怠慢，就開始向客人推薦社里的特色行程。起初推薦了市面上比較火爆的中高端行程，客人看了覺得挺滿意。在隨后的幾天里，客人和經理通過微信不停地溝通相關事宜?？腿嗣鞔_表示團是鐵定要走的，也已決定放棄之前那個較低價的常規行程。貌似一切都在順利進行，經理也非常開心地和供應商進行洽談，并且開始向航空公司詢問機票情況。

可沒過幾天，經理接到了供應商打來的電話說這個客人又在其他旅行社詢價了，也是同一個時間，同一批人。經理算了下自己報的價格，利潤不算高啊。和客人去了一通電話，告知客人已經知道他還在其他地方詢價，叫他盡量不要到處詢問以免漲價?？腿撕艿坏恼f了句：貨比三家很正常啊，我不止問了你們兩家，還問了另外三四家旅行社。這一下子經理徹底懵掉了。

一個40個人的團，問了六七家旅行社。如果一個旅行社再詢問兩家供應商，等于航空公司這幾天可能接到的機票詢價至少五六百人了，那很可能航空公司的風控就會降到最低，也可能關閉很多低價位的倉位，開始漲價，也就是說之前的定價可能會有波動的風險。

經理把利弊和客人說了一番，可是沒有得到他的理解，客人反而告訴她：有一家比你報的便宜100元，還說可以給他一個人50元的回扣，等于便宜了150元/人。

經理這才知道原來客人這兩天沒有聯絡她是因為有人報價比她便宜，可是自己加的利潤已經很少了，其他旅行社要是再便宜150？不僅不賺錢還要賠錢的啊。

帶著疑問經理致電了他的供應商，然后得到的答案是，供應商對各個旅行社報的價格一樣的，并沒有給其他家優惠。而且這邊詢來的也就兩家旅行社，并沒有客人提到的另外幾家旅行社的詢價?？腿说诙焱蝗淮騺砹穗娫挘f下午到店里再談談行程的具體情況。下午見到客人后，經理直奔主題：你這個團還在我這定嗎？客人說：不瞞你說，之前我是打算在其他家定的，因為他們給的價格比你的便宜，而且還能給我點返利。誰料昨天那個旅行社跟我說不能按原來的價格走了，因為機票漲價了，所以我干脆就不搭理他了，覺得還是你靠譜。經理心里一驚，機票漲價很可能就是因為他詢價太多導致的。

另外還有讓經理感到疑問的是，同樣的行程別的旅行社怎么可能便宜150呢？在看了對方的行程之后，經理就完全明白了。客人說的一樣只是目的一樣罷了，行程根本就不一樣，她推薦的是5晚7天的，而對方的行程是4晚6天的,并且住的酒店標準也都不一樣。經理想跟客人解釋一下，但是客人也沒有興趣聽，就說現在不管了，就定你這個產品，你給來個痛快價！經理最后告訴客人自己原來報的就是最低價了，客人當時沒有表態，就說給他一天時間，后天給他最終答復。

次日經理又接到了供應商的電話，說某電商平臺也開始向他們詢這個團的價格了，并且說客人肯定要定。問他怎么回事，是不是客人已經放棄他那里了，因為電商平臺也說客戶一定能定。經理已經有點焦躁了，可是都跟了那么久直接放棄總是心有不甘。于是給客人去了一個電話，這次經理有點按耐不住了，話就說重了點，客人也有點情緒。說不在你這定了，我在網上訂，經理也沒多挽留就掛了電話。

本以為這事就這么過去了，誰知過了一天客人焦躁的跑到門店，見面就說：這個團就在你這定了，下午就可以打定金給你，快點安排下。經理覺得有點奇怪，這事鬧哪出？客人也沒多說什么原因，就說了些客套話，說什么我們離得近，你人也不錯，也挺專業等等。經理沒有想太多，立馬直接打電話給供應商，說這個團可以定了，下午客人就打定金。可是得到的回復，讓經理明白了客人反轉的原因：因為機票已經漲價了，地接的用房也很緊張。用房可以想辦法，但是機票已經漲了四百多，并且還不一定能申請的到！掛了電話，經理把情況告訴了客人。這一下，客人才開始真的慌了，一個勁地說一定要幫他.....原來客人之前已經選定了那個便宜行程，并且向公司打了預算，而且公司已經把款項支了出來，各領導已經簽字。

當那家報價便宜的旅行社無法接的時候，就想來找經理還價，想這個行程如果可以優惠下來，這樣就可以順利進行了。沒想到經理報的就是最低價沒辦法再優惠，于是他就又找到了電商平臺，但是機票價格已經漲上去了，賠本的生意誰也不會干。最要命的是公司已經通知了各分公司旅游事宜，時間不能變，預算提不高，現在甚至連行程都不能變了，漲那么多他一點辦法都沒有。

可是事情就是那么不巧，由于團隊預定太晚，酒店已經沒房了。如果現在要把房間拿回來就必然要叫酒店去退了其他的訂單，但是退訂單都是要付違約金的，折算下來又是近500左右一個人的費用。這下客人完全蒙圈了！和之前的淡定相比，現在簡直成了熱鍋上的螞蟻。但是如果現在還不去落實，可能團隊都無法進行了。如果這樣他可能連工作都要丟掉了，因為很多公司領導都已經從分公司預定了來上海的機票了。

經過供應商以及門店的不斷溝通，各自都愿意讓利出來做下這個團，但是過多的差價只能讓客人自己想辦法，因為供應商和門店都不可能直接接一個不是他們原因導致的虧損團，最終核算下來，客人需要自行承擔后續差價總計27000多元。

這是一個真實的案例，客人確實也因為這次事件和門店經理交上了朋友。

其實現在旅游行業比較透明，貨比三家的心態確實正常?？墒沁€是要提醒一點，同樣的行程才可以比較，而且真心不能詢問太多家，這并不是個案，在旅游行業中類似事件一直在發生。旅行社和游客，電商和游客，信任一直是個無法逾越的坎兒。再次呼吁游客對業者多點信任，當然也希望業者對游客少點套路。讓體驗，服務可以更加融入旅游！