周法 | 78歲老人跟團(tuán)游猝死，家屬索賠旅行社42萬，法院如何酌情判決？

家住湖州市吳興區(qū)的王大伯已經(jīng)78歲了，他與10位老年人一同在湖州開心旅行社報團(tuán)參加了山西雙高八日游，卻在途中突然倒地后身亡。

王大伯的子女在辦完后事后起訴旅行社索賠42萬元，近日，湖州吳興法院審理了這起案件。

01 老人旅途中倒地猝死

意外發(fā)生在第三天游覽行程結(jié)束后，王大伯用完晚飯準(zhǔn)備返回酒店休息，但在途中突然倒地，經(jīng)120搶救無效，醫(yī)生隨后宣布死亡。

接到噩耗的兒子和女兒，此前并不知道自己的父親竟獨(dú)自外出參團(tuán)旅游了，更沒料到這一去竟是“天人永隔”。

處理完后事，漸漸恢復(fù)平靜的兒女認(rèn)為，旅行社并未通知家屬簽字，且沒有給老年出游團(tuán)安排隨團(tuán)醫(yī)生，從而致使老人未得到及時救助而亡，憤而起訴到法院。

02 旅行社說老人身體狀況欄填了“健康”

被起訴后，旅行社辯稱，在簽合同的時候已經(jīng)對王大伯一行人進(jìn)行了安全告知，當(dāng)時，同行者張大伯代表所有老年人在身體狀況一欄填寫的是“健康”。而且，旅行社制定的旅游線路已經(jīng)過上萬人次出游驗證，旅游節(jié)奏和強(qiáng)度適合老年人；況且王大伯是在當(dāng)天行程結(jié)束之后，晚上回酒店的路上倒地身亡的，和旅行社沒有關(guān)系。

03 法院判旅行社承擔(dān)30%賠償責(zé)任

法院審理認(rèn)定，王大伯與開心旅行社之間存在事實上的旅游合同關(guān)系。旅行社在接受王大伯報名時，明知他已年滿75周歲，卻未謹(jǐn)慎了解其身體狀況，以便根據(jù)其身體健康狀況及相關(guān)條件來決定是否接納其報名參團(tuán)。同時，也未要求75歲以上老年旅游者由成年直系家屬簽字、陪同。

從行程安排來看，一日三個景點，時間較為緊湊，節(jié)奏較快。并且，王大伯于當(dāng)天18點47分倒地，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游于19點20分才向事發(fā)地派出所報警，并未及時對其進(jìn)行救助。旅行社并未按照國家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》安排隨團(tuán)醫(yī)生以及攜帶針對老年人常見疾病的急救藥物，也未安排具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能的導(dǎo)游。

作為專業(yè)的旅游經(jīng)營者，開心旅行社不論是由于疏忽大意，還是由于成本核算考慮，客觀上均未采取合理必要措施，對損害結(jié)果的發(fā)生存在一定過錯，依法應(yīng)承擔(dān)與其過錯程度相適應(yīng)的賠償責(zé)任。

同時，王大伯系具有完全民事行為能力的成年人，應(yīng)當(dāng)對自己的安全、健康、生命盡到最高注意義務(wù)，作為超75周歲的老年旅行者，不顧后果參團(tuán)旅行，且未告知家屬，自身未盡到應(yīng)有的注意義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)主要的過錯責(zé)任。

最后法院酌情確定被告開心旅行社對損害結(jié)果承擔(dān)30%的責(zé)任，判決開心旅行社賠償10萬余元。

04 法官說法

作為老年旅游者，在旅游前一定要做好健康檢查，確保對自身的身體狀況有一個深度全面的認(rèn)識。根據(jù)自己的身體狀況選擇出游，了解旅游詳細(xì)路線，并在可控的風(fēng)險范圍內(nèi)活動，對自己的人身和財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，這是旅游者應(yīng)當(dāng)理解和能夠理解掌握的基本旅行常識。

在參團(tuán)旅行前務(wù)必告知成年親屬，由其幫助評估出游風(fēng)險，共同關(guān)注旅游安全。若為長途旅行，需和子女經(jīng)常溝通，時時了解情況。建議與成年親屬結(jié)伴而行，方便互相照顧，以便及時應(yīng)對突發(fā)狀況。

同時，旅行社在安排老年出游團(tuán)前，應(yīng)就老年旅游產(chǎn)品的潛在風(fēng)險、老年旅游者的身體健康要求等充分履行旅行風(fēng)險警示、告知義務(wù)，并出示《安全告知書》；旅行線路安排方面，應(yīng)根據(jù)老年旅游者特點，合理制定路線及配備隨行的醫(yī)護(hù)、救助等輔助人員，履行好相應(yīng)的安全保障義務(wù)。