周法 | 游客乘船沒站穩(wěn)摔倒起訴旅行社，該賠嗎？

“跟團(tuán)游”是否意味著在旅行過程中，旅游社需對游客的全部行為負(fù)責(zé)？去年10月，上海市長寧區(qū)人民法院審理了一起旅游合同糾紛案件。

游船顛簸致游客摔傷

花女士2019年暑期通過某旅行網(wǎng)站購買了巴厘島6日4晚半自助旅游產(chǎn)品。

根據(jù)旅行社安排，旅游項目中，包含游客乘船前往海龜島。在導(dǎo)游的指示下，花女士登船并領(lǐng)取救生衣。在領(lǐng)取救生衣途中，游船突遇風(fēng)浪發(fā)生顛簸，花女士摔倒在船上，腿部受傷。花女士受傷時，船舶尚處于停靠狀態(tài)，船舶晃動系海浪涌動所致。

花女士受傷后，導(dǎo)游為花女士涂抹了藥油，并陪同花女士到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診。按照花女士本人的意見，花女士繼續(xù)參加了后續(xù)的跟團(tuán)游活動，在旅行結(jié)束后，跟團(tuán)返回上海。

愈發(fā)感到身體不適，花女士于回滬當(dāng)日下午，前往華山醫(yī)院就診。CT報告單顯示，花女士“腰2右側(cè)橫突骨折”。經(jīng)司法鑒定，花女士所受損傷，構(gòu)不成傷殘等級，傷后可酌情休息90日、營養(yǎng)30日、護(hù)理60日。

誰該負(fù)責(zé)？雙方說法不一

花女士認(rèn)為，旅行社理應(yīng)為其此次受傷負(fù)責(zé)，因為導(dǎo)致花女士受傷的行為是旅行社導(dǎo)游安排的：自己之所以會受傷，是因為船上無扶手等安全措施。而且，在自己受傷后，旅行社一方未能及時提供正確有效的救護(hù)措施，導(dǎo)致了花女士傷情進(jìn)一步加重。

然而，對于花女士的看法，旅行社持不同意見。旅行社認(rèn)為，在旅行社提供的產(chǎn)品確認(rèn)單中，已對水面活動的安全注意事項進(jìn)行了反復(fù)告知。

花女士受傷時，乘坐的是當(dāng)?shù)仄胀ń煌üぞ撸⒎强焱А⒖齑蕊L(fēng)險性旅游項目，且當(dāng)時船舶處于停靠狀態(tài)，尚未開動。

花女士受傷的主要原因是海水涌動，而海面上海浪涌動是正常現(xiàn)象，因此，花女士受傷是因自身沒有謹(jǐn)慎注意而發(fā)生的意外事件。在這起意外事件中，旅行社并無不當(dāng)。

法院：駁回消費(fèi)者全部訴訟請求

上海長寧法院認(rèn)為，關(guān)于花女士主張的旅行社未盡到安全提示義務(wù)的問題，從該案查明的事實來看，旅行社發(fā)布了“出行指南及法規(guī)”、“安全指南及警示”等，曾提示游客注意足下安全。

此外，花女士乘坐的船只并非為快艇或其他具有危險性的船只，且當(dāng)時船只停靠岸邊，尚未啟動，花女士上船時，作為成年人，亦有一定的注意意識。涉案船只停靠岸邊，可能會隨海浪晃動應(yīng)屬正常，花女士對此應(yīng)當(dāng)有所預(yù)見并注意，花女士認(rèn)為其摔倒完全系旅行社方未盡到提示義務(wù)所致，缺乏事實及法律依據(jù)。

此外，關(guān)于花女士訴稱旅行社未提供正確有效的救護(hù)措施一事，花女士作為正常的完全民事行為能力人，在其摔傷后，顯然對自己的傷情有更加真切的感知，且當(dāng)時花女士有其他成年家屬陪同，也可正常表達(dá)其意志。在此種情形下，花女士作為傷者，對疼痛程度、是否需要就醫(yī)等顯然能比其他人作出更加合理的判斷和決定。

旅行社方導(dǎo)游并非專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，不可能對花女士的傷情作出比當(dāng)事人更加準(zhǔn)確、專業(yè)的判斷并提供專業(yè)的救護(hù)措施。但花女士受傷后，并未提出中止行程，而是繼續(xù)了旅游行程。當(dāng)天，導(dǎo)游提供了藥油涂抹。隨后，花女士亦未就醫(yī)。直至7月6日晚，導(dǎo)游陪同花女士至醫(yī)院就診。因此，花女士稱被告未盡到事后救助義務(wù)，難被認(rèn)同。

最終，長寧區(qū)人民法院駁回了花女士的全部訴訟請求。旅行社一方自愿承擔(dān)了4000元補(bǔ)償費(fèi)用，以及3000元鑒定費(fèi)用。