周法 | 游客在自行活動期間發生骨折，旅行社該賠償嗎？

隨著疫情控制取得階段性勝利，即將復蘇的旅游業必然迎來反彈，旅游從業者在做好服務客戶的同時，也要補足法律意識不足的短板。為了妥善處理旅游合同糾紛，降低旅行社和旅游者損失，國家和不少機構從政策和法律層面上提出了很多建議。國家旅業希望通過案例解讀，結合相關法律、政策方面的規定，結合專業律師給出的建議，為旅游企業提供參考。

案例回顧（一）

某女士與旅行社簽訂了《團隊出境旅游合同》，準備去泰國普吉島游玩。10月19日，這位女士跟隨旅行團出發，卻沒想到在水上跳傘項目上發生意外，造成右外踝骨折。更讓這位女士心寒的是，旅行社卻對此不聞不問。

該女士說，自己9月報了前往泰國普吉島的旅行團，從西安飛往泰國普吉，團期為10月19日至24日。10月22日該女士參加了地接導游推薦的水上跳傘項目，不料卻發生了意外。這位女士直接從空中降落到了甲板上，由于甲板過硬導致右腳受傷，右腿靠近臀部嚴重擦傷。經當地兩家醫院檢查最終確診為骨裂、韌帶損傷。

10月24日，該女士回到西安，經醫院確診為右外踝骨折、右踝關節韌帶損傷。隨后該女士到西安市第三醫院進行后續治療。

讓這位女士氣憤的是，事情發生后，旅行社方面卻一直沒有人對此事進行解決。“我在泰國期間的治療費用是由游玩項目的負責人承擔的，回國后旅行社對后續治療不聞不問，也沒有給我道歉、賠償。”

10月31日，記者前往旅行社采訪，聯系到了專門處理售后的業務部負責人，負責人表示不接受記者采訪，希望客人能去旅游部門投訴。

“我們省市，還有國家旅游局都有專門的投訴渠道，在那里投訴我們的一些商業文件也好公開，讓客人去旅游局投訴吧，我們不認這個。”負責人說道。

記者在該女士提供的合同編號為0149125的陜中旅《團隊出境旅游合同》中第十九條看到，“旅游者自行安排活動期間人身、財產權益受到損害的，出境社在事前已盡到必要警示說明義務且事后盡到必要救助義務的，出境社不承擔賠償責任。”

而該女士表示，在進行水上跳傘項目時，沒有人告訴她此項目存在受傷的風險。

案例回顧二

2016年3月，一位先生與旅行社簽訂《安徽省旅游服務合同》，該先生交納旅游費用2100元，報團旅行社組織的港澳雙飛5日游。

4月14日，該先生游覽香港海洋公園時，在公園入口處的洗手間不慎摔倒受傷，造成右髕骨粉碎性骨折，被評定為10級傷殘。該先生將旅行社訴至法院，要求判令被告賠償各項損失17萬余元。

法院經審理認為，該先生參加旅行社組織的旅游團去香港旅游，在香港海洋公園游覽時，在洗手間不慎摔倒受傷，由于該先生具有完全民事行為能力，走路是基本生活能力，其對洗手間存在濕、滑等情況，應當具備相關認知和避免能力，但其未盡到相應的安全和注意義務，對于損害的發生其應當承擔相應的民事責任。

旅行社作為具有專業資質、具備專業出行常識的旅游組織者，組織游客進入存在安全隱患地點時，更應當對可能存在的危險作出特別警示，并提供有效的預防措施。旅行社未能提交證據證明其對游客的人身安全盡到了安全保障義務，對于損害的發生亦有過錯，應承擔相應的責任。根據雙方的過錯大小，法院確定由該先生承擔90%責任，旅行社承擔10%責任。

據此，法院一審判決旅行社賠償該先生各項損失共計1.3萬余元。

專家解析

對此，律師事務所表示，《中華人民共和國旅游法》第十二條明確規定，旅游者在人身、財產安全遇有危險時，有請求救助和保護的權利，旅游者人身、財產受到侵害的，有依法獲得賠償的權利。

《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規定，從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予以支持。楊磊說，旅行社是旅游活動的組織經營方，有義務保證參與旅游活動的游客人身和財產的安全。如果旅行社在未盡安全保障義務致使游客受傷的，應當根據過錯承擔相應責任。

本文素材來源于網絡