周法 | 游客如廁摔成十級(jí)傷殘向旅行社索賠，法院判自行擔(dān)責(zé)

旅行期間，女游客不小心摔成十級(jí)傷殘，她認(rèn)為是旅行社未盡到安全保障義務(wù)。近日，渝中區(qū)法院審理時(shí)認(rèn)為，游客是在如廁時(shí)不小心摔傷的，旅行社沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，游客自行擔(dān)責(zé)。

案情回顧

廖女士和重慶市內(nèi)一家旅行社簽訂合同，攜女兒參加華東五市線(xiàn)路旅游，旅游費(fèi)3350元。7月27日18點(diǎn)左右，導(dǎo)游帶團(tuán)在上海十六鋪碼頭乘坐浦江游船自費(fèi)項(xiàng)目。由于下雨，廖女士和女兒均未參加，導(dǎo)游安排所有不參加該項(xiàng)目的游客在大巴車(chē)休息等待。

休息期間，廖女士來(lái)到碼頭公共衛(wèi)生間如廁，因踩到積水而摔倒受傷，清潔人員發(fā)現(xiàn)后將其送回旅游大巴車(chē)。

廖女士聯(lián)系導(dǎo)游，要求陪同入院治療，導(dǎo)游稱(chēng)自己正在陪同乘船游客，無(wú)法趕回。廖女士被車(chē)上其他游客送到附近醫(yī)院。

廖女士稱(chēng)，由于導(dǎo)游拒絕在當(dāng)?shù)蒯t(yī)治時(shí)給她聘請(qǐng)護(hù)工，自己不得不終止旅行返回重慶繼續(xù)治療。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的治療和康復(fù)治療后，廖女士腿部骨折傷情被鑒定為十級(jí)傷殘。

廖女士認(rèn)為，旅行社對(duì)可能危及游客財(cái)產(chǎn)和人身安全的事項(xiàng)沒(méi)有做出應(yīng)有的說(shuō)明和警示，也沒(méi)有采取措施防止危害的發(fā)生，導(dǎo)致游客人身受到損害；旅行社行程安排不合理，才導(dǎo)致自己摔傷；自己摔傷后，旅行社未盡到積極的救治義務(wù)。在保險(xiǎn)公司向她賠付1.3萬(wàn)元人身意外傷害保險(xiǎn)賠償金后，廖女士又起訴旅行社，索賠9萬(wàn)余元。

旅行社認(rèn)為，廖女士系自己在如廁時(shí)不慎踩到積水受傷，此行為已經(jīng)超出了旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的安全保障義務(wù)。

法院認(rèn)為，廖女士是在休息過(guò)程中自行到公共衛(wèi)生間如廁時(shí)踩到積水而摔傷，該風(fēng)險(xiǎn)顯然有別于一般旅游項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)，廖女士要求旅行社對(duì)于游客如廁時(shí)的行為進(jìn)行警示顯然過(guò)于嚴(yán)苛。游客如廁相對(duì)具有私密性，旅行社并非衛(wèi)生間的管理者，其需盡的安全保障義務(wù)亦并非是無(wú)條件和無(wú)限制，而是限定在合理限度范圍之內(nèi)的。旅行社對(duì)廖女士的摔傷不存在過(guò)錯(cuò)。

近日，渝中區(qū)法院駁回了廖女士的訴訟請(qǐng)求。

律師說(shuō)法

旅行社是否盡到安全義務(wù)是關(guān)鍵。

重慶長(zhǎng)隆律師事務(wù)所律師表示，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”

因此，旅行社是否盡到了安全保障義務(wù)是本案關(guān)鍵，如果未盡到，那么廖女士的訴訟請(qǐng)求便有理有法可依。反之亦然。

律師提醒，出去旅游，自己首先要對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)任，跟隨旅行團(tuán)過(guò)程中，尤其是在自己安排的活動(dòng)中，成年人首先要自己來(lái)承擔(dān)自我的安全責(zé)任，遇到意外事故第一時(shí)間向旅行社求助，旅行社負(fù)有法定的救助義務(wù)。簽旅行合同的時(shí)候，要特別留意其中的免責(zé)條款，還有哪些疾病不能參游等注意事項(xiàng)，到了旅游地，也要注意各種警示標(biāo)志。