朱少東 | 經濟內循環的國策下，高質量發展是旅游業重啟的必由之路

近日，習近平總書記在企業家座談會上發表重要講話，講話中強調，在當前保護主義上升、世界經濟低迷、全球市場萎縮的外部環境下，我們必須充分發揮國內超大規模市場優勢，通過繁榮國內經濟、暢通國內大循環為我國經濟發展增添動力，帶動世界經濟復蘇。

總書記的講話引發社會熱議。廣東省旅行社協會會長、嶺南控股廣之旅總裁朱少東接受采訪時表示，總書記的講話對目前處于逆境中的旅游行業，有著極大的鼓舞和引領作用。面對新冠肺炎疫情的沖擊，旅行社行業遭受前所未有的重創。當前，境外疫情環境依然嚴峻復雜；在出境游和入境游依舊暫停的大背景下，周邊游和國內游是旅行社業“重新再出發”的核心抓手。盡管疫情的發生打亂了人們正常的生活節奏，但是，人民群眾對美好生活的向往沒有變，人們對優質旅游產品的需求沒有變。因此，在經濟內循環的國策下，高質量發展是旅游業重啟的必由之路。

以國內旅游重啟為契機，勇于創新“辦好自己的事”

據了解，出境游業務是旅行社行業非常重要的業務板塊。在全球性疫情的影響下，出境游何時能回歸至今依然是個未知數。在這樣的社會背景和外部環境下，越來越多旅游人清醒地認識到，從游客出游需求和偏好的疫后轉變作為“突破口”，進一步深挖國內旅游市場潛力，對國內游和周邊游產品進行創新研發和服務升級，是旅行社企業在這個特殊時期“活下去”，并且“再出發”的關鍵。

廣東省旅行社行業協會會長、嶺南控股廣之旅總裁朱少東表示，在出境游和入境游尚未恢復的大背景下，省內周邊游、跨省游是旅行社業務重啟的兩個重要板塊；也是釋放市民受疫情影響而被壓抑的出游需求的重要“出口”。可以說，這是省內周邊游、跨省游業務發展前所未有的“高光時刻”。目前，省內周邊以及國內各地市的優秀旅游資源深挖，以及優質旅游產品的研發仍有較大的發展空間，這個寶貴的“窗口期”，是旅行社企業省內周邊游和國內跨省游產品和服務水平更上一層樓的重要機遇。

以嶺南控股廣之旅為例，重啟后的產品分為“團隊旅游”以及“家庭微定制”兩大類，包括2/4/6人成團、14人封頂、一訂單一團以及滿足中高端私家出行的“精品小團”等品類，新品率超過40%；按照有關防控要求，從物資準備、車輛消毒、體溫監測、健康信息檢核以及用餐制度等方面創新提出“五心級”服務保障；推動發布并執行全國首個《旅游團隊疫情防控服務規范》企業標準。

在廣州市內及廣東省內周邊游恢復、跨省游尚未重啟時，廣之旅將跨省游的運營思路用于市內及省內周邊游的產品研發中，通過深度挖掘和整合目的地特色旅游資源，全新推出多款售價在500-1000元、2-3天的廣州市內周邊深度游，售價在1000元左右、3-4天的廣東省內航空深度游以及高鐵深度游，如“增城2天游”、“番禺南沙3天深度游”、“梅州雙飛4天深度游”、“汕頭、潮汕、梅州雙飛4天聯游”、“湛江茂名高鐵3天游”等。產品推出后，收到了較好的市場反響——5月中下旬至今，相關線路組接人數已經超過40000人次；其中，廣州市內游較去年同期營收和出游人數均增長一倍，廣東省內組團游已經恢復至去年同期水平。

“省內深度游產品的全新推出，不但有效釋放了市民被壓抑的度假出行需求，豐富了市內游和省內游的產品體系，更使得省內游客單價和營收規模顯著提升。可以說，疫后旅游市場的逐步恢復，成為了市內游與省內游產品和服務迭代更新、再上臺階的黃金時期。”朱少東說。

積極擁抱疫后消費者旅游需求和偏好轉變，推動旅游市場高質量發展

中國旅游研究院院長戴斌此前接受采訪中表示，當前，旅游業正面臨疫情防控常態化、消費需求品質提升、文化和旅游深度融合、推進高質量發展的多期疊加，“旅游業經此一役，已經不可能回到過去了。我們要關注具體的市場數據，更要關注產業發展趨勢，得有全局觀。”廣東省旅行社協會會長、嶺南控股廣之旅總裁朱少東對此深表贊同。

據了解，廣之旅先后3月和7月分別做了消費者出游需求和偏好的問卷調查，相關數據顯示，表示疫后出游預算“沒有變化”和“預算增加”的受訪者，占總受訪人數接近8成；出游預算選擇“2000-5000元”、“5000-10000元”的受訪者，約占總受訪人數超過50%；游客在選擇旅游產品時還將更為重視“住宿接待”（79.21%）、“餐飲接待”（64.31%）和“行程安排”（54.57%）等服務選項；43.66%的受訪者表示“會”考慮“團隊人數少，接待標準高，價格會高于常規產品”的精品小團；家長們在安排今年暑期出游計劃時“更愿意花錢”，省內游人均預算在400至1000元之間，較往年提高20%；選擇“3至4天”省內游的占比超過6成……一系列消費需求及偏好的數據，充分顯示了高品質旅游產品和服務，在疫后旅游市場重啟中的強勁需求。

朱少東表示，跨省游重啟后，游客體驗和產品特點呈現出三個“更”：

1、更佳出游體驗：按照目前出游“錯峰、限流、預約”原則，景區日接待上限不超過最大承載量的50%，并需要提前預約。根據這個要求，旅行社將提前為游客做好進入景區的預約工作，因此，景區游客密度大幅降低，游客進入景區游覽將會有更佳的旅游體驗；此外，旅行社在跨省游業務暫停的這段時間，對目的地資源特點和特色玩法等進行深度挖掘，做好新產品研發以及服務標準升級，從而讓游客的出游體驗更佳。

2、更新目的地和玩法：為迎接跨省團隊游市場重啟、滿足消費者疫后出行需求變化，廣之旅在產品研發和服務設計上做了充分準備。以往一些以往只被旅游發燒友了解、旅游體驗好、獵奇的目的地被加入到團隊游行程中，如甘南地區的迭部、扎尕那等；同時，結合暑期季節特點以及目的地地道體驗元素，推出多種新玩法，如乘坐四驅車穿越柴達木沙漠無人區、壩上草原太陽湖上輕騎行、在揚州茶館喝茶聽曲等。

3、更高性價比：跨省團隊游重啟，帶動的是包括旅行社、航空、酒店、餐飲、景區等旅游產業鏈上多個環節，相關企業在此時均提供不同優惠，期望最大力度地提振市民消費信心，撬動游客出行需求。旅游產品在整合相關資源優惠后，將以更優價格推出市場，使性價比凸顯。

對于在國內旅游有序恢復的同時，個別旅行社出現“低價游”的情況，朱少東表示，行業的有序恢復需要業內所有企業的共同努力，誠信守法經營是旅行社企業都必須遵守的底線。“低價游”、“零負團費”以及價格戰等行為，無異于“殺雞取卵”。目前，全國新冠肺炎疫情防控取得的階段性成功，旅行社企業應該珍惜這來之不易的成果，用好國家和地方各級政府對文旅產業擴大內需、刺激消費的各項支持政策，充分發揮企業主體責任，積極擁抱疫后消費者旅游需求和偏好轉變，以高品質旅游產品滿足市民出游需求，推動旅游市場高質量發展，為國家經濟復蘇貢獻旅業力量。