眾信旅游集團總裁曹建：品質旅行最重要的是尊重消費者的需求

為進一步推進“旅游+品質”的發展未來，引領品質旅游的新時代，3月28日，由旅業傳媒主辦，窮游網為首席合作伙伴的“國家旅業峰會之首屆品質旅游峰會”暨《2018中國品質旅游發展報告》發布會在北京盛大舉行。

眾信旅游集團總裁曹建在峰會上分享了他對品質旅行的理解和方法論，即盡可能應該做好的產品，采購好的硬件，盡可能滿足消費者的需求。

在產品上，眾信不斷在去完善各種產品，例如在普通的行程里面增加一個特色的酒店或飯館，卻并不因為這個而增加價格。為了精準找到“消費者到底在哪兒”，曹建半年跑了全國各地很多的省份，深入到了不僅僅是所謂的省會城市。因為每個城市都有不同的特點和個性。在服務方面，眾信努力讓自己能夠對供應鏈的控制，好讓服務更加穩定。曹建“讓眾信到目的地去，甭管這個目的地在哪兒。只有深入到目的地，真正成為一家目的的公司，才有可能讓我們的用戶在消費的時候我們能夠提供給他更穩定的服務和對資源端有更強的控制，我認為這是無論如何想要在品質層面做出更好的詮釋或者更好的滿意度的公司，無論如何得要想辦法去做的。”

眾信把每一個消費者的旅行都當作幫助他們實現夢想的機會。曹建說：“甭管他是一年可以去多少次，還是他一輩子只能去一次，實現他個人的夢想，可能這個夢想是他人生非常重要的時刻所承載的東西，可能是他的一次新婚旅行，可能是他跟他老伴最想去的一個地方，也有可能是這個小孩他在懵懵懂懂的時候他的父母在這次旅行中給他灌輸了很多的期望和要求的一次旅行。我們能做的事情是什么？滿足他的愿望，讓他在這次旅行回來的時候了無遺憾，讓他在分享這次旅行，在跟他的家人、在跟他的朋友，再通過他的朋友圈分享這次旅行的時候，他會說這次我真的很開心。在他的人生經歷中，因為有我們存在，因為有我們的服務，能夠讓他覺得他這次很開心。”

正是這樣的信念，眾信的服務核心點就是尊重消費者、尊重他的需求，而不是以“我們為主我給你東西你來買貨，我們以運貨的心態來為客人服務。”當然，沒有一家公司，沒有一個行業，沒有一條流水線可以產生百分之百的優質產品。曹建認為，大家更多的要比拼如何讓次品率盡可能的少。方法有兩個：一是通過搭建內部的質量控制體系，了解次品產生的原因。在面對次品的時候、面對每個上門抱怨、投訴的客人，拿出真心誠意去對待他，替他解決所有的問題。二是回過頭來閉門反思流程。“把以上幾點做到位，旅游業的前景實在是非常的廣闊。”