周衛紅：小而美的“微旅游”中蘊含著大“春秋”

關于旅行我們經常聽到的一句話是“旅行是從自己待膩的地方到別人待膩的地方”。旅游是美好生活的重要組成部分，旅游的場景化應該是美好的，值得人一生去懷念，去分享。

疫情防控常態化的當下，發現身邊美好的“微旅游”產品受到越來越多游客的喜愛。從業26年的上海春秋國際旅行社（集團）有限公司董事、上海春秋旅行社有限公司副總經理周衛紅，為我們分享了推出150條微旅游產品的春秋旅游對這份小而美的探索，以及旅游場景和服務質量對旅行社競爭力的重要性。

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我們的事業充滿著無限可能

做產品設計的時候我們要參照游客本身的興趣、生活、思維習慣，以及消費水平。比如喜歡藝術的人非常容易在遠方為當地的藝術喝采；喜歡美食的人恨不得從早到晚都在特色餐廳里；喜歡攝影的人一定要在他最喜歡的時間帶他到最合適的點位，拍攝到他最向往的場景。當然因為疫情，旅游生活場景化其實和現實之間的距離不再片面的用遠方來定義，我們前兩年說遠方和詩意，但現在也可以在家門口，不變的是我們對生活品質和內容的追求。

旅游不是非存在不可的場景，今年就地過年的特殊春運，有人說它還沒有開始就結束了。旅游是我們賴以生存的職業，但是在200多年前這個行業并不存在，設定這個時刻存在的危機感才可以繼續我們的話題，我們企業才能隨時應對危機的能力。

旅游現在是美好生活的重要內容。當下中國旅游一定是拉動消費的巨大需求，我們的需求巨大，并且充滿著無限可能。總理在兩會報告里說2021年GDP增長要達到6%左右，有這樣一個經濟支撐，我們旅游業2021年沒有理由做不好它。

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用微旅游產品切入本地游

上海春秋在組織人次方面高居榜首的目的地依然是我們自己的城市——上海。去不了遠方我們反而更空靈一點，從更高一點的角度思考我們的旅游業，探索周邊游、跨省游、出境游。探索讓旅游人的視角不再那么狹隘了。

出于對家鄉的熱愛，上海春秋圍繞著設計并推出了150個微旅游產品，獲得了市場的熱烈響應。

對于我們之前看不上也不太重視的本地游，我們有一個問題，你真的了解你的城市嗎？比如上海有2400萬人口，三分之一是上海人，還有巨大的人口是新上海人，懷舊與認識的需求并存。我們產品怎么設計？起點在哪兒？上海春秋是從懷舊開始的，我們認為它更有親切感。

最初的產品經理、導游都是上海人，他們自身都有很多和書本、新聞宣傳不太一樣的本地故事。上海人喜歡哪條馬路、喜歡哪些人？哪些故事會讓他們動心？哪些人物會讓他們產生好奇？人們喜歡這樣的家門口故事。上海話當中的“蕩馬路”就是逛街，我們微游產品在這方面延伸出了更多的關注點。

朋友圈里高頻出現的一句話，去哪里不重要，重要的是和誰去。旅游也是一樣，很重要的聯系點是情誼和情意。我們產品要為這些人設計場景，因此就應該要有溫暖的部分，要有儀式感的內容。行程當中應該有深情回憶的場景和時刻。住宿風景化和故事化也是我們現在特別關注的內容。有人說游客家里缺的我們旅游人就要補上，關于住宿風景和故事應該就屬于這部分。

游客們的行為偏好會決定你的產品和服務，一款好產品不一定適合所有人。比如我們的馬勒別墅這個產品，一般都是對生活品質、對小情小調有追求的女性比較喜歡，很多北方游客是不喜歡的。比如上海松江的一個網紅酒店，一位作家說，他不喜歡那樣刻意設計的酒店，另外一位資深炒股人士說，他也不喜歡住在坑里。

旅行社沒有太多富余的資金打廣告，產品本身自我露臉就非常重要，設計的時候就要給予重視，哪個地點哪個時刻創造了哪個服務，哪個驚喜哪個感動，愿意記錄并且愿意公開分享和有限分享的。

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品質是旅游產品的重要吸引力

旅游是美好生活的重要內容，因此旅游必須是又美又好的，是百分百正能量的，是可以打動人心的。春秋的微游產品每一次上新的時候都要試講，你如果不能打動我？怎么打動游客？目前為止，春秋微游產品全是好評，復購率超過10次以上的游客很多，甚至還有一些游客主動給我們提供線索和資源，來豐富我們的產品。

品質已經成為產品的重要吸引力，品質要新穎、獨特、真誠。我們旅游產品是有生命力的，有生命力的東西都是有著情感的，我們在選擇參觀路線、撰寫產品描述的時候有沒有感情投入，游客是可以體會出來的。

管質量的人必須是懂市場，懂產品，更要懂得宣傳與溝通。對于春秋微游產品，我既是一個提議者、倡議者、顧問者，更是積極的宣傳者。我們遇到一些看起來沒有存在任何過錯的問題，就要從根本上思考檢查。我有時候會問，能不能可以暫時犧牲一些眼前的利益？就像這次疫情的波及，其實旅行社是沒有任何過錯的，但我們所面臨的所謂的投訴非常多。

中國旅行社業已經發展了40多年，我們旅行社要從管理上更加細化，更加標準化。春秋堅持“三化”，企業文化、標準化、企業化，目前為止我們認為它依然十分有效。

我最近在上海電臺里跟大家分享旅游復蘇，我說旅游復蘇的點有點晚了，因為沒想到疫情持續一年多，但是節奏明顯在加快。旅游人真心不容易，陽光一點點照射過來，希望能照射到每一家企業和每一個人。作為已經從業26年的老旅游人，希望和年輕人一起繼續努力，我們真的非常熱愛旅游，也因為旅游真的非常美好！

編輯：Sophie

審核：雷蕊