訪談｜戴斌 孫桂珍：深度聚焦探討未來(lái)旅行社的發(fā)展方向

作者/編輯：史凱

審核：雷蕊

“拔劍四顧心茫然”，近年來(lái)，每當(dāng)節(jié)假日旅游熱潮過(guò)后都能聽(tīng)到有人這樣來(lái)形容旅行社所面臨的困惑，今年國(guó)慶假期過(guò)后亦如此。

國(guó)慶假期，前期因疫情被抑制的旅游需求得到集中釋放，6.37億人次出游，許多地方的景區(qū)、酒店、民宿量?jī)r(jià)齊升，從數(shù)據(jù)反映出熱度增長(zhǎng)明顯。然而，一些地方的旅行社卻遭遇業(yè)務(wù)冷淡，一時(shí)間，旅行社何去何從話題的討論聲再次不絕于耳。

于是，未來(lái)旅游市場(chǎng)“去旅行社中心化”的觀點(diǎn)再次被人們提起，但同時(shí)一組數(shù)據(jù)卻顯示，疫情之年，全國(guó)范圍內(nèi)旅行社的數(shù)量不但沒(méi)減，反而增加近2000家，目前全國(guó)旅行社的數(shù)量約達(dá)4萬(wàn)余家。有觀點(diǎn)認(rèn)為，未來(lái)不管是大眾旅游市場(chǎng)還是小眾市場(chǎng)，旅行社業(yè)務(wù)的需求還會(huì)在，并且會(huì)持續(xù)向好，只不過(guò)當(dāng)下旅行社確實(shí)是到了非改變不可的時(shí)候了。

對(duì)此，國(guó)家旅業(yè)10月9日采訪中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌；中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫桂珍，深度聚焦和探討疫情防控常態(tài)化時(shí)期乃至未來(lái)旅行社的發(fā)展和轉(zhuǎn)變的方向。

未來(lái)50甚至100年，國(guó)內(nèi)的旅行社仍會(huì)存在

據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶假期全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，按可比口徑同比恢復(fù)79.0%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復(fù)69.9%。與端午節(jié)假期相比，恢復(fù)進(jìn)度分別提高了28個(gè)和39個(gè)百分點(diǎn)。

從國(guó)慶假期的旅游數(shù)據(jù)不難看出，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)正在進(jìn)入全面恢復(fù)的通道，部分地區(qū)呈現(xiàn)供需兩旺的大好局面。

但與此同時(shí)，一些旅行社從業(yè)者反應(yīng)，與景區(qū)、酒店、民宿等一些旅游業(yè)態(tài)訂單增長(zhǎng)明顯相比，旅行社業(yè)務(wù)卻少的可憐。以福州市數(shù)據(jù)為例，假日期間全市共接待502萬(wàn)游客，而旅行社等有組織的出游比例不到2%。一些旅行社從業(yè)者也感嘆，與以往忙碌的黃金周相比，這個(gè)假期自己卻在家中休息。就連很多游客都反應(yīng)，在人從眾的景區(qū)鮮少能聽(tīng)到導(dǎo)游的聲音。

然而國(guó)家旅業(yè)也注意到，近日有數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶假期多地區(qū)團(tuán)游熱度漸漲，并且，9月中旬全國(guó)已復(fù)業(yè)旅行社達(dá)29694家，復(fù)工率為75.7%，團(tuán)游業(yè)務(wù)已恢復(fù)至2019年同期的40%左右。

假期過(guò)后，有人對(duì)旅行社的未來(lái)表示堪憂，而有人則對(duì)旅行社的未來(lái)信心滿懷，各種觀點(diǎn)相互碰撞的聲音更是此起彼伏、泛起漣漪。

戴斌表示：“對(duì)于旅行社的作用，我們既要看到其組織的游客比重，更要看絕對(duì)數(shù)量，哪怕只有2%的游客是由旅行社組織的，那也是千萬(wàn)級(jí)的大市場(chǎng)，這是旅行社業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，也是我對(duì)旅行社的信心之所在。”

在孫桂珍看來(lái)，從各大景區(qū)、酒店、民宿等業(yè)態(tài)接待游客的數(shù)據(jù)不難看出，當(dāng)前旅游業(yè)恢復(fù)的速度還是很快的，但是值得注意的是，很多過(guò)去選擇出境游的游客是通過(guò)旅行社組織的，現(xiàn)在沒(méi)有辦法出去，所以從旅行社的統(tǒng)計(jì)角度就容易出現(xiàn)組團(tuán)人數(shù)特別少的情況。

縱觀旅行社行業(yè)，很多旅行社的興起以及一些大旅行社的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)際上都是依托中國(guó)出境旅游市場(chǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。

孫桂珍表示，在旅游市場(chǎng)“出境游、入境游、國(guó)內(nèi)游”三大業(yè)務(wù)板塊當(dāng)中，光靠一個(gè)國(guó)內(nèi)游不能滿足整個(gè)中國(guó)旅行社行業(yè)的業(yè)務(wù)量。

很多從業(yè)者將旅行社能夠真正意義上回暖寄希望于疫情完全恢復(fù)之后，也就是出境游、入境游真正迎來(lái)解凍之時(shí)。

反過(guò)來(lái)再來(lái)說(shuō)說(shuō)國(guó)內(nèi)游，近年來(lái)，自駕游、偏遠(yuǎn)地區(qū)的小眾游、戶外探險(xiǎn)游等逐漸熱門(mén)。今年國(guó)家假期的相關(guān)數(shù)據(jù)也同樣顯示，自駕、自助出游成為主流。因此，對(duì)旅行社未來(lái)抱以堪憂的人們認(rèn)為，以往通過(guò)旅行社報(bào)團(tuán)的大眾游愈發(fā)吸引力降低，小眾自助游的時(shí)代正在加速到來(lái)，再加之當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代，重重因素對(duì)旅行社的沖擊強(qiáng)烈。

戴斌表示，要看到團(tuán)隊(duì)旅游有其不可替代的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，以及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的品質(zhì)保障。中國(guó)有14億人口，60多億旅游人次，這么一個(gè)超級(jí)大市場(chǎng)，一定是分層、分類(lèi)和分級(jí)的，要看到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)、更要發(fā)看到大多數(shù)人口構(gòu)成的大眾市場(chǎng)及其現(xiàn)實(shí)需求。

在孫桂珍看來(lái)，不論是可可西里也好，還是任何一個(gè)人跡罕至的地方，總之偏遠(yuǎn)的小眾地方深受一些高端游客的青睞，但這些地方毫無(wú)疑問(wèn)需要有專(zhuān)業(yè)的旅行社去組織線路。自駕游并不單純的是人們認(rèn)為的開(kāi)個(gè)車(chē)出去就叫自駕游，車(chē)只是個(gè)交通工具而已，真正意義上的自駕游需要有內(nèi)容，有路線設(shè)計(jì)或是有主題，而以上這些其實(shí)都是旅行社組織的產(chǎn)品。

這也印證了旅游業(yè)內(nèi)的一句俗話：有組織的旅行是最安全的旅行。

“未來(lái)50年甚至100年，國(guó)內(nèi)的旅行社仍然會(huì)存在?！睂O桂珍稱(chēng)，未來(lái)旅行社肯定會(huì)轉(zhuǎn)變成為各種不同主題、不同特點(diǎn)的旅行社。今后旅行社對(duì)自身的產(chǎn)品、服務(wù)等方面要作出一定的升級(jí)和改變，旅行社終究面對(duì)的是該如何做好自己的問(wèn)題。

未來(lái)旅行社可以“小而美”，也可以“大而全”

事實(shí)上，只要是包價(jià)旅游就是旅行社產(chǎn)品，目前很多半自由行產(chǎn)品都是旅行社的業(yè)務(wù)。很多旅行社都在逐步地轉(zhuǎn)變，將自身的服務(wù)打造得更細(xì)致，將產(chǎn)品打造的更專(zhuān)精，一些旅行社在高端定制旅游產(chǎn)品，單項(xiàng)產(chǎn)品和個(gè)性服務(wù)等方面謀求思考與轉(zhuǎn)變。

戴斌表示，既要看到旅游團(tuán)隊(duì)作為旅行社的核心業(yè)務(wù)，也要看到廣大游客對(duì)旅行社單項(xiàng)產(chǎn)品和個(gè)性服務(wù)的需求，這是業(yè)界的創(chuàng)新動(dòng)能。

在孫桂珍看來(lái)，未來(lái)的旅行社可以是“小而美”，也可以是“大而全”；可以是資源型的，也可以是服務(wù)型的，每家旅行社都會(huì)去思考自己該轉(zhuǎn)型成為什么樣的旅行社。

另外，近年來(lái)旅行社人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，今年疫情之下，更是加劇了這個(gè)現(xiàn)象，很多旅行社從業(yè)者及資深導(dǎo)游脫離旅行社，自己“單干”，打造高端、小眾的精品旅游線路。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中國(guó)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)發(fā)展到了品牌、產(chǎn)品、技術(shù)及管理能力的爭(zhēng)奪。那么，未來(lái)旅行社在這些方面需要補(bǔ)哪些短板？如何更好地提升自身競(jìng)爭(zhēng)力？

戴斌表示，未來(lái)旅行社首先要系統(tǒng)深入地研究市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，真正做到以人民為中心，把人民對(duì)美好旅游生活的向往作為旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的根本目標(biāo)和主要?jiǎng)幽埽黄浯我匾暱萍嫉淖饔?，?dāng)前，以智慧旅游為代表的新興商業(yè)模式正在旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮著積極作用。

“人的作用永遠(yuǎn)都是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和商業(yè)模式創(chuàng)新的主動(dòng)能，未來(lái)旅行社要想方設(shè)法以事業(yè)平臺(tái)留住人，以發(fā)展空間來(lái)吸引人，讓從業(yè)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生向心力。同時(shí)，企業(yè)文化很關(guān)鍵，要堅(jiān)持做陽(yáng)光下的生意，有什么樣的企業(yè)文化就會(huì)吸引和帶動(dòng)什么樣的從業(yè)者所跟隨?！贝鞅蟊硎尽?/span>