細節成就品質 完美體驗讓鷹航越飛越高—— 專訪印尼鷹航中國北京總經理Hans Hanliono（翰斯）

    導語：作為中國與印尼兩國之間最為重要的空中橋梁，印度尼西亞鷹航空公司（簡稱“印尼鷹航”）在不斷運送更多中國旅客前往印尼，進一步促進兩國之間經貿關系的同時，也在不斷地傳播和展示著獨有的國家文化和獨樹一幟的品牌形象。對于獲獎無數，擁有亞洲最年輕機隊的鷹航來說，是如何在激烈的市場競爭中突出自身品牌？近日，國家旅業記者對印度尼西亞鷹航空公司中國北京總經理Hans Hanliono（翰斯）先生進行了專訪。

印度尼西亞鷹航空公司客機

      2018年，印尼鷹航連續第五年被國際航空運輸評級獨立組織Skytrax評為“五星航空公司”，并連續四年蟬聯“最佳乘務組航空公司”在Skytrax公布的2017年全球最佳十大航空公司名單，印尼鷹航也榮膺上榜。

鷹航連續5年被Skytrax評為“五星航空公司”

      對于獲獎無數，擁有亞洲最年輕機隊的鷹航來說，是如何在激烈的市場競爭中突出自身品牌，從而實現與其他競爭對手產品差異化的？近日，國家旅業記者對印度尼西亞鷹航空公司中國北京總經理Hans Hanliono（翰斯）先生進行了專訪。

印尼鷹航中國北京總經理Hans Hanliono（翰斯）

專注細節 品質服務
      翰斯先生向記者表示，印尼鷹航能在眾多航空公司里面脫穎而出，是因為我們注重服務的細節，除了在機上的服務，我們還致力于讓乘客在接觸到機場的一瞬間就能感受到我們所提供的各種滿足乘客需求的服務，這也很好的保證了地面服務的質量。從開始起飛到落地到達，乘客都能感受到我們全程的關懷。

     作為印尼的國家航空公司，我們也是把印尼的文化和傳統以及我們印尼的好客之道融入到了服務當中，我們主打的“五感體驗”，即人的“視”、“聽”、“嗅”、“觸”、“味”五種感官我們都細致到了每一個方面，視覺是空姐的制服和艙內的設計、聽覺是娛樂系統里面的印尼音樂、嗅覺是機場休息室的印尼香薰、味覺是印尼美食、觸覺就是座椅一定要舒適。尤其是外國的乘客在搭乘飛機的一瞬間就可以通過每一個細節感受到我們印尼的文化、印尼的元素。

優質硬件和低齡化機隊為品牌提升競爭力

      目前，鷹航由北京出發的航線，使用的是空客A330-300和波音777-300ER兩種最新引進的機型。把飛機的機齡降低是為了讓公司在更具市場競爭力的同時向旅客提供更優品質的服務。

低齡化的機隊讓鷹航更具市場競爭力

      被評為全球最佳經濟艙的鷹航座椅是乘客夸獎最多的，因為經濟艙的座椅空間足夠大。印尼鷹航還是全球第一家采用超鉆商務艙座位的航空公司，它將“全新超鉆商務艙”結合“印尼鷹航體驗”的服務理念用在了空客A330-300機型上，為商務艙乘客帶來了出卓越的服務和舒適的體驗。

巴厘島環境安全可控 游客可放心前往
      印尼巴厘島在經歷了去年阿貢火山爆發事件以后，前往當地旅游的中國游客人數出現斷崖式的下降，并給當地旅游經濟帶來嚴重損失。作為往返兩地之間的交通主力，鷹航也在為巴厘島旅游的復蘇做出積極的努力。
      對于中國游客對巴厘島旅游安全問題的普遍擔憂，翰斯先生向記者表示，去年因為火山的原因對印尼的整個旅游業，包括我們航班的上座率都產生了很大的影響，但是從今年1月下旬開始已經漸漸進入了恢復期，又恰逢趕上中國的春節，我們的航班保持了一個非常好的上座率并一直持續到了現在。飽滿的航班上座率也充分說明了目前巴厘島的旅游環境一直安全可控，所以游客完全不需要對此有任何的擔憂。

位于巴厘島東部的阿貢火山
      在春節前夕，我們和印尼國家旅游部還組織了中國的各家媒體到巴厘島參觀考察了阿貢火山的情況，這也說明了阿貢火山現在確實是一個比較穩定的狀態，中國游客完全可以放心前往！而實際上，即使是在阿貢火山爆發期間，對于游客來說巴厘島也是相對安全的，因為火山離游客常去到的區域非常遠。與此同時，鷹航也會全面配合印尼政府做好各項安全措施，確保中國游客在當地的生命以及財產安全。

為亞運助威 做到觀賽旅游兩不誤
      對于2018年鷹航有哪些計劃，又將通過哪些舉措吸引更多的中國游客，翰斯先生向我們進行了介紹。
      目前，鷹航已經開通了從北京、上海、廣州、成都、西安、鄭州、昆明等城市直飛雅加達和巴厘島的航線，之后還將陸續開通其他新的直飛城市的航線。

      今年8月即將在雅加達及巨港舉辦的第18屆亞運會，鷹航將全程進行支持，并提供相應的目的地航班為大家服務。歡迎中國體育愛好者前往觀賽，為中國運動員助威喝彩的同時還可以欣賞印尼“千島之國”的風采。
另外，我們也在配合印尼旅游部推廣更多更新的除了巴厘島以外的旅游目的地。目前，印尼旅游部正在推廣“10個新巴厘島”旅游項目，這都是印尼非常好的目的地，但中國游客卻鮮有人知，我們希望更多的中國游客和世界各地的游客都能探訪到這些新的目的地。印尼作為國際中轉樞紐，我們的航班線路還輻射到了全世界另外16個國家和地區。所以我們也希望在推廣印尼的同時，還可以推廣如澳大利亞的航線，為中國旅客提供更多的選擇。

      結語：印尼繁榮發達的旅游業離不開他的國家航空公司——印度尼西亞鷹航空公司的貢獻。正是因為其注重細節、堅持服務品質、尊重用戶體驗的態度讓鷹航在激烈的市場競爭中不斷成長壯大，贏得了業界和旅客的一致好評！很多人在宣傳印尼的同時，總忍不住順帶著夸贊鷹航一番，為什么大家都這么喜歡它呢？也許只要親身體驗一次鷹航便能找到答案！