雅詩閣集團在華布局：面向中高端市場，滿足不同需求

雅詩閣集團是全球知名的服務公寓及酒店業主和住宿運營商。據了解，雅詩閣集團的物業遍布亞太、歐洲、中東、非洲和美國地區的30多個國家180多個城市，管理著700多家物業、逾112,000套公寓單元及酒店客房，其中超過69,000套已投入運營，約43,000套即將開業。

集團旗下有十多個品牌，包括：雅詩閣、The Crest Collection、盛捷、Quest、馨樂庭、lyf、Préférence、Vertu、海睿思、馨樂庭連心、狐度海睿思、也旅和 POP!等，其中進入中國的品牌有雅詩閣、盛捷、馨樂庭、lyf以及落地不久的長租公寓品牌雅遇。

近期，國家旅業對雅詩閣中國華東及華北區大區總經理杜易修先生進行了專訪。杜易修先生同時兼任雅詩閣中國區業務拓展和戰略投資項目副總裁，全面管理雅詩閣華東區物業的運營及銷售事務，同時負責雅詩閣在中國業務拓展、戰略項目評估及投資。

國家旅業：請您介紹雅詩閣集團旗下的酒店品牌，各自的特色是什么？

杜易修：以國內的這些品牌來說，雅詩閣是專為頂級管理層與業內領袖而設的服務公寓，定位超凡尊貴，使顧客身處至尊豪華的環境中，得以放松和休整，時刻保持巔峰狀態，同時還提供高效的商務支持，比較適合商務及休閑旅客。

盛捷則定位于溫馨和諧，同樣是為管理層打造的公寓，盛捷除了提供商務支持以外，還配備時尚的家庭娛樂設施，組織各種充滿生活氣息的活動，為住客提供一個交友和分享居家生活的平臺，從而盡快適應新城市的生活。

相比于前兩者，馨樂庭的定位更年輕一些，品牌精神活力時尚，是專為旅行者提供靈活服務的公寓住所，去幫助他們在旅途中尋求全新的城市體驗。住客還可以根據他們各自的生活方式和預算去自由選擇他們所需要的服務。

更為年輕的品牌lyf，是一個由千禧一代為千禧一代和有千禧思想的人設計和管理的共享居住品牌，代表了一種新的生活方式和作為一個社區的共同創造，將客人與同行者和變革者聯系起來。Lyf共享公寓使客人能夠在一個動態的環境中“自由地生活”，提供靈活的公共空間，促進住客之間的合作與連接。在lyf里，社交廚房和食品儲藏室也可以成為社交場所，而休息室可以兼作活動空間。每周將舉辦不同的社區活動，以促進社區生活的新方式，在建立聯系的同時感受意見交流得到的啟發?？梢哉f，Lyf共享公寓的設計，是為了滿足長期和短期逗留的一切需求。

我們還有今年上半年落地的長租公寓品牌：雅遇，這是一個定位于一二線城市中的中端市場，面向有著數年工作經驗的白領、歸國留學生以及國際住客等期望有更好的住宿環境的都市人群的長住品牌，秉承“遇見自由，愛享生活”的品牌理念，用獨立簡潔的個人空間，現代摩登的交互場景，科技化的配件及強大的后勤支持為租客提供一個精致、安全、多元的同時又具有充分自由的居住空間。

國家旅業：后疫情時期，雅詩閣如何進一步提升住宿服務（防護、保障方面）？

杜易修：我們始終相信服務才是住宿產品抵達受眾的終端，在后疫情時代，人們關注的點會集中在安全、衛生和舒適。常態化的防疫將會是很長一段時間內我們都會面對的問題，早前，為了順應疫情，雅詩閣也在全球范圍內推出了“Ascott Care”計劃，就是將高標準的清潔服務、安全的共享空間和強有力的健康保障成為一種日常，此外，我們還開發了物業在特殊時期的其他用途，如最近推出的“私享辦公室”計劃，即將物業開辟出臨時的隔離居所、辦公場所、小型的培訓場所和聚會場所等等，為住客的生活和工作提供更多安全方便的場景。

國家旅業：雅詩閣在中國的拓展非常迅速，疫情后時代，消費者的需求也有所變化。中國市場的潛力也非常巨大，這對于貴司來講，會面臨怎樣的挑戰？

杜易修：在可視的未來，不管是疫情帶來的影響還是中美關系帶來的各方面影響，都會影響經濟態勢，對生意造成一定的沖擊，這是既定現實，我們必須接受并且順應，所以一方面我們需要節能增效，雖然對于雅詩閣來說，成本管控本就非常嚴格，但仍存在探索和擠壓的空間，比如機器人服務、紅外線測溫等新的科技手段在被我們運用到日常的服務中從而減少對人工服務的依賴，減少人力成本，此外，我們還推出了會員計劃可以幫助我們能以更低的成本吸客同時培養忠誠度，這都是我們節能增效的方式。

還有就是我們如前所述的我們為提升住客居住舒適度和安全性所推出的“Ascott Care”計劃以及將于最近推出的“私享辦公室”計劃，來為住客提供更多功能性服務和商務支持。

另一方面我們也會積極拓展“向內需求”，降低對國際住客的依賴，因為時代和市場的現實決定我們要慢慢擺脫對國際客的依賴，擴展向內需求，這在一定程度上會影響我們今后去打開銷售渠道的方式和取向。不過樂觀的是，早在疫情和中美摩擦之前，我們的國內住客比例已經超過半數，與此同時，由于我們的產品特性，配備設施完整的廚房、餐廳及洗衣機，讓客人可以在此洗衣做飯，因而有著強大的常住客基礎，以及眾多家庭客的青睞，在疫情最嚴重的二月份，內地物業平均入住率是38%，而STR數據顯示，1月14日起，中國內地酒店業入住率在兩周內從70%迅速跌落至8%,且在隨后的22天里保持在10%以下，隨后隨著疫情的控制，雅詩閣從三月到六月的內地物業的Rev就實現了從42%到超過60%的攀爬，韌勁遠超同層次的住宿產品，所以我相信，即使是在多變的市場環境下，也是挑戰與機遇并存的。

國家旅業：受疫情的影響，今年的投資相對比較謹慎，但在今年前五個月，雅詩閣在華也逆市簽約多家物業管理合同。作為業務拓展和戰略投資項目的負責人，您認為貴公司將制定怎樣的投資策略？

杜易修：雅詩閣主要還是一個輕資產運營的公司，自持物業在所管理物業中的占比大約為10%，我們對于規模的追求大多數還是通過管理合同去實現的，比如今年上半年中國區就簽約了13個項目，在這樣的市場環境下，確實已經是非常不容易的成績，也側面說明我們的產品是真真正正被市場需要的。當然作為重要的業務組分部分，我們的投資行為也從未間斷停止過，有好的合適的項目也一直在看，比如我們對養老物業以及商務酒店也十分有興趣，一直有團隊在物色與跟進，此外，通過海外Reits的持有和換手的物業也一直有，讓錢滾動起來，實現收益的最大化，是我們的投資宗旨。

國家旅業：我們了解到，貴司計劃在上海、西安開業 lvf 共享公寓，能否進行一下簡單的介紹？

杜易修：除了上海和西安，我們還分別在北京和杭州也簽下了lyf物業，這個針對千禧一代的共享公寓品牌，會是雅詩閣中國在未來重點發展的品牌之一，關于lyf這個品牌，先前（第一題）已經介紹過。大家可以參考。

國家旅業：雅詩閣未來在中國的布局計劃，會主打什么層級的消費市場且如何深挖？

杜易修：我們的服務公寓，從馨樂庭到盛捷到雅詩閣主打的都是國內的中高端市場，其中雅詩閣和盛捷是比較面向塔尖人群的，馨樂庭的品牌調性則更活力明亮，適合更為年輕的中產人群。2016年，雅詩閣又推出了針對千禧一代的共享公寓品牌lyf，并于2019年九月在新加坡開張了全球首家lyf物業：新加坡lyf福南共享公寓，截至2019年底，入住率穩定在75%，廣受年輕人的歡迎，所以不久的將來，在上海、北京、西安及杭州等地都會陸續有lyf物業開業，并且這個地界和數量還在不斷增加。此外，除了lyf,今年上半年雅詩閣中國首次落地了自己的長租公寓物業，定位于一二線城市中的中端市場，面向有著數年工作經驗的白領、歸國留學生以及國際住客等期望有更好的住宿環境的都市人群。

可以說，在中國落地的這些品牌，我們目標覆蓋各個消費層級的中產以上人群，為他們提供適合他們居住需求的居住產品，不管是商務精英、環球工作者，創業者、學生黨、老中青旅客等都在這些產品里找到自己適合的款。

與杜易修先生的交流親切但非常有效率。杜易修先生通過過去十余年在中國及新加坡的工作，對于中國本地乃至全球市場動態、項目投資積累了豐富的經驗，對行業發展有著深切的理解。我們在見證著中國消費市場的不斷增長的同時，也見證者凱德集團以及雅詩閣集團的快速、健康的高質量發展。