商旅市場遭遇“刀刃向內大變革”，“1+3模式”助凱撒商旅打造增長新引擎

2020年，中國商旅市場規模下滑超65%。隨著國內疫情得到有效控制，2021年商旅市場回暖明顯，市場規模預計達1848.6億元。伴隨著疫情新常態和經濟內循環，傳統商旅企業將面臨嚴峻的挑戰和全新的機遇。

一方面，商旅企業必須在組織架構和主攻方向上大幅調整，甚至要舍棄以往擅長的優勢業務和領域，優化企業內部架構和成本，制定全新戰略，輕裝上陣。另一方面，新經濟形勢迫使國內大中小企業更加重視企業差旅成本控制、合規、透明及效率提升，這給予商旅企業更多市場機遇。

在這一大背景下，凱撒景鴻商旅（以下簡稱凱撒商旅）將如何制定下一階段的戰略規劃，又將有著怎樣的業務布局？

凱撒商旅副總經理趙爽首度直面媒體提問，并進行詳細闡述。

凱撒商旅一直比較低調，外界好奇，我們到底是一家怎樣的商旅企業？

凱撒商旅并不神秘，只不過此前一直埋頭做業務，對外發聲較少。凱撒商旅自成立以來，經歷多年摸爬滾打，可以說伴隨著中國商務出行市場發展而逐步成長起來。

凱撒商旅的成立也是機緣巧合。

在中國商務出行市場進入快車道的時候，我們發現，一方面：不少企業受困于預算超支、虛假報銷、差旅成本高等難題；另一方面：受到頻繁墊資、差旅流程冗長、差旅資源不均衡等因素影響，企業員工差旅體驗感普遍不高。

于是，我們就思考，這其中是否有創業機遇？恰好，凱撒旅游在商旅出行方面擁有很多資源優勢，特別是機票、酒店、會獎、簽證、技術等，可以協助這些企業，讓差旅變得合規、透明及低成本；可以協助員工，讓差旅變得簡單、便捷和舒適。

凱撒商旅由此誕生了。

一方面，我們背靠凱撒旅游、航班管家，大樹底下好乘涼，無論是在資源渠道，還是資金實力方面，凱撒商旅都可依托凱撒旅游擁有的包括機票、酒店、地接、會獎、簽證等在內的強大優勢以及航班管家的技術優勢，為企業客戶提供優質服務。另一方面，凱撒商旅對凱撒旅游只依托不依附，獨立運營，獨立結算，獨立與各企業之間建立直接合作，為企業提供差旅、會議會獎和員工福利三大業務板塊的綜合服務。

經過這些年發展，凱撒商旅建立起了系統化的商旅服務體系，能夠幫助客戶量身打造一站式智慧出行方案，有效降低企業支出成本，整合商旅出行鏈條，改善企業員工差旅體驗，讓差旅服務行業變得更好。

請詳細介紹凱撒商旅的三大業務板塊，以及如今發展的具體情況如何？

差旅板塊。主要依托凱撒旅游資源優勢以及航班管家強大技術支持，幫助我們在競爭激烈的商旅行業占據了一席之地，畢竟在商旅領域，誰能夠擁有足夠多、足夠好的資源和穩定先進的技術以及對接能力,誰就能夠占據先發優勢。

會議會獎板塊。核心是為企業客戶提供比較完備的會議接待服務。比如，在剛剛結束的9月12日寶馬品牌日活動中，凱撒商旅為2000多名經銷商代表和特邀嘉賓，提供了涵蓋寶馬貴賓行定制服務、現場統籌管理等服務保障工作。這方面凱撒商旅經驗豐富，還服務過2021年海南博鰲亞洲論壇、WTCF世界城市旅游聯合會等大型會議會獎項目。可以說該板塊是凱撒商旅的特色板塊，也是具有差異化競爭力的板塊。

員工福利板塊。主要是根據企業自身的行業特性及需求，針對不同員工實施個性化的定制福利，提高企業員工的工作動力和效能，提升員工對企業的信賴感和歸屬感。比如凱撒商旅為客戶定制周末京郊游、周末外阜自由行等多款旅行產品。每年為其5000名以上的員工和家屬提供旅游服務。從吃住行全方位定制服務，幫助其公司完成療養項目。同時還覆蓋了大客戶優惠旅游產品，可以在員工自行休假期間享受更多旅游優惠，獲得員工好評。

從凱撒商旅三大板塊可以發現，我們的業務滲透到企業日常運營環節，幫助它們在細節處節省成本的同時，提升效率，看起來都是些零零碎碎的瑣事，但對于企業來說卻是高價值度的大事。

我們相信，只有幫助企業把一件件小事做好了，才能助力企業從量變實現質變。

凱撒商旅的目標客戶群體是哪些，如何抓取疫情新常態下它們在商旅需求方面的新變化？

“以客戶為中心”是凱撒商旅的長期定位。不管是大型國企央企，還是廣大的中小型企業，都是凱撒商旅想要積極拓展和服務的資源市場，我們目前已經與幾百家企業建立了良好的合作關系。

根據我們的觀察，客戶商旅需求的新變化很明顯。

國央企方面，今年這類客戶將降低差旅成本和提高差旅安全性作為主要目標。與此同時，國央企對TMC合作伙伴的要求中，是否能夠提供一站式產品資源、是否能夠提供最優價格和綜合服務能力是重要指標。

民營企業方面，今年這類客戶差旅主要是為了銷售、參展、參會和培訓。有數據顯示，它們首選OTA，其次選擇TMC，而影響它們選擇預訂渠道的因素主要包括價格、資源及個性化需求。

中小企業方面，價格、資源和體驗也是它們選擇商旅合作伙伴的主要考量因素，另外它們更加在意通過免墊付資金提高員工差旅滿意度，如何在大環境不景氣前提下最大限度降低企業差旅成本是它們的核心訴求。

凱撒商旅服務過中糧集團、中國銀行、農業銀行、中交集團、中國郵政、中國移動、中廣核，FESCO，中國再保險集團、京東方、中國電裝等大型知名企業，也為中小企業提供定制化服務方面取得階段性成果。面對客戶需求的特殊挑戰性，相信凱撒商旅會越來越具競爭性和前瞻性。

凱撒商旅如何看待未來3-5年商旅行業的前景？

根據國家統計局數據，2020年國內生產總值達101.6萬億元，經濟總量邁上百萬億元新的大臺階，十四五之局伊始，強化經濟社會發展的決策部署再度成為熱議話題，企業級服務被預測為下一個億萬級市場。

隨著我國GDP和注冊企業規模的穩步增長，為商旅市場提供了良好外圍環境驅動。而疫情常態化，在帶給商旅行業巨大沖擊的同時，也是一次不斷洗牌不斷重新建立秩序的過程。

對于商旅企業，只有利用內循環戰略扶持東風，緊抓產業鏈重塑機會，開展智能化升級轉型，才能不斷強化自身競爭力，獲取更長足的發展。

面向競爭激烈的商旅市場，凱撒商旅是否有獨家秘籍？

未來3-5年商旅市場將遭遇一場刀刃向內的變革，凱撒商旅會順應這一變化，堅持從終端、供應、銷售到服務的全價值鏈智能化發展道路。

我們提出，“1+3模式”是驅動凱撒商旅快速發展的新增長引擎。所謂“1+3模式”是凱撒商旅從技術、產品到服務的角度，構建的“終端—云網—智服”的技術架構和智能化服務生態。1是指以客戶為中心，3是指3個核心優勢，即終端、云網、智服。終端即智能終端，是指凱撒商旅的強大資源優勢和技術優勢；云網即云計算+5G，是指大風向下的前瞻性、技術融合性與行業顛覆性；智服即智慧服務，聚焦凱撒商旅的企業智能化及定制化服務體系優勢。

“1+3模式”強調通過技術驅動企業商旅改革，用大數據精細化管理每一個流程環節，這是未來商旅行業發展的大勢所趨，是我們必須提前布局的大方向。