如何滿足新時(shí)期入境旅游者的要求？

      為進(jìn)一步推進(jìn)“旅游+品質(zhì)”的發(fā)展未來(lái)，引領(lǐng)品質(zhì)旅游的新時(shí)代，3月28日，由旅業(yè)傳媒主辦，窮游網(wǎng)為首席合作伙伴的“國(guó)家旅業(yè)峰會(huì)之首屆品質(zhì)旅游峰會(huì)”暨《2018中國(guó)品質(zhì)旅游發(fā)展報(bào)告》發(fā)布會(huì)在北京盛大舉行。

      新日國(guó)旅創(chuàng)始人王文忠發(fā)表了主題演講“如何滿足新時(shí)期入境旅游者的要求？”根據(jù)自己多年對(duì)日游客入境游的經(jīng)驗(yàn)，王文忠認(rèn)為，客人最需要的就是具有豐富內(nèi)容的產(chǎn)品，以及休閑、時(shí)尚、安全、安心、價(jià)格優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快樂(lè)出行。那些已經(jīng)在市場(chǎng)上存在了多年的產(chǎn)品，最需要解決的問(wèn)題是如何適應(yīng)新時(shí)代的需求，避免給客人帶來(lái)厭倦的感覺(jué)。

      以新日國(guó)旅的“夜天壇”為例，特點(diǎn)就是在天壇里面用晚餐，讓天壇的工作人員配合打上夜燈光，讓我們客人獨(dú)享世界文化遺產(chǎn)、獨(dú)享天壇，等于是夜間的獨(dú)自包場(chǎng)，既安靜又可以單獨(dú)跟世界遺產(chǎn)拍照，廣受歡迎。王文忠說(shuō)：“不管是高額的商品，還是你認(rèn)為是很老化的產(chǎn)品，任何可能性都存在，只要我們大家不斷的付出、不懈的努力，勝利一定是屬于我們?！?br />
      除了要有豐富的產(chǎn)品，服務(wù)的細(xì)節(jié)也有很多可以提升的空間。酒店、機(jī)場(chǎng)接送機(jī)、確認(rèn)車輛、緊急應(yīng)急體系、事故處理對(duì)應(yīng)體系……等等都是不能忽視的課題。王文忠說(shuō)：“去海外的游客回國(guó)以后有什么樣的投訴？日本的旅行協(xié)會(huì)會(huì)做出各種各樣的統(tǒng)計(jì)，他的目的就是為了改善服務(wù)，讓更多的客人、更多的旅行社防患于未然，及時(shí)吸取教訓(xùn)。這些都是我們很好學(xué)習(xí)的資料?！?br />
      王文忠指出，吸引更多游客入境游，需要全行業(yè)不懈的努力，有入境游的意識(shí)，利用一切機(jī)會(huì)宣傳入境游、宣傳北京、宣傳中國(guó)，利用創(chuàng)新產(chǎn)品?！叭袊?guó)大概有50幾個(gè)世界遺產(chǎn)，這是我們老祖宗給我們留下的很好很好的資源，只有大力發(fā)展入境游，才會(huì)給我們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。也只有入境游的增長(zhǎng)，才會(huì)讓我們真正的成為旅游大國(guó)、旅游強(qiáng)國(guó)。”

      王文忠強(qiáng)調(diào)：“我們身為一個(gè)旅游業(yè)的從業(yè)者，我們不光要做好自己的企業(yè)，同時(shí)我們還要肩負(fù)起社會(huì)的責(zé)任，這是我們公司的理念，通過(guò)旅游觀光事業(yè)，來(lái)提高世界上人們的見(jiàn)識(shí)，超越國(guó)籍、人種、文化、宗教等，為促進(jìn)世界和平、互相理解而做出貢獻(xiàn)。”