90后新人改革傳統旅行社

傳統模式已落伍

李總是學互聯網出身，對于改革傳統的旅行社有非常大的意愿。談到自己的出發點，李總表示，中國互聯網網民已超過8億，在新生代游客崛起的情況下，傳統的跟團游模式已經跟不上時代的發展，想在未來有一席之地，必須進行改革。“近幾年，青海的很多旅行社生意越來越難做，但是以互聯網為代表的自由行、定制游的效益則很不錯。現在的年輕人出去旅行，最想先找的不是旅行社，而是攜程、飛豬等OTA平臺。”比如，李總在今年對天友的改革中，砍掉了讓游客進購物店自費等環節，壓縮了自己的業務。李總認為，不能在互聯網時代變革的企業最終會被互聯網變革。不過，雖然李總改革的決心很強，他也坦承，西北的很多老牌旅行社的觀念已經根深蒂固，它們鮮有感受到互聯網時代帶來的沖擊，想改變它們固有的思維其實并不容易。

科技化、互聯網化

在天友的改革中，李總也大力強調網絡的重要性，科技對于推動青海旅游的發展是非常重要的，因此天友的所有人員必須接受互聯網培訓，學習相關課程，學習其他業內先進平臺的經驗。在今年，天友開始多多使用在線工具，也開始制作路書，同時多多引進互聯網行業的人才。同時，天友也積極參與國內旅游業的各種會議，學習經驗，革新自己的理念，今年也接到了很多北京同行轉接的定制游客戶。“通過請進來和走出去的結合，在本地的培訓，我們請OTA的講，甚至是當地的做旅游的資深的人講，同時參加各種旅游業的大會，深刻改變了自己的觀念。”李總也更加堅定了改革傳統旅行社的決心，準備弱化傳統的跟團游項目，更多地轉向自由行和定制游。另外，天友也做了“智慧景區”這一項目，與很多景區合作，提供了分銷系統，與票付通等平臺深度合作，定制了pos機、自助取票機等，也學習其他平臺，引進掃碼支付、刷臉入園等新型服務。同時，天友也是青海唯一一家能夠為景區提供維修服務的旅行社。

“服務是企業生存的根本”

在定制游方面，天友也與攜程等平臺合作，“對外做品牌，注冊商標；對內搶服務，把讓游客百分百滿意作為評價標準”。在服務方面，天友也是花了大力氣，從游客下飛機起，便提供無微不至的服務，在路上提供礦泉水、口香糖等，到酒店時配專門人員服務，甚至會請到當地的專家，讓游客有更多的獲得感，而市場的好評不斷也是天友不斷前進的動力。“寧肯不賺錢，我們也要把服務放在第一位，讓游客達到百分百滿意才是我們的追求”。在李總看來，青海的市場其實非常的大，除了家喻戶曉的青海湖，茶卡鹽湖、坎布拉國家森林公園、青藏高原野生動物園等地的體量也非常大，加上政府空前的重視程度，出臺了很多政策吸引游客，青海的旅游產業也是在慢慢升級，同時，加上氣候原因，每年暑期會有來自全國各地的游客來避暑，因此，更需要提供高質量的服務，而且，要用互聯網的方式去改變傳統的旅行方式。“主流人群在哪里，游客在哪里，我們的行業方向就應該在哪里”。

 

在最后，李總也發表了對未來旅游趨勢的看法，“未來的趨勢就是定制游、出境游，個性化、互聯網化、品質化，天友在朝著這三方面努力，我們也希望能夠在青海乃至整個西部地區起到領頭羊的作用，從而推動整個旅游產業積極健康的發展”。

通過采訪，小編了解了李總改革傳統旅行社的決心和信心，也感受到了他樂于學習，求知向上的精神和無限的力量，希望李總在未來行業的大風大浪中找到自己的避風港，為旅游行業注入新活力，推動傳統旅行社的改革，走向成功。