【入境旅游20年20人巡禮】周卓識：擁抱趨勢，順勢而為

  2020年跨年之際，國家旅業邀約了20位長期從事入境旅游的精英人物，共同為2020年的入境旅游發展集思廣益、排憂解難，這無疑對2020年入境旅游發展開啟了良好的開端。他們當中不少是國內旅游行業的創始人和領導者，更是入境旅游市場的開拓者，親歷和見證了我國入境旅游的發展。為此，國家旅業策劃推出了《入境旅游20年20人巡禮》人物專訪欄目。

  在國家旅業訪談的精英人物中，周卓識作為環球運通（北京）國際旅行社掌舵人，長期在入境旅游市場深耕細作、穩扎穩打，一手締造了入境旅游領軍品牌，他始終相信“謀事在人“，有志者事竟成。

二十四年砥礪奮進、行穩以致遠

  時光荏苒，白駒過隙，伴隨著2020年悄無聲息的到來，不敢相信，曾經期待的千禧之年轉眼間已成為20年前。旅游行業在發展的這20多年中，早已經歷過了多次沉淪，環球運通旅行社從事入境旅游24年，長期在入境旅游領域深耕細耘，最終在這個行業里脫穎而出。

  這些年，雖然國內經濟下行壓力比較大，入境旅游相對于出境旅游而言，一直處于不溫不火的狀態。但不能只看大環境，更重要的是“謀事在人“，用周卓識的話說“這就是市場“，還有一句話”運氣好“。

  要想做好入境旅游，就要參透旅游市場那些事，周卓識總結了這二十多年積累的三個方面成功經驗。一是，落腳點在北京，北京是中國入境旅游非常重要的口岸。二是，從整個入境市場來看，我們走了一個多元化的方向，現在很多做入境旅游的業界同行還在做單一化市場，很容易會受到大環境影響。在這20多年發展中，公司接待游客涉及到的國家和區域，包括美國、加拿大、澳大利亞、土耳其、以色列、印度、西班牙、英國、中國臺灣。這些市場綜合起來計算，每年接待大概4萬人次。三是，從大環境來看，先后經歷了非典、911事件、全球金融危機等不利于入境旅游發展的重大事件，但是都熬過來了。

  走到今天，周卓識親歷了中國入境旅游發展的這20多年，感同身受。

國內入境旅游現狀分析

  經歷改革開放四十多年的風云變幻，中國的旅游行業早已發生了天翻地覆的變化。周卓識認為，在2000年到2010年是入境旅游發展最快的時候 ，一個是2008年奧運會，一個是2010年世博會，吸引了全球目光，在這10年期間北京和上海借助東風，崛起了很多品牌酒店，景區越建越漂亮，國家的基礎硬件有了很大提升，但并不是什么都達到了頂峰，恰恰是2011之后，入境旅游發展一直不溫不火。改革開放10年以后開始發展旅游，就是30年前，從那個時間點往100年以后，回望現在這個階段，才是國內旅游的初級階段，目前，制約入境旅游的因素還有很多。

  首先，國內旅游人才隊伍還比較缺乏。一方面，目前還沒有很專業或很資深的旅游培訓學院，很多從事入境旅游的業者，像我這樣一批人，大多數都是空降兵，沒有經過專業培訓相當一部分人是具備語言優勢，會說外語，自學成材進入了旅游市場。另一方面，國內入境旅游產品沒有專利，所以大家都是在copy，互相抄襲產品，然后造就了今天整個旅游市場的規模，很多旅行社老板、從業人員，也都是魚龍混雜。現在入境旅游人才流失很快，這是目前面臨的最大問題，需要時間來解決。

  其次，國內游蓬勃發展，制約了入境旅游的發展。一方面是價格因素，因為國內游的蓬勃發展，相對來說制約了入境旅游的發展，這是供需之間的關系。國內游客消費升級，把當地的物價、酒店、交通、景區、門票，各個費用全部給拉升了以后，導致入境成本居高不下，入境旅客無法接受更高的價格，對入境客源造成阻礙。而國外游客有多元化選擇，比如歐美這些富裕國家的游客，他們接受不了，轉向去了其他國家，對東南亞、臺灣、新加坡、馬來西亞反而是好事。另一方面，酒店獲取困難，在房、餐、車、票四大成本中，就地接而言，入境旅游最大的成本是酒店，出境旅游最大的成本是航空公司，特別是在春節、中秋、清明、端午、五一、雙十一等國內旅旺季，國內所有酒店90%以上的客戶都是國內游客，酒店就不在乎國外的這些游客了，入境國外游客對于景區和酒店來說只是面子工程。節假日反倒是抑制國外游客來中國的門檻。所以，國內游的崛起造成了入境旅游這幾年低迷。

  最后，旅游產品在國外的宣傳還不成熟。外國人對中國的認知還比較缺乏，以美國為例，90%以上的人知道北京、上海兩個城市，這里面還有30%的人知道還有西安和有兵馬俑，但很多人不知道兵馬俑在西安，中國在西方多數人眼里還是一個神秘的國家。說到底，旅游產品的宣傳，代表著國家形象，要搞好中國的入境旅游，不只是在國內喊喊口號，需要時間來解決。

學習和借鑒

  改革開放以來，中國的GDP排到了全球第二，出境游蓬勃發展。一些國家對中國游客實施免簽政策，他們通過積極打造硬件和軟件，建立起了良好的國家形象，周先生認為，這些國家發展旅游的經驗值得學習和借鑒。

  首先，毫無質疑是日本，拋開國家間的歷史原因不講，日本確實是非常發達文明的國家。到了日本，很多人感受都很好，吃得好玩得好，閉著眼睛買東西，沒有假貨，尤其是服務體驗特別好。隨著整個社會旅游資訊的透明，大家通過論壇就可以獲取非常多的旅游攻略。以前是沒有評分制的，隨著OTA的崛起，有5分評分標準，所以大家很多都會受到這個評分標準以及攻略的影響，來慎重選擇目的地，所以日本毋庸置疑肯定是首選，尤其離中國也近，這幾年中國游客去日本是絡繹不絕。

  其次是印度市場是未來最看好的一個市場，因為印度也在亞洲，而且有10多億人口，大家都知道印度貧富分化，盡管這么多年，印度在國家形象方面，讓大家大跌眼鏡，但印度寶萊塢電影風靡全球，而且印度國力也在提升。大家早期對印度的印象都是負面的，城市衛生很亂很差、水很臟，火車擁擠，其實就像早期海外對中國的認知一樣，其實，印度社會一直在進步，國外也都在發展。印度這么大體量，我們接待印度游客10年，一直是穩步增長，而且印度的很多大的max團，從100人、800人、1000人、5000人以上的團隊每年都在增加。就說一個簡單的數據，萬豪集團是現在世界上最大的酒店集團，每年要去印度促銷5到8次，非常看好印度市場。雖然中國人對印度有偏見，其實坦白講，這個過程會有。以前很多國家對中國游客的偏見，比我們現在對印度游客的偏見更大，現在不依然敞開懷抱了嗎？所以印度未來在入境旅游市場會呈現幾何級增長趨勢，這是全球唯一可以幾何級增長的市場。在入境市場量化的情況下，目前沒有國家比印度的體量還要大。

擁抱趨勢、順勢而為

  在4年前，周卓識對入境旅游市場就感到忐忑，認為未來入境市場充滿挑戰和期待。事實上，4年過去了，整個入境市場是不溫不火，對于特殊的國家和區域因為價格因素，通過營銷造就階段性的增量，并不能代表整個入境市場。最主要原因， 2017年和2018年國內游OTA碎片化幾何增長，造成國內游短時間內蓬勃發展，隨著國內高鐵建設，旅游度假村崛起，致使旅游生態發生了很多變化，以前傳統的淡季成了旺季。對入境來說，七八月份暑期是入境旅游的淡季，但是現在成了國內游的旺季。國內旺季導致酒店住宿價格猛增，一房難求，海外游客拿不到合適的房價，拿不到合適的房間數，只能望而卻步，所以2019年整個入境旅游發展并不太好。

  2020年，從幾個方面來看，一是國內游增長相對放緩，反而會促進入境市場反彈，因為入境市場最需要酒店的獲取和價格成本的控制；二是匯率，中美匯率接近1:7，未來還會不會變化？三是簽證越來越慢，大家都在頭疼，相信國家會逐步調整，包括北京口岸的落地簽，我們已經拿到資質，網上直接簽約，做起來會非常便利。四是客源地，我覺得印度市場、中國臺灣市場、還有北美市場客源會有很好的起色。雖然還沒有看到相關報道，但從業內交流，還有我們和組團社的交流情況來說，對今年的市場還是蠻有信心的，所以2020年我覺得是充滿挑戰，值得期待的一年。

  周卓識從事入境旅游24年的經歷，對國內入境旅游的前景始終保持樂觀、開放、熱愛的態度，這些內容要比宏觀數據表達的更真實、更有溫度，更能感知入境旅游發展的脈搏。希望同業者沉進去，做踏實。他最后用八個字總結：擁抱趨勢，順勢而為。