助跑寒冬 旅行社的“羽絨服”

2018年的經濟“寒冬”言論不斷蔓延，各行各業惶惶不可終，包括旅業在內，很多人表示了焦慮和擔心。形式到底如何？各家之言紛涌而至。不管是否寒冬，不管寒冬如何寒冷，我們還是看到有更多的業者正在通過不同的途徑厚實自己，抗拒嚴寒，蓄勢待發。近日，全球知名的旅行社專用酒店住宿和旅行配套產品供應商Bedsonline，在中國多個城市舉辦系列客戶活動，向旅行社客戶介紹其全新升級服務以及新用戶平臺的優勢，希望以此更好地配合本地的旅行社客戶，共同應對不斷變化的市場環境。正值此機，國家旅業受邀采訪了Bedsonline亞洲銷售總監Stuart Dale先生和Bedsonline大中華區銷售經理查國定先生。

見到Stuart Dale先生，他戴著醫用口罩，看著身體很不舒服，但還是爽朗且熱情地開始了采訪，看到了他身上的敬業精神，我們為之感動。寒暄后Stuart Dale先生很客氣地介紹起來Bedsonline。Bedsonline屬于Hotelbeds集團的兩個下屬品牌之一，是全球知名的線上酒店住宿及相關產品供應商，提供如短途旅行、票務等多種產品。在過去的兩年中，Hotelbeds集團進行了多項收購——繼2017年6月將Tourico Holidays收入囊中后，于同年10月拿下GTA，2018年11月又收購用車平臺HolidayTaxis。期間，Bedsonline的母公司Hotelbeds集團也進行了不斷整合和調整，目前，該集團也成為全球B2B最大的酒店住宿分銷商。

企業做到全球第一，絕對優勢是無可厚非的，問及優勢，Stuart Dale先生也娓娓道來，精煉中總結了幾點：

第一，Bedsonline擁有全球統一的產品簽約團隊。“我們全球有5千個員工，其中1千是我們簽約團隊的員工，這就保證了我們全球有17萬家合作酒店，其中9萬家是直簽的。這也是在B2B酒店分銷渠道上，我們能保持優勢地位的一個主要原因。”

第二，Bedsonline的品牌Logo和網站已于2018年的9月進行了更新升級，從形象、功能等各個方面都有提升。“我們從北方、南方到華東，希望在不同城市讓業界知道Bedsonline平臺未來是集團旗下唯一的一個針對旅行社的預訂平臺”。

第三，7×24小時的中英文客服。

第四，絕對的技術優勢，包括特色化平臺。2018年5月，Bedsonline推出全新中文網站，并于近期開通了支付寶支付功能，在不久的將來還計劃推出微信支付方式。

第五，穩定的系統。Bedsonline將從技術層面特別進行一系列算法，確保客戶進行搜索的時候系統能夠推給其所需要的準確產品。另外，Bedsonline還將根據客戶的需求和反饋保持不斷地升級，來確保系統穩定性。

第六，完善的服務打包。目前在酒店的打包服務上，Bedsonline平臺提供了相應的一體化服務。“目前我們大概有20%的服務中具有附加服務，未來這個比例有望提高到50%。在更遠的未來，我們希望能夠把平臺打造成一站式服務平臺，這也是我們未來的一個終極目標。”。

中國作為世界上的人口大國，同樣也是世界上的旅游大國。進入中國市場，挖掘中國市場，再到贏得中國市場的青睞是無數企業的強烈愿景。Bedsonline也不例外，對于中國市場，Vincent Zha先生分享了一組數據，“Bedsonline自2013年進入中國，一直保持每年連續的高速增長。同時，中國出境游的行業指數每年都在創新高，以7%、8%，甚至是10%的復合增長。所以，這也是我們始終重視中國市場的直接原因。接下來幾年，我們在中國市場的主要策略之一是會從原來只聚焦于一線城市和主流的出境城市作為目的地，下沉到二線、甚至三線城市。當然，我們會繼續夯實一線城市。”

隨著經濟水平的大幅度提升，人們對精神生活的追求也不斷提高，全球在近幾年內進入了休閑大潮。中國也不例外，國內中層階層的崛起，將休閑旅游推向了高潮。已經深耕旅游行業20年的Stuart Dale先生對休閑旅游及其未來發展趨勢也做出了自己的理解和預測。他表示，“行業的快速發展，生活方式的變化，消費者對于旅行需求和旅行習慣也與過去發生了變化，變得更加多樣化。尤其隨著社交媒體的發展，人們更愿意在社交網站上分享他們旅行中的點滴生活，所以當人們看到一個未曾去過的目的地時，他們更愿意去嘗試。中國市場也正朝著這個方向發展。所以我意識到，我們未來發展最重要的一個策略就是要更加敏銳地、更快地捕捉到下一個熱門目的地信息，也就是說找到消費者未來會選擇的下一個目的地，這才是在現下旅游習性中制勝的關鍵點。另外，在整個過程中，技術革新和發展也發揮了非常重要的作用。因為現在人們越來越多地選擇在手機移動客戶端上訂購服務。在最近的趨勢中，我們發現人們曾經一度特別喜歡自由行，因為行程都可以自己設計，但是現在有一個回歸性趨勢，尤其在長假的時候，當去一些他們不熟悉的目的地時，消費者反而回歸到旅行社來訂購服務。他們需要在旅途中獲得更加安全的保障，所以他們會去選擇通過旅行社來預訂，并不是說他們更懶了，而是他們對旅行安全更為重視。而且現在通過手機、通過旅行社來預訂，可以一鍵達成所有服務，更加便捷。”

關于此次Bedsonline新的升級服務，對于GTA網站和Tourico Holidays網站的旅行社預訂也會有相應調整。集團計劃在1月31日起關閉GTA網站針對旅行社的新預訂功能，但保留原訂單的查看和修改功能。“自2月起，所有的預訂客戶都將在Bedsonline的平臺上實現，這也是我們從12月開始在全球各地展開這一輪客戶活動的目的之一。”Vincent Zha先生最后補充道。

未來Bedsonline會更加關注于自己的產品、服務質量和整個平臺系統，使它能夠更契合大中華區市場的客戶需求，更好地滿足未來二十年Bedsonline在這個市場的拓展。國家旅業也在最后由衷的祝愿，Bedsonline能夠為中國旅業者乃至中國的旅游產業增添色彩。