優勝劣汰，市場依舊安好

雙鬢白發，擋不住滿面春風；侃侃而談，透露出滿腹經綸。酒入豪腸，七分高瞻遠矚，三分自由徜徉；繡口一吐，便是歲月道行。

初入王總辦公室，便感受到了他幾十載崢嶸歲月積淀下來的沉穩和大氣。桌子上擺著的飛機和坦克模型暗示了他的軍人出身，身后的獎杯展現著他的個人榮譽。最讓小編意外的是自己還未開頭，王總便自己打開了“話匣子”，談起了中國出境游的歷史以及現在出境游的現狀，從最早的9家旅行社做出境發展到現在的100多家、從只有幾個國家開放到100多個國家開放。對于中國出境游的歷史，王總也是感慨萬分。而對于幾個熱點話題，王總也發表了自己的看法。

優勝劣汰，科學看待市場變化

今年暑期，很多跟團游生意并不景氣，以至于很多人放出了“這是對旅行社的重新洗牌”的言論。對此，王總也毫不猶豫地駁斥了這種看法，認為這是偽命題，有炒作之嫌。“要用平靜的心態、科學的眼光辯證看待生意場上的風云變幻，防止一味跟風”。在王總看來，生意場上的“寒冬”與“盛夏”是交替出現的，一個小小的暑假并不能反映市場的巨大變化。而行業的大數據也反映著市場的火熱程度，今年上半年出境游人次達到7131萬，同比增長15%，跟團游在其中也占了很大的比例，這些數據就是對這一命題的最有力反駁。而對于暑期跟團游人數變少，王總則認為這是產品、OTA以及其他市場如游學等分流導致，而且跟團游原則上不是假期的主流人群。部分旅行社出現的跟團游人數減少現象，也可能是因為戰略不當，過于依賴暑期的某個項目，或是資金、人力等方面的不足。

客戶需求為導向，不缺產品缺市場

對于現在很火的“深度游”，王總認為業內應緊緊圍繞“景點深、時間深、服務深”三個方面展開。“別家沒有的我有，別家有的我時間長，注重細節和檔次”，從走馬觀花到多次游覽，中國游客強大的消費能力實際上已經開啟了深度游的新方向。環球行秉持著“研究群體出產品、抓住細節保產品”的概念推出不同的產品，從大數據里進行分析，根據劃分細致的群體有的放矢。不過，王總也認為，現今的旅游市場是不缺產品的，重要的是如何讓消費者接受“新鮮事物”。“泰國的Pattaya轉到普吉，我們做了五年，那時候的心理不一樣，現在旅行社的心理、游客的心理、市場的心理都居于成熟，容易得很”，這實際反映了出市場仍需開拓的現實問題。王總也指出，市場雖然在被蠶食，但依然有很廣闊的空間。

板塊化、精細化、深耕化

深度游產品的誕生，也要求旅行社提供更高質量的服務，定制游也是如此。在定制游“大行其道”的背景下，王總也提出了他對定制游的看法，“我認為它非常有生命力，因為它的人群已經分出來了。服務多樣化需求、花錢買服務需求、拼團負面影響這三方面共同推動了定制游的發展。不同層次的游客有不同的需求，特殊群體的游客對于定制游的發展起到了非常大的作用”。環球行十分重視定制游市場，做到定人、定崗、定經費，在北美市場保持著龍頭地位。在王總看來，在定制游這個大產業中，已經出現了“區域板塊化、產品精細化、服務深耕化”幾大特征，根據不同群體劃分得越來越細致，大部分中小旅行社還是專攻某一塊目的地，而非“廣撒網掙大錢”。實際上，產品的形成是需要消費者的支撐的，因此給予消費者的服務也必須是到位的，市場已由曾經的賣方市場變成了現在的買方市場，對此，王總也會對業內從業人員進行技能實操方面的培訓。未來，環球行也會根據消費者需求的不同繼續深挖，對客戶和產品進行深度開發，不同群體的細分也會越來越明顯。“未來可能要分幾步走，一步走就是成團的，不再參加散客拼團而自己單獨成團，第二就是不但自己成團，還要拿出自己想要的行程，讓你去為他服務。”

時光荏苒，歲月爬上了王總的頭發，卻爬不進他的內心，入行幾十年，王總始終如一，為自己、為公司、為旅游業默默付出著，他把全部精力奉獻給了中國的出境游，也看到了現在中國出境游的大發展。日久見人心，我們每個人都應該堅守自己的本職，在自己的崗位上發光發熱，為社會做出應有的貢獻，讓自己的能量得到最大程度的釋放。