10問華程國旅集團 | 如何助力旅企和旅游顧問變現私域流量，實現困境中逆襲？

從出境游被按下暫停鍵至今，已經過去了五百多天。這場疫情不但改變了人們的出行，改變了旅游業的信息傳播方式，也改變了人們的旅游消費場景。

疫情沖擊下，一方面大量旅行社關閉，眾多旅游人在困境中失業或轉行。另一方面，旅游人多年累積的客戶仍然存在旅游需求，但無法轉換。

在此背景下，旅游行業內部，亟待重新建立起高效的信息流轉系統，更需要借助新的系統重新激活存量客戶，助力獲取增量客戶。

從領先的出境游批發商成功轉型到國內游市場的華程國旅集團，憑借多年經營出境游市場磨礪出的商業敏感度和判斷力，迅速抓住旅游產業數字化升級機遇，推出了將旅游私域流量變現的翔龍EBK分銷平臺，采用B2B2C的全新商業模式，將在全國范圍內改變旅游產業鏈接規則，建立全新交易網絡，從而撬動行業躍升。

華程國旅集團的翔龍EBK分銷平臺是什么運營邏輯？它如何使業者們多年積累的私域流量變現？國家旅業網聚焦10個業者關心的問題，對華程國旅集團分銷平臺總經理羅君杰進行了專訪。

01

轉型國內市場

聚焦線上B2B2C分銷平臺

國家旅業網：作為領先的旅游運營服務商，華程國旅集團為何會在今年上線翔龍EBK分銷平臺，有哪些推動因素？

羅君杰：華程國旅集團作為業內領先的旅游運營服務商，始終堅持為廣大同業客戶提供優質的旅游產品和高效、便捷的服務。在這個時間節點推出翔龍EBK分銷平臺，是華程國旅集團轉型國內市場的重要一步。

疫情沖擊下很多旅行社線下門店面臨撤店、關店、倒閉等經營困難，但門店客戶的旅游需求并沒有消失，他們需要更多優質的旅游產品供他們選擇。隨著直播電商的爆火，線上銷售已然成為旅游產品的主力渠道之一，我們的C端客人們已經習慣了用移動端的產品進行預訂的方式，滿足C端客人的預訂習慣，其重要程度也愈發顯著；

其次，出境游的停擺使國內旅游業務又呈現出小B客戶訂單占比增加、訂單單人毛利低、傳統線下分銷模式低效等特征，讓“降本增效”變得刻不容緩。這條分銷鏈上的每個環節，都很渴望得到一個高效的解決方案。

以上的這兩方面因素，共同推動了我們推出翔龍EBK分銷平臺。

國家旅業網：與市面上以往的旅游分銷平臺相比，翔龍EBK分銷平臺的優勢和競爭力在哪里？

羅君杰：一個好項目的成功離不開“天時、地利、人和”，翔龍EBK分銷平臺也不例外。疫情下，各大旅游企業紛紛將目光瞄向了國內旅游市場，導致國內旅游市場競爭愈發慘烈，也直接導致收益走低，此刻大家都亟需一個打破傳統線下低效旅游分銷方式的新模式。

另外，大量旅游從業人員在這次疫情中失業，但他們手上多年積累的客源仍在，客人們在疫情穩定時的出游需求仍在。此時這些從業人員就需要一個“低門檻，0成本”的線上渠道分銷平臺，幫助他們可以將“私域流量高效變現”，甚至是在兼職狀況下完成。

解決傳統低效分銷模式和流量變現是翔龍EBK分銷平臺最大的優勢和競爭力。

國家旅業網：您認為翔龍EBK分銷平臺對行業和對消費者的核心價值是什么？

羅君杰：翔龍EBK分銷平臺通過IT技術的應用，搭建了一套在線“人、貨、場”的旅游產品分銷模式，將翔龍自營產品、公司和個人類渠道與C端出行客人串聯了起來，使得幾方間的產品流與資金流可以在翔龍EBK分銷平臺上實現順暢流轉。

但只有新的互聯網商業模式可能還不夠，在“生產-分銷-銷售-體驗-反饋”這條鏈路上，實現平臺旅游產品和服務的持續創新和改進，讓每一位B端客戶用心推廣、輕松賺錢，每一位C端客人安心選購、放心出游，我認為這才是翔龍EBK分銷平臺的核心價值。

02

激活私域流量

旅游人也能輕松賺錢

國家旅業網：翔龍EBK分銷平臺的具體商業模式是怎樣的？它如何實現對旅游交易各環節的覆蓋？

羅君杰：翔龍EBK分銷平臺是一個基于B2B2C的分銷平臺，后臺對接翔龍自營生產系統“華程國旅ERP系統”，支持ERP系統中的產品一鍵推送至EBK分銷系統；翔龍EBK分銷平臺分銷系統通過邀請注冊方式，吸引有意愿分銷翔龍自營旅游產品的旅游同業公司或個人旅游顧問。

通過B2B2C模式，有效激活B端的私域流量，用戶“0成本，低門檻”輕松開店，下單即可獲得平臺返傭、積分等多項獎勵；還可通過邀請新用戶注冊/開店來實現二級分銷，收獲平臺的積分和成長值獎勵，而且積分還可以兌換優惠券/提現。用戶通過翔龍EBK分銷平臺可以收獲一個穩定的收益渠道。

國家旅業網：在實際運營中，翔龍EBK分銷平臺如何賦能B端客戶實現私域流量的變現？

羅君杰：翔龍EBK分銷平臺的目標用戶是B端客戶。不論是同業公司用戶還是個人類旅游顧問用戶，他們都是翔龍EBK分銷平臺重點運營的“私域流量”。翔龍EBK分銷平臺通過“同業公司客戶管理體系”及“個人用戶會員體系”，將客戶們的日常產出與權益相掛鉤，實現多勞多得、合作共贏的目的。翔龍EBK分銷平臺同樣會賦能那些有需要的B端用戶，通過定期線上交流、線下沙龍的方式，幫助他們運營好他們的“私域流量”即 C端客人們。

國家旅業網：B 端企業或個人旅游顧問與翔龍EBK分銷平臺合作時，需要滿足什么樣的門檻標準和條件？

羅君杰：翔龍EBK分銷平臺沒有過多的合作門檻和條條框框，我們不僅秉承“低門檻，0成本”原則，還率先提出自營產品、個性定制、支付安全、訂單結算、質量服務、業績分析、會員體系、營銷支持、信息安全九大服務保障，確保用戶在翔龍EBK分銷平臺能夠獲得專業、可信、高效、創新的服務支持，同時獲得更多的收益保障。

正如翔龍EBK分銷平臺的口號——一個讓旅游人輕松賺錢的平臺。翔龍EBK分銷平臺希望與伙伴們攜手共同成長。

03

持續提升用戶體驗

打造領先的旅游分銷平臺

國家旅業網：目前翔龍 EBK 分銷平臺上的產品以國內游為主，這些產品有哪些特色和服務保障？未來當出境游市場重啟時，是否還會適時上新出境游產品？

羅君杰：翔龍EBK分銷平臺匯集當地周邊、私家團、目的地/出發地參團、定制游、自由行等多個類型的旅游產品，目的地涵蓋國內大部分省市和地區。為了保障消費者能夠享有專業、優質、高性價比的旅游服務，翔龍EBK分銷平臺目前上線的產品，均為集團產研中心及各分公司開發的優質產品，同時，我們還提供24小時在線客服，供用戶隨時咨詢及意見反饋，讓用戶可以放心選購產品。

作為中國優秀的旅游運營服務商，華程國旅集團深耕出境游市場多年，同時持續發力國內游業務，翔龍EBK分銷平臺的產品庫在持續完善中，未來，我們將為用戶提供更多高性價比的旅游產品，同時也期待出境游業務能夠早日恢復，讓我們的翔龍EBK分銷平臺能帶給用戶更豐富的線路產品。

國家旅業網：翔龍 EBK 分銷平臺如何通過技術迭代和更新，確保用戶體驗的持續提升？

羅君杰：翔龍EBK分銷平臺從項目設立以來，就圍繞用戶體驗來展開，從平臺注冊、產品分銷、店鋪個性化模板定制、一鍵生成海報、支持多平臺分享、會員獎勵等核心功能逐步完善。

平臺正式上線前，翔龍EBK分銷平臺在集團內部開展了大范圍的內部員工測試，針對不完善的個別功能模塊進行優化調整，同時我們的技術團隊也一直持續關注平臺核心功能的使用頻率和用戶打開率等關鍵數據，通過企業內部自主驅動來不斷優化平臺功能；另一方面，翔龍EBK分銷平臺自8月正式上線以來，已經收獲了眾多外部用戶參與體驗，我們根據部分熱心用戶反饋的優化建議，逐步完善提升了EBK分銷平臺的用戶體驗。

對于我們來說，我們非常期待用戶的反饋和交流，這些寶貴的意見將推動翔龍EBK分銷平臺不斷進步。

國家旅業網：翔龍EBK分銷平臺發展戰略和愿景是怎樣的？有怎樣的發展目標？

羅君杰：我們希望通過平臺聚攏更多關注出行客人需求、又想要“輕松賺錢”的旅游人，為伙伴們提供優質的旅游產品和服務體驗，創造更大的價值，實現合作共贏。希望翔龍EBK分銷平臺能成為持續為客戶創造高價值的、中國領先的旅游分銷平臺。

國家旅業網：最后一個問題，您認為旅游企業該如何應對新旅游時代的新變化和新需求？

羅君杰：隨著新技術發展，智慧旅游成為旅游業未來發展的必然趨勢。尤其在疫情當下及未來很長一段時間，旅游產業數字化升級必然催生出新的平臺及旅游產品交易渠道，重塑旅游產業格局。

在新旅游時代，人們的出游需求、預訂方式和旅行方式都已經發生了日新月異的新變化，這就要求我們旅游企業在保持對市場變化熱切關注的同時，堅持科技與互聯網融合發展的智慧旅游道路。這不僅可以提升企業運營效率，更是為了去建立一套市場、行業與企業內部的網格化學習、認知和反饋體系。只有這樣才能適應新的市場變化，在不斷創新和迭代中跟上發展步伐并立足新旅游時代。