企業最大的對手是自己 ——訪華程國旅集團董事長郭東杰

年末將至，旅業的大新聞也是一波接著一波。近日，華遠國旅對外公告：自2019年1月1日起，“北京市華遠國際旅游有限公司”，正式更名為“華程國際旅行社集團有限公司”，簡稱“華程國旅集團”，英文名“HCG International Travel Group Co.,Ltd.”。同時，旗下品牌“翔龍萬里行”及英文名“ETI HOLIDAYS”保持不變。這一重大事件，自然也是吸引了旅游業者的目光。值此機會，國家旅業采訪了華程國旅集團（原華遠國旅）董事長郭東杰先生。郭總就華程國旅集團的風風雨雨向業者進行了回顧與分享。

聚焦旅游 精準定位

所有人都想問：華遠國旅為什么要改名。對此，郭總表示：”這個更名從字面上看，一個是把本身的這個地域性的前綴去掉；另外從這個行業的定位上來講也更加精準，原來是旅游，現在改成旅行社，就是說我們還是專注在旅游的整個大產業鏈里面，聚焦在旅行服務這一個環節。”由此可見，華程國旅集團對旅游這部分業務的重視程度之深。

2014年下半年，當時的華遠國旅經歷了重組，同時，OTA巨擘攜程作為第一大股東入股，有了更多合作的機會。2014—2018這四年中，華遠國旅經歷了一個波動發展的過程，雖然有兩年市場冰冷，但華遠國旅依然憑借著自己優質的產品和服務實現了營業收入2倍增長的驚艷成績。而且，華程國旅集團的分支機構從原來的不足10家擴張到17個城市的20家。從中，我們也可以看到華程國旅集團決心要把旅游這一業務板塊做到最大最強！

三足鼎立 集團化推進

據郭總介紹，華程國旅集團的業務主要分為三大版塊。首先是歐洲游主版塊旅游業務。2018年選擇華程國旅集團產品赴歐旅行的中國游客已接近30萬，比2014年增長了近3倍；更讓人稱贊的是，華程國旅集團并沒有囿于傳統的西歐，在這幾年中，華程國旅集團的業務已經拓展到了全歐洲覆蓋，從南到北、從東到西，在歐洲的任何一個地方，你都可以看到“翔龍萬里行”品牌的身影。對于一個單品牌公司來講，它已經做到了極致；第二是會議獎勵旅游和公關業務。這四年中，華程國旅集團這一版塊的營業收入增長了3倍，已經躍居全國前十；第三是航空服務。華程國旅集團有專門的航空服務公司，作為一個獨立的業務存在于華程國旅集團的業務體系中，這幾年也在大力發展中。而今年最值得稱道的就是合作開發了濟南—巴黎的直飛航線，由華程國旅集團獨家運營，此外，華程國旅集團在2018年也參與了一些地方化公司、一些國內航線運營的合作。

從一個企業運營的角度來講，這四年中，華程國旅集團則是一直按照集團化的公司來推進發展。“目前從銷售模式上來講是以批發為主，所以我們在這四年的時間里面還是對華程國旅集團內在的業務管理花了大氣力進行優化。大家知道，因為中國地大物博，東南西北市場版塊的差異性比較大，實際上在14年以前，華程國旅集團的華南、華東和華北地區相對而言都是各自來進行采購，而在這四年里面，我們就是真正的按照這個集團化的公司來進行推進。比如說在產品研發上，我們以比較領先的上海公司和廣州公司作為主導，來進行一些產品的創新。實際上它不僅僅是一個產品制作的過程，這幾年以來，華程國旅集團對產品分級從三鉆提升到六鉆，逐步在豐滿起來。此外，我們近幾年還相繼組建了技術開發部、運營流程部、產品研發委員會，自主研發行程助手、ERP等。”郭總提到。

除此之外，作為一個大型企業的董事長，郭總清醒地認識到“人”的重要性。今年11月，華程國旅集團首屆“翔龍杯”導游風采大賽在北京圓滿落幕，17名導游為所有觀眾奉獻了一場精彩絕倫的比賽。比賽中，每一位導游都展示了自己獨一無二的風采。透過現象看本質，除了每一位導游自身的能力外，華程國旅集團重視人才建設的一面也應被人看到。

據郭總介紹，華程國旅集團重視人才建設的一面是業內少見的。從2015年開始定期舉辦骨干培訓項目，每年會有2個月的時間對人員進行封閉集訓，也會聚焦于研發產品的人才。而對于最重要的領隊導游，華程國旅集團則有一套更加完善的規劃。從年度踩線團到指定導師再到一系列考評體系，把一個新人導游甚至都沒有接觸過旅游行業的人培養成一個專業、全能的導游，這就是華程國旅集團的人才培養，這就是華程國旅集團優質的服務形象！

雄關漫道真如鐵 而今邁步從頭越

雖然華程國旅集團經歷過低谷與波折，但憑借著過硬的服務與口碑披荊斬棘，回到巔峰。除了傳統的歐洲，華程國旅集團“開疆拓土”的步伐也從未停歇。在歐洲內部，華程國旅集團逐漸擴展到全歐洲覆蓋；歐洲之外，華程國旅集團已經進入了日本、中東非及東南亞市場，逐步讓自己的業務版圖擴大。而且，郭總還特別提到，今年日本市場的業務遠超預期；到第三季度，歐洲市場的規模已經躍居全國第一。在其他方面，華程國旅集團第四季度完成實現了正現金流，公司的年輕骨干也已成為中堅力量。從中我們可以看出，華程國旅集團正向著自己的目標大踏步前進著。

華程國旅集團的步步前進讓業者看到了郭總的長遠眼光。談及2019年的規劃，他表示：“一個企業最大的對手不是別人，而是自己。2019年，華程國旅集團將會進入創業第二程。我們將更多地聚焦于挖掘深層次的東西。我們的總體目標是公司業務增長速度高于市場增長速度，從而持續健康地發展下去，最終愿景是成為中國最優秀的旅游運營商。”未來，在數字化背景下，華程國旅集團也將會繼續強化互聯網戰略，不斷提高市場占有率；同時，與大股東攜程的互動共享也會持續加深。“我們并不完全局限于當前，展望未來才是我們應該做的事情。”郭總自信地說到。

近1小時的采訪很快結束，在這一個小時當中，我們看到了郭總大氣自然的談吐，也看到了在他帶領下的華程國旅集團的宏偉形象。國家旅業衷心預祝更名之后繼續前進的華程國旅集團做大做強，為實現自己的目標而努力！