大旅游100人 | 做有溫度的旅游服務(wù)——錦江旅游蓄力市場(chǎng)新需求 上海錦江旅游控股有限公司CEO 鄭蓓

國(guó)家旅業(yè)網(wǎng)推出特別策劃“星光不負(fù)趕路人——大旅游100人說(shuō)旅游”。我們聯(lián)合100位大旅游領(lǐng)軍人物，奉上精彩的文字和視頻盛宴。總結(jié)艱辛、奮進(jìn)的2020年，一起展望充滿希望和期待的2021年。以下為上海錦江旅游控股有限公司CEO鄭蓓總結(jié)與展望：

能熬過(guò)2020年的旅游人，都是執(zhí)著、勤懇的星夜趕路人。疫情突發(fā)伊始，錦江旅游所有同仁團(tuán)結(jié)一心，與時(shí)間賽跑，爭(zhēng)分奪秒地協(xié)調(diào)處理近億元的退團(tuán)、退款，通過(guò)國(guó)際票務(wù)多程“接力”，安全接回已在境外的客人。在接下來(lái)漫長(zhǎng)的10個(gè)多月中，面對(duì)跨境旅游的停擺、國(guó)內(nèi)大型活動(dòng)的受限，我們充實(shí)國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、大力組織度假類產(chǎn)品、上線云展會(huì)和云會(huì)議服務(wù)、試水直播帶貨等等。以“生產(chǎn)自救”為主旨的各項(xiàng)措施，讓我們留住了骨干業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，也留住了市場(chǎng)對(duì)我們的期許。

蟄伏期間，讓我印象最深刻的，是2020年底我們組織的“愛(ài)錦江 游上海”崗位立功競(jìng)賽活動(dòng)。經(jīng)過(guò)初賽有140多位員工進(jìn)入復(fù)賽單元，結(jié)合多語(yǔ)種、多業(yè)務(wù)條線的特點(diǎn)，分別在景點(diǎn)介紹、競(jìng)標(biāo)演講、線路設(shè)計(jì)、直播技能、文案宣傳等模塊進(jìn)行捉對(duì)比拼。一個(gè)個(gè)生動(dòng)、鮮活的模擬服務(wù)場(chǎng)景，讓我再次意識(shí)到，用傳統(tǒng)的線控、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游等這些名詞，去簡(jiǎn)單定義旅游服務(wù)人員是多么地狹隘。旅游需求的存在，決定了旅游企業(yè)的存在。我們要做的，就是以旅行顧問(wèn)、商旅管家、創(chuàng)意策劃師的身份，去滿足市場(chǎng)在度假、觀光、出行、商旅、會(huì)展、活動(dòng)等方面不斷升級(jí)變化的新需求。

對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)而言，2021年注定還將是艱難的一年，但疫苗的大面積覆蓋會(huì)讓業(yè)界的春天更早地到來(lái)。錦江旅游一直是高品質(zhì)、有保證的品牌代表，疫情后我們會(huì)持之以恒地將“有溫度的服務(wù)”帶給廣大消費(fèi)者。依托錦江國(guó)際集團(tuán)以酒店為核心的旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，充分利用酒店、車輛、教育等相關(guān)資源，在流量、業(yè)務(wù)等方面加強(qiáng)協(xié)同，拓展旅游消費(fèi)場(chǎng)景，創(chuàng)新旅游消費(fèi)業(yè)態(tài)，策劃推出“千人千面”的定制產(chǎn)品，深度挖掘旅游活動(dòng)中的休閑、商業(yè)、社交、教育、康體等不同屬性，以全新面貌擁抱疫情后的市場(chǎng)復(fù)蘇。