大旅游100人 | 同程集團聯合創始人、同程控股CEO吳劍

國家旅業網推出特別策劃“星光不負趕路人——大旅游100人說旅游”。我們聯合100位大旅游領軍人物，奉上精彩的文字和視頻盛宴?？偨Y艱辛、奮進的2020年，一起展望充滿希望和期待的2021年。以下為同程集團聯合創始人、同程控股CEO吳劍的總結與展望：

2020年的新冠肺炎疫情對旅游業的影響至今仍在持續，但值得欣慰的是，經過團隊的共同努力，加上國內成功的疫情防控，我們已經走過了最壞的時刻。

作為一名經歷過2003年“非典”疫情的旅游業“老兵”，我對這次的新冠疫情從一開始就有著比較清醒的認知。首先，疫情暴發后，我和團隊很快就意識到一場危機已經不可避免；然后就是，我們需要立即采取危機應對措施，從低成本運營到自救，每一件事都刻不容緩。

去年疫情暴發初期，春節假期還沒有結束，但為了處理大量的退改需求和組織自救，我們很多伙伴提前結束休假回到工作崗位上，內有調價返回的，就在家里辦公。在整個應對過程中，我們整個團隊的執行力是非常強的，疫情應對和自救的一些措施我們只開了一兩次會就定下來了，然后在幾天內就付諸實施了。在自救方面，我們充分整合集團資源，沿著集團在多元化經營以及投資孵化方面的布局尋找“突圍”的方向。很快，我們將原本銷售旅游產品的旅顧迅速轉向微商和社群電商領域，并在一周內解決了供應鏈和平臺對接問題，伙伴們也迅速進入狀態，不到兩周業務就有了起色。值得一提的是，集團投資孵化的一些項目在疫情期間不僅為抗疫做出了積極貢獻，而且業務端也取得了不錯的增長。例如，集團孵化加速的同程生活，在疫情期間積極發揮平臺優勢和供應鏈優勢，一方面很好地解決了社區居民居家隔離期間的買菜及生活用品采購需求，另一方面也幫助一些農戶解決了疫情期間農產品銷售難問題，得到了有關部門的認可。在做好自救的同時，我們還積極協助同業合作伙伴應對疫情、尋找出路，同程資本旗下的零程大學組織各路專家舉辦了16小時不間斷直播，為廣大從業者提供專業指導，提振信心。

在應對疫情的過程中，伙伴們表現出來的執行力、責任心和擔當讓我非常感動，這也是我們能夠在疫情緩解后迅速開啟復蘇的重要基礎。在2020年度，我們的上市公司板塊經受住了疫情的考驗，是全球上市OTA中唯一實現連續三個季度盈利的，向投資人、向社會交出了一份出色的答卷。

盡管眼下還有局地疫情零星反復，但我認為2021年國內旅游業的整體復蘇趨勢是非常確定的，我們也會此做好了充分的準備。就我個人而言，會帶領團隊積極借勢行業復蘇，尋找新的機會，針對后疫情時代消費需求的新變化，加大產品創新、服務創新力度。

新的一年，同程集團將在做好旅游主業的同時，繼續沿著“兩個1000億”的目標前進，為更多優秀創業團隊賦能。上市公司將按照品牌化、產業鏈賦能、酒店高增長、下沉市場和目的地五大戰略部署穩步發展，努力將同程旅行打造成為最值得信賴的旅行品牌，與所有的合作伙伴共同迎接一個全新的時代。