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對話實錄 | 跨省游:不合理低價、游客隱私保護等問題突出

分類:大家?說 0 2020-08-05 收藏 國家旅業


  導讀:714日晚間,一份來自文化和旅游部的文件刷爆了業者的朋友圈,被叫停了6個月的跨省游恢復了,給堅守在行業里的業者注入了一針強心劑,讓大家看到了希望。國家旅業在次日(715日)上午10時,迅速召集了十二位行業大咖,齊聚線上,召開了《跨省游恢復線上座談會》,并且邀請到了中國旅游研究院戴斌院長與業者對話,為大家解答此次跨省游恢復的相關事宜。在這次對話嘉賓中,國家旅業邀請到了重量級人物,春秋旅游副總經理周衛紅。不禁要問,面對跨省游措手不及的恢復,業界準備好了嗎?有哪些大家重點關心的問題?旅游市場能恢復到什么程度?下面,讓我們通過兩位的對話實錄,來尋找和思考答案。



戴斌院長&春秋旅游副總經理周衛紅對話實錄


  戴斌:周衛紅,從昨天到今天,春秋這邊有什么變化嗎?

   

  周衛紅:跨省旅游恢復后,接受了很多媒體采訪,我首先是強調了防疫的底線,因為我們歡欣鼓舞迎接跨省旅游的時候,其實這個疫情形勢還是蠻復雜的,不能夠說因為開放了我們可以有任何底線的突破。我們會做具體的部署和應對,就像您剛才給我們介紹的,大家對跨省旅游的恢復是有過高的預期。由于種種原因,業界也都能理解,因為發生了這些事情,從全局的角度考慮,尤其今天參加座談會的這些企業,從干部到員工都是能夠理解的。春秋是從國內游起家,無論從營收、人次還是利潤。國內游板塊一直是春秋比較重要的組成部分。

 

  疫情讓整個市場的消費行為發生了很大變化,所以我們在產品供給和資源采購,包括最終落實,都要做新的調整,準備了近萬款產品,就是根據比如說高質量的旅游產品,定制的、小團的、房車的,像這些人們對自身的安全、生命的安全都會更加關注。2020年,也是脫貧攻堅的決戰之年,春秋航空在今年因為航空換季比較晚,到了四五月份,我們新增了國內航線39條,其中是加大了對西北地區,比如說像新疆的克拉瑪依、喀什,甘肅的蘭州,寧夏的銀川、中衛,這些地方都投入了很多的運量,因為現在國際航班是不能夠開很多,所以我們把飛機就調回來。從旅游的角度來說,這些年大家覺得出境游掙了比較多的利潤,但是國內游的基礎設施、服務品質也在提升,所以我在之前的調研座談會上包括跟幾位領導匯報的時候,我也認為國內旅游要有新的理念,就是高質量發展。同時,現在看起來西北地區,因為我6月份的時候去了一下敦煌,我覺得跟我20年前去是變化很大的,整個服務、整個產品的供給是非常高端、非常好的,而且非常有文化內涵,適合很多的品種。所以我們今年在西北地區投放的運力,以蘭州機場例,我們在第二季度的時候已經成為蘭州機場最大吞吐量的航空公司。因為旅游企業也是要和國家同命運、共呼吸,跨省游現在恢復了,我們把有一些三區三州的這些產品、這些線路更多的推出來,它是好產品,當地也可以提供好服務,這和我們的旅游扶貧是非常相向的,所以我們加大了這個力度。

    

  另外我們還做了一些準備,因為疫情,我們春秋航空是把IT人員的薪酬沒有減一分錢的,這些同事們都更加努力工作,所以我們把新的分銷系統研發成功,已經做了多次測試,疫情讓大家的消費習慣改變,讓我們營銷能力更強。

    

  最后我也提幾個建議:

    

  第一個,還是要重視疫情防控新常態下面跟團游的優勢,現在雖然自由行是很受年輕人的追捧,但是削峰填谷有時候價格平衡不一定都能平衡到,但是它在有一些跟團游的產品上面還是可以做到的,尤其是我認為,我跟市場司、跟這些領導們溝通我也是說,團隊的真實行程比較容易掌握,資源預約也容易得到確保,對于常態化疫情應對我認為這也是可以落實到主體的。

    

  第二個,疫情防控一體化,孫潔總也提到了全國的標準,因為現在有些地方落地再檢測核酸,對始發地的核酸檢測不太認可,我覺得會帶來游客體驗特別不好。

    

  第三個,現在的景區預約我覺得還是存在比較多的問題,各自為政,五花八門,所有的游客信息全部錄入在這個里邊,怎么樣保證游客個人信息的保護?另外,預約的提前量要很早,我這個景區是大的范圍,不是說收門票的就叫景區,有的是免費紀念館、博物館,有一些是要當天才能預約,我覺得這個既然跨省旅游開始了以后,這個和本地游是不一樣的,可能提前一個月就需要進行預約,我覺得對這個規劃、計劃落實可能會更好,所以景區預約是一個,既然我們已經走出了這一步,我覺得一定要堅持,這是非常好的。

    

  第四個,關于文旅進一步融合,我們已經走過了兩年文旅融合的探索,現在要進一步,看看我們有些地方的文旅部門,今天上海市文旅局在組織,我不參加這個會議的話就要參加另外一個,就是文旅融合進一步的融合,不是說能融則融,而是更細的融合、更有機的融合,這是關于文旅融合的建議。

    

  第五個,關于不合理低價的理解,我看文件里面也講了對于高質量,但是因為現在整體資源供給價格降低了,對于過低價格產品怎么樣去界定,各地包容審慎的尺度怎么樣去掌握,我又很反對那種特別低的價格拿出來,但是我也很反對,原來我們都說低于多少錢就是一個不合理低價,現在是比較難掌握的,尤其是航空公司和住宿這兩塊大的降價也比較厲害。

    

  第六個,希望推動原來我們在市場端的一些政策,我覺得像您所說的跨省旅游重啟以后其實沒有那么樂觀,大家剛才說的搜索量提高,是因為之前很長的時間不能夠去做,所以一下子爆發了,但是要持續把我們企業能夠經營正常開展的話其實還是很嚴峻的。所以原來的一些鼓勵學生的春秋假、鼓勵各地實施的療修養要繼續開展,當然我知道也有一些困難的,因為現在各地的財政壓力其實也非常大。

    

  第七個,這是一個老問題,不是說跨省旅游提出來了以后才出現的,公務活動尤其是機關事業單位有些比較絕對化的,不能用旅行社的發票,說這個審計不能通過、不能報銷,其實我們旅行社提供的公務服務,是很正常的,財政部也是接受的,但是各地的理解偏差依然存在,也包括我們中國旅行社協會會獎專業委員會提出來的,旅游企業收取一定的服務費,我給你做一個活動收取服務費是很正常的,本來就是服務業嘛,但是好像很多的地方政府對這樣的收費不太理解。

    

  我大概想講這些,還是非常非常激動的。

  

  戴斌:謝謝周總,這七點意見我都記下來了,特別是你剛剛提到預約過程當中對游客隱私的保護問題,這是非常具有前瞻性的議題,還有關于中長期發展的過程中間關于會獎旅行社的這些問題,我們一起努力。


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