預(yù)訂冬季旅游新生活
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2017-11-13
導(dǎo)語：又是一年冬季始，各位旅業(yè)同仁在經(jīng)歷了春節(jié)、端午、中秋、節(jié)慶假期后，又將要進入下一年的時間輪回。農(nóng)耕時代冬季是最悠閑的時光，然而時間已經(jīng)穿梭到現(xiàn)代，冬季卻是各旅行社、OTA、冰雪景區(qū)最繁忙的時刻。場景交替，歲月留新，特設(shè)計了本次冬季專題，觀點與業(yè)者共享。
瑞士LAAX中國市場代表奧利文接受筆訪，介紹說可以感受到在中國越來越多的人們對冬季產(chǎn)品感興趣，尤其滑雪已經(jīng)成為一種主流趨勢和熱門話題，有些人甚至說滑雪是新高爾夫。但實際上，滑雪市場還處于起步階段，并且需要時間來培育和發(fā)展。
LAAX目的地多年經(jīng)營滑雪項目，在這方面已經(jīng)積累了相當豐厚的經(jīng)驗：在LAAX可以完整而舒適的體驗一切－－滑雪場、纜車、住宿、餐飲、通訊、交通……而這一切源于我們的首席執(zhí)行官Reto Gurtner提出的“綜合度假勝地”的理念。基本上，LAAX不僅是一個滑雪勝地，更是一個生活方式品牌。
其實對于旅游業(yè)來說，這個市場相當新，同時也缺乏專業(yè)知識及經(jīng)驗。奧利文不認為有人可以說他們已經(jīng)找到了產(chǎn)品、渠道和客戶的完美組合。相反，他認為大家都需要嘗試、相互合作并試圖找出什么是有效的、市場需要的。瑞士LAAX和很多重要媒體、KOL、滑雪專家們合作，請他們親自體驗LAAX，目的是通過多方意見，尋找到最佳的顧客體驗，經(jīng)過長時間的努力，所有去過LAAX的人都說這是一個獨特的地方，獨特的風(fēng)格、獨特的氣氛、獨特的體驗。這些媒體及滑雪專家們看到過很多的滑雪區(qū)，可以區(qū)分出頂級的和一般的水平，因此他們可以立即發(fā)現(xiàn)LAAX的特別之處。親身體驗至關(guān)重要，因為這樣就更容易向他人描述與傳播。
對于LAAX，奧利文清楚地知道，他們需要長期的發(fā)展，并且希望中國滑雪愛好者了解到這里是將頂級的滑雪資源與現(xiàn)代生活方式完美融合的目的地。奧利文很珍視品牌，他希望能夠與理解這一點的伙伴合作，共同開發(fā)高品質(zhì)的產(chǎn)品，無論是針對有經(jīng)驗的滑雪者還是初學(xué)者，抑或是家庭和孩子，甚至MICE活動，可以為其量身定制開發(fā)出合適的產(chǎn)品。LAAX在中國已經(jīng)有很多B2B合作伙伴，同時期待更多的合作，無論是單團抑或是長期的產(chǎn)品。不僅服務(wù)于有經(jīng)驗的滑雪者，而且面向未來的市場，如初學(xué)者、家庭、兒童、滑雪營地等。LAAX有一個很大的優(yōu)勢，那就是他們是一個綜合度假勝地，集所有重要的旅游資源于一身，所以完全可以作為地接社為合作伙伴特別制作旅游產(chǎn)品組合。對于MICE以及公司活動，他們也擁有豐富的經(jīng)驗和獨特的創(chuàng)意，每年我們都會組織很多高端的活動。
對于那些還沒有機會體驗LAAX的人，奧利文希望用視頻來為他們展示，這樣他們至少可以對其有一個全面、真實而直觀的印象。LAAX一直在創(chuàng)新，并且喜歡使用新技術(shù)和數(shù)字媒體，同時與媒體伙伴有著密切的合作，與此同時他們也擁有很多自己的推廣渠道，如網(wǎng)站、APP、優(yōu)酷、微信公眾號等。奧利文想要盡可能地拉近與滑雪者間的距離，努力讓他們感受到LAAX的獨特。
現(xiàn)在LAAX來自中國的客人的絕對數(shù)量仍然比較低。但過去幾年的發(fā)展令人印象深刻，而實際上LAAX需要吸引的是合適的人而不是盡可能多的人。此外，對他們來說最重要的是以正確的方式逐步建立品牌。到目前為止，客人的反饋非常好，許多人說這是他們?nèi)ミ^的最好的滑雪勝地。LAAX已經(jīng)連續(xù)四年被世界旅游大獎評為世界上最好的自由式滑雪度假勝地。“自由式滑雪”不僅詮釋了一種滑雪類別，它更描述了一種感覺、一種態(tài)度、一種生活方式。它意味著“自由”和“時尚”，這也是LAAX的靈魂。當游客能體驗到這一點并與他人分享，意味著他們已經(jīng)步入正軌。而針對中國推廣，一方面，目前在中國北方有經(jīng)驗的滑雪者數(shù)量較多，遠高于其他地區(qū)；另一方面，這些其他地區(qū)可能會對現(xiàn)代的生活方式持更開放的態(tài)度并且追尋國際公認的品牌，所以他們的想要吸引所有對滑雪感興趣的中國游客。
勝景旅游總經(jīng)理陳欣安介紹勝景旅游是一家專業(yè)從事澳新全國批發(fā)的供應(yīng)商，所以目前僅提供出境澳新南太平洋旅游產(chǎn)品。從澳新板塊的產(chǎn)品特點來說，因為南北半球的季節(jié)剛好相反，所以中國的冬季是澳新進入旺季的時間點。從11月份開始澳洲開始了花季，比如澳洲獨具特色的藍花楹季。勝景也推出了這一季特有的澳大利亞東海岸十二天行攝之旅，全程專業(yè)攝影領(lǐng)隊指導(dǎo)拍攝不一樣的東海岸，并且東海岸用車緩行，不用澳洲內(nèi)陸段飛機。進入12月澳新都進入圣誕新年，每年的澳洲悉尼跨年煙花大會是主推亮點。為了匹配客人多樣化的需求，目前勝景旅游從常規(guī)團、定制團、自由行、落地碎片服務(wù)等多個角度提供澳新旅游產(chǎn)品，同時勝景也發(fā)現(xiàn)在新年檔期的定制游客人明顯增加。當然因為旺季的緣故，新西蘭特別是南島現(xiàn)在接待成本上漲很快，目前的常規(guī)團和包團對于涉及新西蘭南島的產(chǎn)品都需要提前鎖定酒店，以免出現(xiàn)無法按標準接待的情況。
從獲客方式上來看，目前勝景旅游主要從傳統(tǒng)線下旅行社代理和線上平臺獲取客戶。當然線上線下的需求差異也比較明顯，線下還是重性價比，線上客戶特別是攜程客戶對于產(chǎn)品的要求更為多元化，對于自由行，半自由行產(chǎn)品的需求尤其明顯。
春秋旅游在今年冬季旅游的宣傳中更加注重舒適度、個性化元素，在2016年冬季產(chǎn)品宣傳中，斯里蘭卡森林海洋之旅，斯里蘭卡無限香格里拉產(chǎn)品得到市場的青睞。森林海洋之旅是親子游主題產(chǎn)品，減少了常規(guī)團隊獅子巖等項目，增加了喂大象、看海龜、尋覓野生動物，出海觀鯨追逐海豚等適合孩子的項目，特別安排了和當?shù)氐男W(xué)生進行交流互動，海邊的酒店升級五星私家沙灘酒店。更加突出了親子主題。而無限香格里拉是高端純玩專屬產(chǎn)品，除指定住宿海邊唯一的香格里拉酒店之外，其他酒店也是當?shù)刈詈玫木频辏硗膺€增加了亞洲著名的米其林螃蟹宴，產(chǎn)品突出高端、尊貴，注重細節(jié)和服務(wù)。
隨著中國銷售市場的日趨成熟，中產(chǎn)階級的崛起，消費者越來越拋棄那些標準的、大眾的、統(tǒng)一的旅游產(chǎn)品，取而代之的是主題的、個性的、定制的非標準產(chǎn)品。產(chǎn)品升級和服務(wù)升級是旅行社轉(zhuǎn)型的主題，同時也追求更加精準的銷售渠道。
行天下市場部經(jīng)理李冠軍介紹行天下不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，來迎合市場需求。在不同產(chǎn)品上升級住宿，尋找特色美食。比如玩美無缺、走進澳洲、海陸空系列，景點及特色餐食都是不同的，迎合各層次客人。
客人目前更加注重服務(wù)，在境外是否有舒適的車、無所不知的導(dǎo)游、美味可口的餐食，是吸引游客最基礎(chǔ)最天然的優(yōu)勢。而有好的口碑，產(chǎn)品才會得到市場認可。“作為批發(fā)商，我們不斷更新工具，來輔助伙伴獲取收客；我們不斷做出產(chǎn)品線路視頻，讓合作伙伴與消費者更加直觀了解行程；我們推出無任何logo的H5頁面，方面大家查詢團期價格；我們所做的一切努力，都是為了服務(wù)伙伴，方便伙伴獲客”，李冠軍說。
結(jié)語：冬季旅游鮮明的季節(jié)特色催生出許多獨特的景致與游憩方式。消費者越來越拋棄那些標準的、大眾的、統(tǒng)一的旅游產(chǎn)品，取而代之的是主題的、個性的、定制的非標準產(chǎn)品。對于這塊潛力無限的冬季產(chǎn)品新市場，我們期待業(yè)內(nèi)企業(yè)去嘗試、去開拓，相互合作并試圖找出什么是有效的、市場需要的高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。
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