攜程發(fā)布國內(nèi)首個租車行業(yè)服務標準，“無憂租”九大保障為用戶體驗“避坑

  “讓中國人租車無憂”，國內(nèi)租車市場迎來新生態(tài)、新標準。8月6日，攜程租車在上海舉行戰(zhàn)略發(fā)布會，聯(lián)合租車公司正式發(fā)布全新“無憂生態(tài)”戰(zhàn)略與“無憂租”九大行業(yè)標準，明確了在租車過程中，押金、車況、退改、油量等消費者應當享受的權益，填補我國汽車租賃行業(yè)標準領域的空白，讓消費者真正實現(xiàn)無憂出行每一程。

  發(fā)布會上，支付寶、百度等生態(tài)鏈合作伙伴、租車供應商代表，與攜程租車負責人共同宣布啟動攜程租車“無憂生態(tài)”戰(zhàn)略聯(lián)盟，期待以不斷的創(chuàng)新，迎接更多伙伴加盟，再塑中國汽車租賃行業(yè)的未來。

攜程加大投入租車市場 與2000多家租車企業(yè)合作、提供超20萬輛車

  隨著國內(nèi)疫情的穩(wěn)定，旅游市場迅速進入復興快車道。租車這種更安全、私密、便捷、自由的出行方式，越來越受國人青睞，帶動國內(nèi)汽車租賃行業(yè)進入全新的爆發(fā)期。特別是以休閑旅游為主的個人短租、租車自駕游等細分市場迅速發(fā)展，已成為行業(yè)推進主動力。

  “在攜程不僅訂機票、酒店、火車票，還可以租車。”攜程集團CEO孫潔在發(fā)布會上表示，攜程看好國內(nèi)租車市場，加大支持租車業(yè)務發(fā)展。在一站式服務體系中，不斷優(yōu)化租車產(chǎn)品基建。確保租車產(chǎn)品擁有更豐富的品類、更具競爭力的價格和更周到的保障。

  會上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，攜程租車已成為各大旅游業(yè)務板塊中，復蘇最快的業(yè)務線，GMV超越去年同期，攜程租車的增長速度躍居行業(yè)第一，今年增長率有望達到30%，用戶同比增長也將達到40%。

  攜程租車COO江文介紹，目前攜程租車已與全國2000多家租車企業(yè)建立了合作，產(chǎn)品覆蓋700多個城市，車型超過2000種，門店服務點超過50000個，可租賃汽車數(shù)量超過20萬輛，為攜程旗下超過4億的注冊用戶提供租車服務。攜程租車已經(jīng)成長為中國租車第一生態(tài)平臺。

  攜程預計，2020年，中國汽車租賃市場增長率將達到10%，有望在年底突破1000億元大關。

  “無憂租”九大標準，全面提升租車行業(yè)服務水準

  行業(yè)在高速發(fā)展同時，依然存在的“潛規(guī)則”正在阻礙行業(yè)發(fā)展。

  面對租車行業(yè)存在的問題，攜程對用戶進行了調(diào)研，發(fā)布了國內(nèi)租車十大吐槽點。發(fā)現(xiàn)相對于價格，用戶對租車過程中的各項保障最為關心，超過90%的用戶希望改變傳統(tǒng)的租車押金模式。車輛車況、加油服務費等也是核心問題。租車保險賠付披露是否清晰透明、取車門店服務質量是否可靠、是否有客服提供全程服務、訂單能否支持退改等的呼聲也非常強烈。

（租車行業(yè)的“潛規(guī)則”，如租車前先付押金，讓消費者體驗不佳）

  為了塑造服務標準，規(guī)范服務行為，讓行業(yè)得到更健康的發(fā)展，攜程從用戶的痛點與需求出發(fā)，聯(lián)合租車公司正式發(fā)布了“無憂租”九大服務標準，這也是目前國內(nèi)汽車租賃行業(yè)首個行業(yè)性標準。

  攜程租車COO江文介紹：“九大標準每一條都針對行業(yè)現(xiàn)狀‘有的放矢’。其中包括：免費取消、安心保障、優(yōu)質車況、信用雙免、洗后交車、油量保障、不限里程、在線認證、有車保障。”

  以信用雙免為例，攜程提出，在用戶授權認證后，可根據(jù)芝麻信用或程信分，免除租車和違章押金，由此，消費者不用再擔心押金不退，或者退還周期等問題。

（到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)車況糟糕，行業(yè)“潛規(guī)則”何時休）

  優(yōu)質車況，保證用戶用車為5年內(nèi)新車，超長車齡的老爺車繼續(xù)服役不會存在；免費取消，用戶在下單預定后，只要在取車前，都可以獲得免費取消服務；油量保障，保證用戶取車時，車存油量70%以上，還車時需補油量時不收額外服務費；洗后交車，一車一洗，干凈衛(wèi)生；不限里程，安心馳騁；在線認證，提前上傳證件，減少等待時間；有車保障，若遇到取車時沒有現(xiàn)車，免費更換同組或升級車型。

  目前，已經(jīng)有超過500家租車公司加入“無憂租”，在攜程平臺上提供產(chǎn)品。用戶只需要通過攜程APP進入租車頁面，就能夠在車型頁面上看到無憂租的標簽，點擊進入即可查看“無憂租”服務細則。“無憂租”在測試期間，已有超過10萬人次用戶進行參與，其中超過90%為“無憂租”點贊。

“88全民租車節(jié)”啟動，旅游者可0元租車

 (攜程租車推出九大服務標準，為消費者徹底解決租車困擾）

  為了從價格上刺激需求，在發(fā)布會上，攜程宣布啟動“88全民租車節(jié)”，還將每周三定為租車會員日，提供獨家優(yōu)惠。

  江文表示，租車價格同樣也是用戶關心的核心問題，為了讓“無憂租”被更多消費者了解和使用，攜程租車聯(lián)合合作伙伴，為旅游者提供極具競爭力的價格，也通過高額補貼的促銷方式，吸引更多旅游者使用租車。

  據(jù)了解，此次“88全民租車節(jié)”期間，用戶登陸攜程APP即可領取88元“國內(nèi)租車無門檻立減券”，參與好友助力可獲得“108元優(yōu)惠券”，拼團購券最高可減888元。在8月8日當天，優(yōu)惠券可疊加使用，部分車型租金低至0元。與此同時，當天預訂租車的所有用戶均可進行抽獎，獎品包括實物獎品和優(yōu)惠券等。

  數(shù)據(jù)顯示，越來越多新用戶、年輕人嘗試租車。今年攜程租車用戶中，65%為新用戶。其中，24—40歲占比達51%，24歲以下占比12%，平均年齡低于全行業(yè)，攜程租車越來越受到年輕用戶的喜愛。