一口氣定制3年旅游計劃，高端客群的“倒計時”思維

自2023年下半年市場大規模復蘇后，“中國的經濟情況發生了變化”成為人們話題。數據以及眾多業內人士指出，盡管百姓出游的意愿高，但是單次出游的花費以及愿為旅游付出的費用都在變低。

在這一背景下，高奢旅游卻“反其道而行之”，好似那英那首歌《默》唱的：化身一條固執的魚，逆著洋流獨自游到底——隨著我國出境游的服務，而需求量增長。

在2024國家旅業創新論壇的《高端奢華的需求，將隨著出境游的復蘇而抬頭》主題對話環節，《新旅行》雜志執行主編董俊與4位嘉賓交流高奢旅游的發展，有嘉賓直言：高奢旅游的需求豈止是抬頭？是領跑行業。

內容精選

▌越來越多的中國游客愿意為服務買單，愿意為品質買單了。

▌我要在有限時間享受更美好的生活，所以其它的一切都不考慮了。

▌高端絕對不是一個純粹的物質上的堆疊，要留白。

▌千萬不要用“抬頭”形容高奢旅游，它必須領跑市場。

01

▌及時行樂

一口氣定制3年旅游計劃

高端客群的“倒計時”思維

6人游自成立以來，10余年一直做定制旅游，這也是其業務的基本盤。

6人游副總裁李妍女士結合6人游的業務情況，大膽指出：隨著出境游市場的服務，高端奢華在領跑行業。“千萬不要用‘抬頭’形容它，它必須領跑市場。”

在游客人均消費走低的時代背景下，李妍則表示，高端奢華人群在出游意愿，以及愿意在旅游上付出的費用，并沒有減少。“他們反倒不受經濟環境影響。”李妍說，做中高端業務的6人游在2023年的數據恢復到2019年的70%，“如果只做高端奢華旅游的公司他的數據肯定會比我們更好。”

據李妍介紹，6人游會依據客人的年消費額來劃分客群，消費額達50萬以上的即為6人游的高端客群。而能達到這個劃分基礎的，通常為中老年人群。

李妍通過觀察后發現，中老年人思考事情的方式和年輕人不一樣。“他們是倒著算，他會說我80歲之前還有多少時間可以旅游，我希望在這個時間內把想去的都去到。”

基于這樣的想法，疫情3年讓他們有限的時間又少了3年，這勢必導致疫情后高端客群的出游意愿不降反增。“我要在有限時間享受更美好的生活，所以其它的一切都不考慮了。”李妍說，“我們也有一些高端用戶，告訴我們希望用這3年去到哪些地方，讓我們制定一個3年的旅游計劃。”

02

▌真的藍海

花13天游400公里

深度游成發展機遇

德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉女士表示，長久以來，高端旅行一直受到目的地的青睞，在疫情之后更是尤為關注。

李朝暉同我們分享了一些數據。2023年的數據顯示，德國的住房間夜數恢復到2019年的45%。盡管整體消費額仍沒有達到2019年的水平，但在5月1日開放個人旅游、9月18日開始ADS簽證團體游的背景下，能取得該數據已經實屬不易。并且，中國在所有購物村里的消費都快速恢復，已經恢復到第一位的水平。

值得一提的是，數據明顯表明，國人赴德的每一單平均消費額遠超2019年。酒店業方面反饋的數據顯示，來自中國的五星級以上特色酒店的訂單量大幅提升。“越來越多的中國游客愿意為服務買單，愿意為品質買單了。”李朝暉說。

德國或許并不是一個很小眾化的目的地，不太符合絕大部分奢華旅游人群對目的地的需求。但是，李朝暉發現，很多客人重復去到以前就去過的目的地。“在我個人看來，很多旅行社說產品有德國、法蘭克福、慕尼黑，我一看行程就知道：他們只看了城市特別表層的一部分，對于城市的機理和核心價值并沒有看到，還有很多值得挖掘的地方。”

德國旅游局也由此發現了機遇，推出深度旅游的產品。“比如說13天在德國柏林、萊比錫、德累斯頓去到布拉格，整個路途加起來才不到400公里。”李朝暉介紹，“非常近的幾個地方，游客卻花這么長時間旅游。我們也可以看到未來真正的藍海就是在這一塊。我是覺得我們還有很多的工作要做。”

03

▌需求普遍

對奢華的需求普遍化

更多人希望享受品質待遇

威孚仕VFS Global 中國大陸、香港以及蒙古運營總裁 Adin Jaisinghani先生發現，威孚仕的用戶發生了一些變化。

疫情之前ADS團隊大多是大型的，但疫情之后ADS團隊以小團為主，且目的地呈多元化，要求更好的服務體驗、服務質量等等的。包括在目的地停留的時間有所延長。

威孚仕的高端服務——上門簽證服務以及貴賓VIP服務，它們的搜索呈增長趨勢，預定量也隨之增加。其中，為政府客戶提供的服務業務較去年年期有6%的增長。

“我們預計今年會顯著增長，同時我們也會為更多的政府客戶區提供上門簽證服務。”Adin Jaisinghani說道。如此向好的發展態勢讓威孚仕開始提前著手布局即將到來的旅游季。在學生季期間，威孚仕也可以提供ADS的上門服務。

除了上門簽證服務和VIP服務之外，Adin Jaisinghani發現普通用戶對于簽證硬件設施的需求也越來越高。因此，威孚仕在去年翻新了簽證中心。Adin Jaisinghani說：“用戶對奢華的需求呈現出普及化趨勢。我們也希望更多用戶能得到更好的體驗。”

04

▌跳躍式變化

高端不要堆砌要留白

小眾目的地占比顯著提高

Generali忠利全球救援中國首席營銷官謝丹先生從高端旅游保險的角度，談了他對于高端的界定。在他看來，高端首先絕對不是一個純粹的物質上的堆疊，不是說安排得很滿，要留白；其次，要有精神上的滿足，自我實現。

當然，謝丹先生強調，最重要的就是極致個性化的體驗。當下，保險業也可以實現定制化服務，奢華旅行的客人投保額度更大。

“不能說增長了，完全是迅猛的跳躍式變化。”對于高端保險業務，謝丹分享的數據顯示，一個顯著的變化是：保險售賣承保時長明顯變長。保額方面，更多的旅行社會選擇定制高保額的產品。“我現在接到定制超過兩百萬的身故責任的產品，所以保額的變化也是非常明顯的。”

通過保安理賠電話所涉及的境外目的地，謝丹也看到了高奢旅游的變化。謝丹介紹：“原來呼叫中心每天接通國際報案理賠電話300-500通，很小眾的法屬、英屬群島或者南北極報案寥寥無幾，一年也就能接到一兩通。但現在，這部分的電話量在整體電話量的占比至少能上到各位數。”

境內方面，謝丹也看到了高端客群需求的變化：保險保障的需求從原來只保公立醫院的醫療費用報銷，轉變為如今擴充了私立醫院，以及大公立醫院的國際醫療部。

在以上幾位業內人士的話語中，我們不難看出高奢旅游在未來的風光無限與大有可為。

而有關如何做好高奢旅游，近年來常被大家提及的熱詞“情緒價值”，或許是最好的答案。用中青旅耀悅總經理張紅女士的話來講：在個人財富上我們或許沒法用戶處在一個層面上，但在精神層面上要與客戶同頻。旅游其實是最能提供情緒價值，你提供的價值越高，旅游產品的溢價空間就越大。

高奢旅游市場的前景足夠廣闊。國家旅業網祝各位業者在高奢領域的發展，就像春節檔爆紅的電影一樣：熱辣滾燙。