葛牧 | 歷經生死渡劫后的涅槃重生

如果將時間拉回到4年前，相信各位都想象不到我們會經歷歷時如此之久、影響范圍如此之廣的全球公共衛生安全事件。它對旅游業造成的打擊可謂毀滅性的，凱撒旅游副總經理葛牧女士將這一千多個日夜描述為“驚心動魄”“凱撒旅游成立30多年所面對的最嚴峻的時刻”：凱撒旅游的上市公司凱撒旅業和六家子公司面臨破產。

盡管曾置身谷底，歷經生死渡劫，在去年12月份它成為國資控股的上市公司，用幾十天的時間完成從正式受理、重整申請到批準重整計劃，創造上市公司重整的奇跡，成為一段“涅槃重生”的佳話。今天，國家旅業網同各位讀者朋友們一起，聽聽凱撒旅游的故事。

內容精選

▌當下人們的消費除了注重產品的功能性價值，還注重產品的情緒共情、文化共鳴和精神共振。

▌廣大消費者已經成為文旅產業的創意者、研發者和吹號者。

▌我們正面臨著業者和用戶相伴相生的市場。

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 ▌社交成剛需 

在旅途中結識同頻的伙伴

注重情感與精神的共鳴

我們常將新一代旅游者所希望擁有的消費體驗稱為“新消費”，但這絕非一個簡單的概念，而是一種可以生長的變量。其內涵可以概括所有不同于傳統消費的內容、形式、場景乃至渠道，可以激發消費市場的增長，可以推動供給側的改革、可拉動產業鏈的升級。

對于“新消費”，凱撒方面通有自己的理解：當下人們的消費除了注重產品的功能性價值，還注重產品的情緒共情、文化共鳴和精神共振。葛牧表示，文化消費、旅游消費、休閑娛樂消費具有天然的融合優勢，“這是新消費的生存土壤，也是我們的機會。”

實踐出真知，凱撒旅游在服務過程中分析文旅消費者的變化。數據表明，他們的個性化需求越來越高，希望有個性獨特的經歷與體驗。與此同時，社交需求和分享需求也不斷提高，通過消費來滿足分享和討論的欲望。

葛牧稱，過半的旅客表示，之所以選擇凱撒旅游就是希望在旅程中找到同頻的伙伴，可以成為今后一起旅行的玩伴。“他們期望通過旅行找到旗鼓相當的同行者，尋求深入的、能夠共情的旅行伙伴。”葛牧總結道。

▌旅游者是主導者 

能打動旅游者的

才是能創造市場的

當前，市場與用戶的需求變化莫測，新奇產品層出不窮，旅游的邊界無限延伸，每一個人的角色都是多重的：服務者與被服務者、買家與賣家、客戶與供應商……在文旅的生態圈上沒有誰愿意固定身份，變化是永恒的。今天，廣大消費者已經成為文旅產業的創意者、研發者和吹號者。

“他們不僅是我們的客戶，更是我們事業上的伙伴。”凱撒旅游的副總經理葛牧總結道，“我們正面臨著業者和用戶相伴相生的市場，充滿不確定性，也帶來了新的挑戰和成長空間。沒有誰愿意不變化，時代賦予我們新的目標。”

由于凱撒旅游自身實力雄厚、旅游產業經驗豐富，2023年，在海南省委省政府、三亞市委市政府等支持下完成上市公司重整。葛牧介紹，重整后的上市公司名字叫凱撒旅業，旗下有三個板塊：旅游、食品、目的地。

在葛牧看來，全新的凱撒面對的是全新的市場環境——主角在變。文旅機構、企業及目的地不再是文旅市場的唯一主導，國人正在走出家門重新定義旅游，參與旅游業態的重構。

“什么能打動旅游者，什么才能打動市場，甚至是創造市場。”葛牧說，“他們不再滿足于看到的、吃到的、聽到的，更在乎體驗到、感受到的更深層次的情緒和情感。他們正在告訴市場到底什么才是當下所需的。”

在旅游產業鏈中，旅行社一直扮演著非常重要的角色。它不僅承擔著信息傳遞和資源優化的角色，也通過對游客需求的精準把握和對旅游資源的有效整合，實現資源優化配置，提高整個產業鏈效率。

現在，凱撒旅游采用漸進式創新的方式加速轉型，建立用戶思維，根據用戶需求從現有的品類進行橫向的擴展和縱向的延伸，為用戶提供全生命周期的旅行，這也是凱撒旅游產品研發的宗旨。

另外，凱撒旅游進一步升級供應模式，從以往產品為王的產品生產商、零售商，向以用戶為王的平臺服務商去轉型，打造一個生態平臺，根據用戶的需求實現按需供給。

人間最美四月天。

在這個最美的季節，國家旅業網祝福廣大旅游業者煥然一新，從心出發，共赴美好的未來，在競爭中成長，在合作中發展。