訪談｜戴斌 孫桂珍：深度聚焦探討未來旅行社的發展方向

作者/編輯：史凱

審核：雷蕊

“拔劍四顧心茫然”，近年來，每當節假日旅游熱潮過后都能聽到有人這樣來形容旅行社所面臨的困惑，今年國慶假期過后亦如此。

國慶假期，前期因疫情被抑制的旅游需求得到集中釋放，6.37億人次出游，許多地方的景區、酒店、民宿量價齊升，從數據反映出熱度增長明顯。然而，一些地方的旅行社卻遭遇業務冷淡，一時間，旅行社何去何從話題的討論聲再次不絕于耳。

于是，未來旅游市場“去旅行社中心化”的觀點再次被人們提起，但同時一組數據卻顯示，疫情之年，全國范圍內旅行社的數量不但沒減，反而增加近2000家，目前全國旅行社的數量約達4萬余家。有觀點認為，未來不管是大眾旅游市場還是小眾市場，旅行社業務的需求還會在，并且會持續向好，只不過當下旅行社確實是到了非改變不可的時候了。

對此，國家旅業10月9日采訪中國旅游研究院院長戴斌；中國旅行社協會秘書長孫桂珍，深度聚焦和探討疫情防控常態化時期乃至未來旅行社的發展和轉變的方向。

未來50甚至100年，國內的旅行社仍會存在

據文化和旅游部數據顯示，今年國慶假期全國共接待國內游客6.37億人次，按可比口徑同比恢復79.0%；實現國內旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復69.9%。與端午節假期相比，恢復進度分別提高了28個和39個百分點。

從國慶假期的旅游數據不難看出，國內旅游市場正在進入全面恢復的通道，部分地區呈現供需兩旺的大好局面。

但與此同時，一些旅行社從業者反應，與景區、酒店、民宿等一些旅游業態訂單增長明顯相比，旅行社業務卻少的可憐。以福州市數據為例，假日期間全市共接待502萬游客，而旅行社等有組織的出游比例不到2%。一些旅行社從業者也感嘆，與以往忙碌的黃金周相比，這個假期自己卻在家中休息。就連很多游客都反應，在人從眾的景區鮮少能聽到導游的聲音。

然而國家旅業也注意到，近日有數據顯示，今年國慶假期多地區團游熱度漸漲，并且，9月中旬全國已復業旅行社達29694家，復工率為75.7%，團游業務已恢復至2019年同期的40%左右。

假期過后，有人對旅行社的未來表示堪憂，而有人則對旅行社的未來信心滿懷，各種觀點相互碰撞的聲音更是此起彼伏、泛起漣漪。

戴斌表示：“對于旅行社的作用，我們既要看到其組織的游客比重，更要看絕對數量，哪怕只有2%的游客是由旅行社組織的，那也是千萬級的大市場，這是旅行社業的發展基礎，也是我對旅行社的信心之所在。”

在孫桂珍看來，從各大景區、酒店、民宿等業態接待游客的數據不難看出，當前旅游業恢復的速度還是很快的，但是值得注意的是，很多過去選擇出境游的游客是通過旅行社組織的，現在沒有辦法出去，所以從旅行社的統計角度就容易出現組團人數特別少的情況。

縱觀旅行社行業，很多旅行社的興起以及一些大旅行社的業務增長，實際上都是依托中國出境旅游市場的發展而發展起來的。

孫桂珍表示，在旅游市場“出境游、入境游、國內游”三大業務板塊當中，光靠一個國內游不能滿足整個中國旅行社行業的業務量。

很多從業者將旅行社能夠真正意義上回暖寄希望于疫情完全恢復之后，也就是出境游、入境游真正迎來解凍之時。

反過來再來說說國內游，近年來，自駕游、偏遠地區的小眾游、戶外探險游等逐漸熱門。今年國家假期的相關數據也同樣顯示，自駕、自助出游成為主流。因此，對旅行社未來抱以堪憂的人們認為，以往通過旅行社報團的大眾游愈發吸引力降低，小眾自助游的時代正在加速到來，再加之當前的網絡電子時代，重重因素對旅行社的沖擊強烈。

戴斌表示，要看到團隊旅游有其不可替代的價格優勢，以及標準化作業的品質保障。中國有14億人口，60多億旅游人次，這么一個超級大市場，一定是分層、分類和分級的，要看到未來的發展趨勢、更要發看到大多數人口構成的大眾市場及其現實需求。

在孫桂珍看來，不論是可可西里也好，還是任何一個人跡罕至的地方，總之偏遠的小眾地方深受一些高端游客的青睞，但這些地方毫無疑問需要有專業的旅行社去組織線路。自駕游并不單純的是人們認為的開個車出去就叫自駕游，車只是個交通工具而已，真正意義上的自駕游需要有內容，有路線設計或是有主題，而以上這些其實都是旅行社組織的產品。

這也印證了旅游業內的一句俗話：有組織的旅行是最安全的旅行。

“未來50年甚至100年，國內的旅行社仍然會存在。”孫桂珍稱，未來旅行社肯定會轉變成為各種不同主題、不同特點的旅行社。今后旅行社對自身的產品、服務等方面要作出一定的升級和改變，旅行社終究面對的是該如何做好自己的問題。

未來旅行社可以“小而美”，也可以“大而全”

事實上，只要是包價旅游就是旅行社產品，目前很多半自由行產品都是旅行社的業務。很多旅行社都在逐步地轉變，將自身的服務打造得更細致，將產品打造的更專精，一些旅行社在高端定制旅游產品，單項產品和個性服務等方面謀求思考與轉變。

戴斌表示，既要看到旅游團隊作為旅行社的核心業務，也要看到廣大游客對旅行社單項產品和個性服務的需求，這是業界的創新動能。

在孫桂珍看來，未來的旅行社可以是“小而美”，也可以是“大而全”；可以是資源型的，也可以是服務型的，每家旅行社都會去思考自己該轉型成為什么樣的旅行社。

另外，近年來旅行社人才流失現象嚴重，今年疫情之下，更是加劇了這個現象，很多旅行社從業者及資深導游脫離旅行社，自己“單干”，打造高端、小眾的精品旅游線路。長遠來看，中國旅游業的競爭已經從簡單的客源爭奪戰發展到了品牌、產品、技術及管理能力的爭奪。那么，未來旅行社在這些方面需要補哪些短板？如何更好地提升自身競爭力？

戴斌表示，未來旅行社首先要系統深入地研究市場，開發適銷對路的產品，真正做到以人民為中心，把人民對美好旅游生活的向往作為旅游企業創新發展的根本目標和主要動能；其次要重視科技的作用，當前，以智慧旅游為代表的新興商業模式正在旅行社轉型升級中發揮著積極作用。

“人的作用永遠都是經濟社會發展和商業模式創新的主動能，未來旅行社要想方設法以事業平臺留住人，以發展空間來吸引人，讓從業者對企業產生向心力。同時，企業文化很關鍵，要堅持做陽光下的生意，有什么樣的企業文化就會吸引和帶動什么樣的從業者所跟隨。”戴斌表示。