大家 | “不一樣的高端”阡鹿旅游創始人—吳凱文訪談錄

本期人物：阡鹿旅游創始人 吳凱文

人物介紹：一個熱愛現場音樂的，旅游人，互聯網人

在國內沉淀了8年，終成業界頂級高端旅行服務平臺，這家企業就是阡鹿旅游。2012年在上海成立，專為中國高凈值人群提供專屬的、私密的、世界奢華旅行，包括高端旅行定制服務及優質小團。美國、日本、英國、意大利、馬爾代夫、新西蘭、迪拜……阡鹿旅游是目前國內為數不多的擁有海外全資分部的旅游企業，具有強大的資源整合能力，其品牌創始人叫吳凱文。

談起吳凱文本人，早年在一家美國企業做銷售總監，由于公司待遇福利還不錯，經常乘座高端公務艙參加全世界各地的展會，讓他對高端出行的方式有了深刻的體會，并嗅到了巨大的商機，再加上他對中國消費者的理解，以及強烈的認知和需求，讓他決心創立了這家為客戶提供高凈值服務的企業。

阡鹿旅游的團隊80%以上都有豐富的實戰經驗與海外游學經歷。阡鹿旅游已在66個國家的300多座城市，行程助理、中文行程向導隨時準備就緒，提供專業化高品質服務。目前已累計服務超過5000個高收入家庭，而且是專為中國游客提供頂級的旅行服務不同于傳統的旅行公司，阡鹿旅游服務于商務精英、社會名流，以一對一、定制化的方式實現高端人群的旅程心愿。

2020年疫情改變了我們的工作、生活、旅行方式，隨著疫情的好轉和旅游業的不斷復蘇，阡鹿旅游選擇端午節最美好的假期，在上海外灘W酒店與眾多音樂愛好者相聚一堂，舉辦了一場的“特別的” 阡鹿旅游&芒果音樂盛宴。

與老友的相會總是在“久別重逢”之后，8月25日，阡鹿旅游再次聯合國家旅業網，同樣在上海外灘W酒店共同舉辦了一場主題為“疫情后時代的旅游趨勢”午后私享會。面對疫情的對旅游業的沖擊，業界嘉賓們分享了面對疫情挑戰所作出的改變，共同探討了未來的旅游新趨勢新發展，這是一次非常難得的機會，展現了阡鹿旅游與合作伙伴，以及同業者們面對疫情的勇氣和信心。

那么，在疫情復蘇的后疫情時代，阡鹿旅游將擁有怎樣的趨勢和變化，國家旅業網《大家》欄目采訪到了阡鹿旅游創始人吳凱文，將為業者解答，以下是專訪內容：

國家旅業：作為一家成立了近 8 年的高端定制旅行服務公司，致力于給客戶到哪都是 VIP 的服務，并用輕松的姿態去享受每一次旅途。您認為，阡鹿旅游在提供高端定制服務方面的特點及優勢是什么呢？

 

吳凱文：阡鹿旅游在2012年就開始做高端定制游了，擁有著豐富的服務經驗。我們為重視體驗不同旅行主題的高端客群提供優質服務，已在66個國家的300多座城市，備有專業行程助理和中文司機向導。我們配備專業的一對一行程助理，提供24小時的專屬建議服務，以豐富的旅行經驗提供合理的行程安排。

上海VIP服務展示

日本和洛杉磯VIP服務展示

在2018年俄羅斯世界杯期間，我們為百余位海外高端商務人士，提供了包括6架私人飛機、30多輛商務用車以及多名持槍保鏢在內的全程接待服務。

同年，為《諾亞傳承之旅》定制的京都之行，安排了米其林餐廳鳥彌三、建仁寺禪學體驗等眾多驚喜行程。

京都之行

關于阡鹿定制游在服務方面的優勢主要有以下幾個方面：

第一，阡鹿小團：僅接待6位以下賓客 提供專業的行程規劃，預定最舒適的頭等艙商務艙出行，奢華五星酒店，米其林特色餐廳，推薦和安排只有當地人所知，獨具特色的探訪，為您構劃旅程中每一個精彩瞬間。

第二，阡鹿至臻：至臻小團 低調奢華 超越期望的高品質令您的旅行成為朋友中的焦點，限量坐席，每2位賓客安排1位專屬助理照顧您的出行需求，最高的旅游品質。相信一次過后定會每年相見。

第三，阡鹿懿家：為有小孩的家庭設計的精細化旅游品牌 我們希望孩子和優秀的媽媽、爸爸一起去到那些絕妙的目的地。為家庭量身選擇酒店，讓孩子領略各地文化的同時，也將自身的旅行享受最大化。

第四，阡鹿梓影：簽約專業攝影師 完成旅行的完美捕捉，獲得旅行中最自然、美麗的自己。致力于讓記憶中的美好的人與景定格！無論是蜜月、情侶、個人出游還是親子行程都能留下獨一無二的美好回憶。

另外，阡鹿旅游非常重視私密性、客人可以享受獨特而不被打擾的假期。

國家旅業：對于為高端客戶提供服務的公司而言，在貴司服務的超過 5000 個高收入家庭，您認為他們的需求是各有不同，還是有所同性？您判斷，疫情之后，這些高收入 群體的需求是否會有變化，可能有哪些變化？

   

吳凱文：每個家庭的需求當然都會有所不同。但是相信大家在自己自由行中都遇到過，行程安排得不夠好；有時太趕，有時又荒廢了時間；還會遇到語言不通，難免出現些摸不著頭腦的尷尬。畢竟一次難得的旅行，我們總希望遺憾能少一點。阡鹿的定制游就是為你做好屬于我自己的攻略，避開一切旅途中可能出現的不愉快，預定超級熱門的米其林三星餐廳和高端酒店，定制專屬的特色行程。而客戶，只要拿著這一切，輕松出行。

疫情影響下，客戶最大變化便是更加注重健康防護意識，更愿預訂安全放心的酒店。其實在2017年底阡鹿旅游除了高端旅游定制外，我們還開啟了一項全新的業務：全球奢華酒店預訂，同時開發了我們的第一款APP：阡鹿旅游APP。

在APP上我們給專屬會員提供：全球高端酒店、民宿、餐廳、豪華禮賓專車的實時預訂服務和高端的旅游定制服務。

今年在疫情的影響下，無法出國旅行的客戶很多都把游玩的目光放在了國內的奢華酒店體驗上，每家奢華酒店擁有著各具獨特的風格與理念，因此次疫情反而更突顯出酒店它本身的魅力，同時配上配套齊全的尊貴服務體驗。讓在工作壓力如此之大的現今，來一場說走就走的城市間微旅行，不為是一件放松身心的事情。

每個家庭他們需求都是不同，每個人在不同的心情下選擇也會有所不一樣。阡鹿和高端酒店集團：四季、萬豪、文華東方、香格里拉半島、瑰麗等，幾乎全部集團簽署了prefer partner協議。可以滿足各式各樣的需求。

我們努力提前為客戶著想，提供最好的軟性服務，通過阡鹿預訂酒店可以享受免費雙早、最高100美金的酒店內消費抵扣、免費的房型升級、阡鹿、酒店積分雙重累積、提前入住和延遲退房等禮遇，我們在會員日使用阡鹿預訂酒店還可享受雙倍積分，使用越多優惠越多。

國家旅業：疫情對于貴司的業務是否也造成了影響？疫情期間，貴司采取了哪些應對措施？

吳凱文：同在旅游行業的阡鹿無法避免不受到影響。疫情初期，全國景區關閉、旅游出行計劃全面取消，酒旅需求也屢屢受抑，可以說是這幾年來，旅游行業最灰暗的時期。

但今年對我來說也是很有意義的一年，為了振興如此慘淡的旅游行業，我們選擇在2020年端午節這個特殊的日子里在上海外灘W酒店舉辦了一場《阡鹿旅游芒果音樂會》，這場音樂會不單邀請了阡鹿的會員、合作伙伴、抗疫第一線的醫護粉絲前往現場聆聽隔壁老樊、黃霄云等年輕歌手的現場演出。更結合抖音、芒果TV等平臺給無法前來的粉絲、音樂愛好者現場直播音樂會盛況。也是因為這次的疫情給了我們帶來了可以多種多樣的呈現形式，讓我也啟發頗多。

從我們APP平臺來看，大部分預訂客群集中在80，90后這部分群體，現在甚至還有更多00后在加入進來。80后，90后更愿意在旅游這件事上花費更多、體驗新鮮事物、享受好的東西，當然，這跟他們愿意擁抱互聯網，嘗試新的預訂方式也有關系。

今年我們還開啟了一個活動項目：奢華酒店天天免費住，尋找阡鹿旅游VIP大使活動。給全國各行各業的意見領袖提供多家五星級奢華酒店的住宿，我們會給予最大的流量加持，讓他們成為阡鹿旅游的“代言人”。我們不單提供酒店試住，在APP上還開辟了一個版塊讓KOL可以召集他們的粉絲為自己打榜，每月第一名的KOL獎勵（3000元旅游基金+五星級酒店免房券1張+2張奔馳禮賓車用券）；在活動最后結束的時候，還會最終選出一名最有人氣的KOL獲得 “阡鹿旅游VIP大使稱號”及終極百萬大獎（一年365天五星級酒店免費住）。

KOL是一個時下非常流行并且新興的一個行業。我們愿意不斷嘗試新穎的活動方式，從傳統的旅游行業走出來。所以我們還需不斷創新、迎合更多年輕消費者的口味。

國家旅業：貴司的會員制服務，包括從提供小團定制，到安排單項服務，是否能起到加強與客戶的互動，提升客戶粘性，并創造良好的經濟效益的作用？定價策略是希望招募更多會員嗎，他們是否符合貴司對于高收入人群的要求呢？

吳凱文：阡鹿旅游主要以商務艙、高端酒店為賣點。提供私家小團定制游服務；接待6位以下賓客，只為更好的照顧客人在旅行中的體驗。同時我們從地道大眾餐廳到精選特色米其林餐廳都可以為客戶預訂，而且我們主打提供軟性服務、主題旅行以及舒適的出行體驗，滿足客人的多樣性個性化需求。

而且我們不定期在APP會提供很多優惠活動，所以我們客戶的粘性很高，忠誠度也很高。

我們當然希望招募更多會員。阡鹿APP是會員制服務，只有會員才可預訂享受luxury travel agency的服務，所以今年我們特別調低入會價格，今年限時特價只需599。入會就送價值1100元的優惠券和免費使用一次奔馳接送機權益。

從以往客人的反饋來看，用過一次我們的APP之后就會特別信賴阡鹿的高品質服務和高性價比，除了APP上我們有24小時客服提供專屬的服務外，在阡鹿APP上預訂酒店，房態、房價都是實時更新的，下單后可以閃電確認，訂單也可以急速取消；部分酒店品牌最低價，還有奢侈禮遇；我們還支持線上付款或到店支付，最重要的是：可與酒店會員權益疊加，同時累積酒店會員和阡鹿會員房晚和積分，阡鹿積分還可兌換無門檻現金券，所以可以用更優惠更劃算的價格，住到自己心怡的酒店。

只要熱愛生活熱愛旅行，我相信都可以成為我們的會員。阡鹿可以給你極致奢華的尊貴旅程，也可以讓你按照自己的喜好安排自己的小眾路線，高性價比享受奢華的旅行體驗。

國家旅業：您如何看待高端定制業務目前的現狀，對于未來的行業發展有何觀點？

吳凱文：其實我對未來行業的發展覺得還是很樂觀的。仍然看好國內高端旅游及高端旅游定制業務的發展。雖然今年疫情發生后，整個旅游行業是受沖擊最大的行業之一。國外高端定制游幾乎全線叫停。

而從酒店預訂情況看，國內標桿性城市上海、北京在上半年的五星級酒店經營情況，基本可以反映整個行業受疫情影響后的現狀。目前各大上市酒店集團的半年報全面虧損，中小型業主很多面臨倒閉破產。

不過從今年恢復最好的三亞來看，6月已恢復到去年的78%！而且在暑期，三亞那里的酒店入住幾乎爆滿。從這點來看旅游已慢慢成為國人的生活“必需品”。而且中國在疫情控制方面幾乎可以說是起到了示范性作用，中國的經濟正在逐步重啟，旅行限制的解除也給中國國內和其他國家的數百萬人帶來了希望。

今年9.5日世界旅游組織還攜手世界旅游城市聯合會和其他國際旅游組織共同舉辦了“世界旅游合作與發展”大會。大會的主題為“重啟旅游 再創繁榮”；展望旅游業的前景，推動旅游業的復蘇。旅游可以創造很多機遇，要實現這樣的目標，我們就需要加強合作，為行業的前行努力推動。

這一場突如其來的疫情也讓我們能真正停下來，有時間好好反思，回頭看一下這幾年急速發展的國內旅游業和阡鹿。相信經過沉淀后，以后能以更穩固、結實的步伐走得更遠。