心有猛虎，細嗅薔薇
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2018-10-15
--訪于億世公關CEO·向紅
俏麗若三春之桃，清素若九秋之菊
業界“小湯唯”、“美國旅游寶典”，未見其人，先聞其名。初見相紅，身著咖色修身上衣，深藍格子高腰裙，7公分黑色高跟鞋，一席黑亮中長發，流暢柳葉細眉，淡淡腮紅，古典桃紅唇色，優雅的像一首抒情詩。一種不可名狀的敬仰感，驀然在我心中升起。
#工作篇#
創新，是企業最好的名片
一個時代的人們不是擔起屬于他們時代的變革的重負，便是在它的壓力之下死于荒野。我們都不知道還能以年輕的名義堅持多久，作為日子普遍比較“難混”的80后一代，相紅的事業則開展的要順利許多。追溯進入這個行業的起源，相紅一臉從容。她說，這是一個非常有趣的開始。不是英語專業出身，不是旅游相關行業出身，作為一個實打實的工科生，在畢業之前對于出境旅游是毫無所知的。相紅在大學畢業后，進入學生海外交流項目，首次觸電美國市場，學習與美國客戶交流溝通，工作中不僅創造了卓越的業績，而且熟練掌握了溝通技巧，對中美兩國文化有了更進一步的認知。
兩年后，本身游歷數國且十分熱愛旅游的相紅，發現正在興起的中國出境旅游這一巨大的市場，并對其產生極大的興趣，從此癡迷于如何搭建起中國與美國之間的橋梁，把美國豐富的旅游資源介紹給廣大的中國消費者，幫助旅游愛好者更好地了解外面的世界。在資深旅業朋友的相助下，相紅得以用最短的時間接觸到中國和美國旅游市場，并加入億世公關（East West Marketing）成為公司合伙人。從此便是征程，如今作為億世公關的CEO，相紅在旅游行業馳騁著。
億世公關專注于旅游領域幫助海外目的地旅游局以及旅游相關的企業（酒店、郵輪、購物中心）在中國做整合營銷、市場推廣。除了針對傳統旅業渠道的合作與推廣以及媒體的傳播外，也包含新時代下的數字營銷。億世公關擁有十余年行業經驗，精準整合旅游行業資源，通過強大的公關及媒體網絡致力于將目的地的絕佳旅游資源介紹給中國游客。
億世公關與航空公司、國際租車公司、線上線下旅行社、媒體等行業伙伴建立了長久而緊密的合作關系，通過多種多樣的推廣宣傳方式和渠道，為目的地尋求最佳的推廣方案及合作伙伴。目前服務的海外客戶超過三十家，包括芝加哥、西雅圖、費城、休斯頓等目的地，以“量身定做”的推廣方式得到了業界良好口碑。相紅自信地介紹到自己產品的服務特色，她說：“首先是服務品質，我們在所有的業務上追求極致，不論傳統業務還是新型業務，我們的目標就是‘客戶的利益最大化’；其次是創新，抓住受眾的最新需求，做最符合市場的推廣計劃，在策略上緊跟中國時代的發展，隨著市場趨勢，鼓勵創新聯動。”
品質，是制勝的力量
據網上數據顯示，2018年上半年，中國出境游人次達到7131萬人次，同比增長15%。可以看到，隨著國民消費水平的提高，出境旅游市場的發展主體正在迅速壯大。中國游客逐漸積累了很多的旅行經驗，同時中國也在深刻地影響著世界旅游的大格局。在旅行方式上，不僅自由行成為主流，中國游客對旅行的個性化和深度化也提出了新的要求。主要業務是在華推廣旅游目的地的億世公關，也在國外設立了自己的分支團隊，更是在今年5月，正式進軍了印度，這個潛力大、發展速度快的新興市場。
億世公關快速發展的核心價值觀是“品質、創新、學習”，相紅一直強調公司對客戶的服務標準一定要精細化、量化，旨在“讓客戶的利益最大化”，讓客戶的投資能夠擲地有聲。中國市場的快速變化，要求團隊能夠快速學習，快速消化與理解，并結合客戶的情況制定出符合時代的推廣戰略。基于時代的快速變化，億世公關也一直鼓勵大家創新，開創新的推廣思路，打破舊式的傳統思維。為了幫助大家更熟悉行業與開發更多創新思維，億世公關持續組織各種類型的培訓。一種培訓是以增進業務知識及深化合作為目的，邀請傳統媒體、OTA、 傳統旅行社、社交媒體等行業伙伴，對員工進行業務培訓，通過另外一種角度去理解如何更好地在新形勢下與這些行業伙伴有更緊密的合作。另外一種培訓則是以提高員工的旅行品味為目的，包括紅酒培訓、瑜伽培訓等。因為旅行是一種生活方式，她希望億世的員工首先要懂得生活，會享受旅行，如此才能把目的地的美好借由各個維度傳遞給中國消費者。
“美國旅游寶典”，謙虛慎行
嗅覺敏銳，思維活躍，行動迅速，這些通常是創業者的天性，相紅正如上所述，她是一個快節奏的熱情女人。談起她“美國旅游寶典”美譽的來歷。她謙虛地表示，億世公關的業務起步于美國市場，多年來服務的客戶也以美國客戶為主，所以相對來說，會更加了解美國市場的行業動態。但隨著公司業務的發展，歐洲及中東業務也開始有所涉獵。為此，相紅對于自己也有了更高的要求，她的目標是成為各個區域的旅游寶典。她還表示，未來還需要持之不斷的學習與研究。旅游是一個方方面面都能接觸到的話題，想要真正的了解一個目的地，需要涉獵的知識不僅僅是旅游資源，也需從各個角度進行了解，如：人文、歷史、藝術等。除了了解目的地的資源特色，還需要結合中國市場的特點與中國消費者的喜好，這樣才能把一個目的地真正地推廣到中國市場。
新穎推廣，引領時尚風潮
對于旅游目的地來說，一場命中靶心的營銷至關重要。不僅是短時間內爆紅于網絡，更需有品牌經營的耐心和長遠戰略。在新媒體層出不窮的時代，旅游目的地的營銷面臨著空前的機遇，但如何在令人眼花繚亂的各類目的地營銷中脫穎而出，獨樹一幟，也是一個不小的挑戰。相紅坦言，旅游行業營銷與時尚快銷品行業相比，不管從規模、預算、營銷方式來講都有一定的短板，也基于行業特性會有很多制約，不容易達到快速爆火爆款的情況。從目的地營銷來講，從過去的單一式說教到情感互動，是一個很大的跨越。現階段真正需要的是能夠跟游客產生聯系，從人的角度出發，用感情互動打動人心。當下我們的營銷形勢已經發生了變化，營銷也需要個性化、差異化，對接的渠道也會更加多元化。例如，芝加哥旅游局除推廣傳統旅游相關景點外，也會根據中國馬拉松熱潮，大力推廣世界六大滿貫賽事之一“芝加哥馬拉松”，而隨著《北京遇上西雅圖》的話題及討論，西雅圖也積極推廣許多與浪漫愛情相關的主題項目。種種的案例都告訴我們，當下目的地的傳播不能只靠單一輸出，要結合人的故事且產生共鳴，讓游客能夠親身參與故事其中，就會更容易被廣為傳播。說到營銷渠道，線下已經遠遠不能滿足當下的傳播需求，更多的用戶和人群都是來自于線上，包括社交媒體、視頻網站等。針對不同的渠道，多元的平臺，我們都要依據其特殊的屬性、用戶的特點及傳播的技巧來量身定做。
另外，隨著新的媒體和傳播環境，互聯網消費更趨于碎片化、去廣告化、原生化，KOL引領時尚風潮，通過邀請頂級自媒體平臺與頂級大咖交叉體驗，展現目的地的亮點與獨特的體驗視覺，這對于目的地營銷來講越來越重要。營銷方式泛娛樂化也是一種趨勢，相紅介紹到，跨界合作是一個非常高效的營銷手段。億世公關在去年和今年分別和滴滴、咕咚等非旅游相關的APP做了跨界合作，借助滴滴及咕咚的平臺獲得目標客戶的關注與互動。如今，營銷的方式種類繁多，企業應從判斷方向、目標用戶、取得效果等方面考慮選擇適合自己的一種營銷方式，不能盲目從眾。也就在今年，億世公關于2017年為丹麥旅游局創作并執行的項目—“當滴滴租車遇上丹麥”跨界營銷方案在世界第一大旅游展WTM上入圍“最佳數字營銷案例”。
#生活篇#
生活，工作的一部分
強者自強，立者自立。這個社會賦予了女人許多的家庭屬性，但我喜歡她的一點是，不論是提起工作還是家庭的壓力，她總是面帶微笑。相紅給我們講到，2012年，剛剛在芝加哥與芝加哥旅游局達成合作意向后，驚喜的發現自己懷孕了，芝加哥方的理解、團隊的給力促成了一個美妙的合作。
如今已是兩個孩子的媽媽，問及如何平衡家庭與事業，相紅給我們分享了她的經驗。在時間有限的情況下，她將生活當作工作的一部分，“女兒今天要去取簽證”、“明天兒子要上培訓班”等，她都會記錄在她的電子日歷上，充分利用好每一段時間。“身擔兩個角色，一邊工作，一邊母親，首先要從心底里接受社會賦予自己的角色，再者就是拉長自己的時間。自從有了孩子，五點起床，更甚者四點多，只有將時間拉長了才會有時間給自己或者給額外的工作，這期間肯定會犧牲掉自己的一些娛樂，但是作為職業女性，還是一位母親，多少會有壓力，都是工作，抓大放小。”相紅說。
順風而行，向光而生
我就在想，她并非超人，應該是有著超人般的意志和決心，把工作上的挑戰當作一種歷練，把照顧家庭當成一種工作，把生活中的難題當作一種饋贈。我想，擁有這種心態的女人，她配得上擁有惹人嫉妒的幸福。相紅的日歷記載著所有故事的起點和終點，就像是繁星滿空，才會顯得夜空更繁華、更完整。她帶著對事業的追求，對家人無限的愛而奮斗，在事業與家庭中穿梭著。看得出來，她愛丈夫，愛孩子，愛自己的家，也愛自己的事業，她毫不吝嗇地傾瀉著自己的愛。同時，面對激烈的職場競爭，緊張的生活節奏，她也活得那般精彩。芊芊世界，她也沒有辜負自己，她會在為自己爭取的一小點時間里，做自己喜歡的運動，最基本的跑步、健身，自己的健康、美麗從來沒有因為生活和工作停下過腳步。
如今，相紅的事業可謂經營得有聲有色。但在她看來，革命尚未成功，同志還需努力。說起以后的發展目標，相紅坦言，印度市場是“第二個中國市場”，期待在印度市場的表現，也會涉足更多非美國目的地的推廣業務，持續把更多的目的地及旅游資源介紹給中國消費者。在這充滿競爭的時代，相紅做著充滿未來感的事情，在傳播旅游業的舞臺上，相紅搖曳在業界的舞姿，是聚光燈下最濃烈的一抹艷紅！
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