精雕細琢永無止境，創新旅業不負初心——專訪洛杉磯會議及旅游局首席代表常紅

常紅進入旅游界，似乎是冥冥中早有注定。

家鄉在南方的她，高考時立志要“跨黃河，過長江”，認為能夠通過高考獨木橋離家遠游“很帥，很酷”。盡管首赴科場突發高燒失利，仍因出色外語成績被上海旅專錄取，但不服輸的她選擇了復讀。次年終于被北京第二外國語學院旅游系錄取。就這樣，她進入中國旅游行業的“黃埔軍校”，以旅游經濟為專業，成為改革開放后開啟中國旅游業的第一代。

畢業后，常紅進入北京貴賓樓飯店。飯店投資者霍英東先生希望通過開設國際水平的酒店，為中國旅游業引入一整套國際先進的理念和管理模式。常紅回憶說，霍英東覺得“酒店里有萬事萬物”，各類物品可能超過10萬件，很多都是需要通過對外接觸聯系才能獲得，這樣就鍛煉了員工涉外的能力。“我去的香港、去的新加坡，去了很多地方，能夠第一時間學習到最先進的一些管理理念。”

“因為做旅游就是靠人與人之間的交流，如果自身沒有個人魅力，很難獲得去同事或客戶的信賴，更何況合作伙伴打交道。這就積累不了發展事業所需要的人脈。這個潛移默化的影響很重要、很重要。”

在貴賓樓，常紅從事過前臺預訂、前臺接待、市場銷售、員工英文培訓教員、大堂副理等工作，幾乎遍及了酒店管理的各個方面。但經歷最長的是公共關系，也就是今天為人熟知的PR。酒店工作特別需要專注細節。每一天做的可能都是一樣的事，都要為人提供服務，但是因為你接待的人不一樣，所以要用不同的方式，從不同方面和關注細節，然后才能真正提供很好的服務。

常紅在貴賓樓飯店一路晉升到銷售總監，卻在外界認為的個人發展“黃金階段”借調離職，隨夫君前往澳大利亞生活5年。

在澳期間，她成為中國駐悉尼旅游辦事處工作人員。這幾乎是從零開始，但她真正開始涉足旅游推廣業務，從“酒店人”成為名副其實的“旅游人”。

常懷鴻鵠凌云志，紅葉漫山始于足

澳洲5年倏忽而過，常紅又在2002年回到中國。這次邁上了更高的平臺，于2005年加入亞太旅游協會（PATA），首任大中華區主任。這次躍升，一方面是“機會青睞有準備的人”，另一方面，也是借助了中國市場開始騰飛的東風。常紅說，PATA聘請她，就是因為“看中了中國市場”。當然，我們相信作為三大國際旅游組織的PATA之所以選擇了常紅，肯定不僅是“中國市場”的原因。

在PATA任上，常紅成功建立起該組織的中國辦事處，積極拓展國內外行業關系，使PATA在中國的會員網絡不斷壯大，與中國各級旅游政府和機構、企業的合作關系得到鞏固與加強。她還大力推動PATA的重大活動相繼在中國舉行，為加強與中國業界的交流合作、鞏固與中國各級旅游機構的伙伴關系發揮了重要的積極作用。那幾年PATA在中國旅游業界的風頭之健，一時無二。

常紅于2013年10月加入洛杉磯會議及旅游局，負責該局在中國的所有事務。通過北、上、廣、蓉四個辦事處，推廣洛杉磯豐富的休閑、商務和會獎旅游資源，提升中國游客的旅行體驗，實現促進中國游客到訪洛杉磯和提升中國市場份額的目標。同時，常紅及其團隊還作為洛杉磯國際機場的代表，負責大中華地區至洛杉磯的新航線開發和營銷。

常紅認為，洛杉磯接待中國游客人數的飛速增長，首先得益于中國出境游市場發展的強勁動力，特別是洛杉磯與中國之前航線的不斷加強。當然，洛杉磯旅游局對中國市場的前瞻性判斷、專業態度和商業運作模式，都是得以在這個市場深耕的重要因素。

精心研發小產品，悄然已成大市場

今年，洛杉磯旅游局開發的“小產品”，從行業角度出發，以市場需求為切入點，對洛杉磯的產品資源進行梳理細分，甫一推出就被業者們稱為解決了行業痛點的創新之作。

常紅在介紹時說，這是把精耕細作、品質旅游貫徹到底的結果。小產品在更加有機地整合傳統優質資源的同時，深挖新興熱點，盡收網紅熱店和網紅景點，開發設計出的四大主題 22 個項目，團隊游、定制游、自由行……所有產品均具有碎片化特征，可以像七巧板一樣自由拆分、隨意組合。無論什么樣的客戶需要，都可以從中選取素材。

用戶進入相關小產品的微信程序以后，會發現產品介紹非常清晰，不僅僅有不同主題的線路組合，還配以洛杉磯區域地圖，幫助業者充分了解洛杉磯，以便他們為游客計算最合理、最有趣、最節約時間的專業路線，同時還按照類別、檔次列出會員酒店供選擇。為了推廣小產品，洛杉磯旅游局同業微信公號專開了一個頁面，每周發一篇文章圍繞小產品的細節展開。

“做一名至善創新、溝通中外的民間大使是我一生的追求”。除了個人事業成功外，回首30多年的職業生涯，常紅最欣慰的是，站在行業最前沿，享受了很多第一眼看世界的機會，也更驕傲的是向世界宣傳中國。親身經歷中國的改革開放，個人成長順應了國家發展方向，國家發展成就了個人的成長。

常紅說，中國市場這些年的“飛躍發展”，令人難以置信。2006年，洛杉磯首開北京辦事處的時候，每年接待中國游客數量大約為一年20-30萬，現在已經連續兩年突破百萬。而且在當地停留時間、直接消費、酒店消費等指標均在游客來源國中排名第一。中國內地與洛杉磯之間的航班數已經高達每周98個。背靠這樣大的市場，讓常紅在參加行業國際會議的時候覺得樹大招風，會議討論“言必稱中國”，“別人好嫉妒你”，同時又“由衷地為中國感到驕傲”。常紅認為，推動中國游客外出旅行，也是在從事民間交流，是在為中國對外友好關系發展作出貢獻。這是與“讓世界了解中國”同樣令人驕傲，也值得一生追求的事業。