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2020-02-10
【國家旅業訊】1月30日晚世界衛生組織正式宣布新型冠狀病毒感染的肺炎疫情已構成“國際關注的突發公共衛生事件” 此消息在全球旅游市場猶如一顆“重磅炸彈"，多個國家和地區紛紛宣布對中國大陸居民的入境禁令多國航空公司短時間密集取消多條往來內地航線。
由于寒假及春節黃金周前的出行大軍早已開拔；在國家文旅部要求停止發團的通知發布前，廣之旅早已有上百個旅游團隊出發在途。
如果不在短時間內將在境外的全部受影響游客安排回程，就意味著游客在相當長的一段時間內要滯留在當地！
"入行這么多年，第一次遇到南航這么突然取消航班的情況"
時間：2月1日16:00PM（澳洲時間，與中國時差3小時）
事件：澳大利亞總理宣布暫時停止中國大陸護照入境，并即刻生效。當晚22:30，南航宣布暫時停飛中國赴澳的全部航班。
"入行這么多年，第一次遇到南航這么突然取消航班的情況"
南航突然大面積取消航班的消息，對所有正在澳洲旅游的中國大陸居民，無異于晴天霹靂。廣之旅當時在澳洲有原計劃2月2日~4日回國共計18個團，必須馬上尋找新的航空資源進行改簽！
“1號晚上的工作強度和壓力簡直無法形容！”負責澳洲計調工作的曉敏現在回想起來還心有余悸?！叭胄羞@么多年，南航突然全面取消航班的，這還是第一次?！?/span>
美麗的澳洲，一直吸引無數國人前往旅行觀光
1號下午，澳洲總理宣布暫停中國大陸護照入境時，我們就在每分每秒地等待南航的消息，同時和多個供應商溝通，做改簽的準備，時間非常緊急！所有的事情面臨著巨大的不確定！航司最終的變化是如何？領隊是否能夠趕上？其他航司資源是否能搶得到？…… 一時間，海量的信息和溝通同時向澳洲應急小組七八位工作人員涌過來。
澳洲領隊梁海健一直蹲守在機場南航柜臺，就是為了第一時間獲得改簽資源
在后臺人員全力以赴之際，布里斯班的領隊梁海健靈活應變，為了第一時間搞清狀況，當晚7點，他直接從酒店打車去到了布里斯班的機場。從9點~12點的近3個小時里，他直戳戳地“釘在”南航的機場柜臺，就為了第一時間得到消息。而南航的中澳兩方工作人員也緊鑼密鼓，全力配合整個改簽過程。
22:00，布里斯班的地接社將團友送達機場，同時，在黃金海岸的另一個廣之旅團隊，也坐上了大巴，爭分奪秒地前往此機場。
23:30，黃金海岸的團隊趕到機場！
24:00，南航改簽的消息終于確定！
00:40，所有團友改簽完畢！而這個時候離起飛只有20分鐘，離艙門關閉只有5分鐘！所有人飛奔向這寶貴的最后一趟直飛廣州的飛機！終于，趕上了！
而在廣州后臺，工作人員稍微松了一口氣，馬上緊鑼密鼓落實其他十幾個團的改簽工作，把直飛廣州的航班，改為先飛香港，再坐船回到廣州蓮花港，再安排大巴車去接。
21:00、22:00、23:00、24:00……
團友的朋友圈，能得到大家的理解，一切辛苦都是值得的
凌晨來臨，事情最終都搞定之時，大家才回過神來，原來自己從下午三四點到凌晨一點，竟然還沒有吃過東西，肚子早就餓過勁兒了。
但是，只要客人都能安全回國，值了！
時間：1月30日晚開始
事件：意大利政府、土耳其航空、卡塔爾航空、阿聯酋航空等密集宣布，停飛來往于中國內地的多個航班。
“凌晨4點睡覺，早上7點起床我的工作，早已沒了時差”
1月30日晚，世界衛生組織正式宣布新型冠狀病毒熏染的肺炎疫情組成“國際關注的突發公共衛生事件” ，但不建議以此為由對中國限制旅行或者商業。
從宣布的那一刻起，對于負責歐洲區域航空機位、產品、操作同事來說，一場與全世界旅行社、票務代理、旅游者爭分奪秒搶航班的競賽開始了……
1月30日晚，意大利政府宣布停飛所有往來于中國的航班：廣之旅歐洲共13個團隊，441名游客回程航班遭取消。
1月31日，土耳其航空宣布2月1日-2月9日之間暫停營運伊斯坦布爾飛往北京、廣州、上海和西安的航班：廣之旅歐洲共10個團隊，223名游客回程航班被取消。
2月1日，卡塔爾航空宣布2月3日起因運行原因暫時取消往返中國內地的航班服務，直至另行通知為止：廣之旅歐洲共12個團隊，353人名游客回程航班被取消。
2月3日，阿聯酋航空宣布2月5日期暫定運營迪拜-廣州航班：廣之旅歐洲共7個團隊，179名游客回程航班遭取消。
……
文化底蘊深厚的歐洲是春節的熱門旅行地
短短5日之內，歐洲部面臨上千名旅客，不同國家、不同航司的巨量改簽工作！
每一次航班的取消，都會涉及到巨量的信息確認與多方協調溝通。機位的尋找、機票的改簽、與前線領隊的溝通，與地接社的溝通，與客人的溝通……每一天航班的取消，不僅意味著有更多團隊受波及，更意味著前一晚辛苦堅持到凌晨找到的方案，一概無效，需要全部推翻重來。
越來越少可以選擇的航班方案，越來越緊迫的處理時間，越來越多受到波及的客人，越來越多搶機票的同行……空氣里彌漫都是令人窒息的緊張……
形勢嚴峻，集結火力！全員跟進，全速跟進！廣之旅歐洲部反應迅猛如獵豹，1秒鐘都不要停！千方百計找方案，排除萬難搶機票！
25個微信工作群，每個群都包括經理、機位資源、地接資源、線控、操作、領隊同事，確保每個團隊前線-后臺的信息通達；
應急小組每個人都是大量的溝通群，處理海量的信息
這場突如其來的疫情，也把大家逼成了超長待機的工作超人。歐洲部經理助理欣然說，最累的時候，頭一天處理工作到凌晨三四點，洗把臉瞇一小會兒，又要七八點鐘起床去公司處理第二天的工作。
可就算是這么累，部門的人第二天又齊刷刷地回到了座位上。那一瞬間，她真的覺得在和一支鋼鐵般意志的團隊一起作戰。
2月8日，在歐洲的最后一個航班回到中國，欣然心里的那塊大石頭總算落了地，從1月24日除夕夜到2月8日元宵節，她和她的同事們沒日沒夜、超負荷工作，終于讓所有客人安全地回到了祖國。
事件：美國突然宣布，自美東時間2月2日下午17時起，過去14天內曾到訪中國的外國人將被暫時禁止入境！
“沒有權威機構能正確解讀美國新政策我們靈機一動，想出了高招”
疫情案例不斷增加，準備出發的團隊不斷取消，負責美洲版塊運營的蔡蔡經理，還未來得及從巨額經濟損失造成的心痛中走出來，就得時時刻刻緊盯著各大媒體、旅游局、航司的公眾號——哪個航班有取消風險、哪個國家禁止中國人入境，她都要第一時間了解并確認。
就在她高度緊張、萬分謹慎的同時，西半球的團友們也因擔心不能回國而焦慮不已。蔡蔡一邊聯系領隊全力安撫客人情緒，一邊組織同事們擬定所有美洲團隊的回程方案，決不能讓任何團友長期滯留境外！
神秘的美洲，很多人把美洲列為一生必去的目的地
不料，一則消息讓蔡蔡的心瞬間跌入谷底。北京時間2月1日早上，美國突然宣布：自美東時間2月2日下午17時起，過去14天內曾到訪中國的外國人將被暫時禁止入境！
禁止入境？尚在中南美洲的3個旅游團隊，可都得經美國乘坐美國航空返回中國的呀！不，不行，無論如何，一定要讓所有團友順利回國！
從來沒有遇到過這樣的情況的蔡蔡，強迫自己迅速冷靜下來，她知道，現在擺在面前的首要問題，就是該如何解讀美國推出的新政策！
美洲市場工作人員與美國旅游局、大使館等多家權威機構大量密集溝通電話紀錄
刻不容緩，蔡蔡馬上聯系國內外相關權威機構，從旅游局到大使館、從美國機場到美國航司，微信、電話、郵件輪番轟炸，只為獲取美國政策的正確解讀。但由于中美時差日夜顛倒，為了能及時得到美國方面的信息，她根本沒有睡過安穩覺。
然而每個機構都有不同的解讀說法，著實難以統一。這時，微信群里一位同事靈機一動，說：既然美國的旅游禁令是針對過去“14天”到訪中國的外國人，是否在境外多停留至14天，客人則可經美國返程？
此話一出，全群振奮！半夜三更，一群人像打了雞血一樣，馬上和美國邊境保護局、中國駐紐約總領館、中國文化和旅游部駐紐約辦事處溝通聯系。在得到肯定的答復后，又敲定最優方案，盡最大能力為團友們改簽至最早回國的美國航班。
就在他們以為即將大功告成之時，情況又再次發生變化——美國航司的回程航班也取消了！蔡蔡又迅速尋找其他替代資源，終于成功幫團友們改簽為國泰的航班！
廣之旅團友朋友圈截圖
最后，領隊把行程變更的消息廣而告之，團友們盡管心中依然憂慮，但還是對他們的工作表示充分的支持和理解。得知團友們都愿意積極配合，蔡蔡終于長吁一口氣，伸了個大大的懶腰——她說，只要團友們能平安歸來，所有的付出都是有價值的。
2020年這個春節對每個國人來說，都是難以言喻的陰郁疫情氣勢洶洶突然襲來廣之旅各個市場應急小組排除萬難順利將成千上萬的團友接回了國內團友的信任，是我們身上沉甸甸的責任我們，幸不辱使命。
疫情當前，眾志成城！
我們都在一起，武漢加油！中國加油！
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