專題對話|顛覆與創造——“新冠”疫情將在何種程度上改變旅游業

導言：新冠疫情讓我們真實的感受到旅游業的敏感，這也迫使我們審視行業的發展路徑，疫情改變了行業發展的短期趨勢，也在某種程度上改變了我們觀察行業的視角，我們也在關心這些改變哪些是暫時的，哪些是長期的，哪些是部分的，哪些是事關全局的，因此也就有了這場【顛覆與創造——“新冠”疫情將在何種程度上改變旅游業】的對話。

主持人：中青旅聯科公關顧問有限公司執行總經理 葛磊

對話嘉賓：

四川省文化和旅游廳副廳長 嚴颯爽

中國旅行社協會秘書長 孫桂珍

洛杉磯會議及旅游局代理首席執行官博亞當

ClubMed亞太區CEO·Jean Charles FORTOUL

北京巔峰智業創始人 劉鋒博士

主持人：第一個對話的聚焦顛覆，有請嚴颯爽廳長，到底在疫情中四川旅游經歷了什么？

嚴颯爽：我們和世界所有的旅游業一樣，在新冠疫情肆虐的時候，同樣遭遇了非常大的沖擊。為了人民生命的安全，旅游業率先按下了暫停鍵，旅游景區，主題公園，酒店，旅行社等都受到很大的損失。

我們四川在抗疫常態化的情況下，經歷了從暫停到旅游業的重啟，再到旅游市場的振興，或者叫重振的三個方面階段：提供了文旅產業復工復產的十條政策，讓他們緩解了面臨的困難；推進重點文旅項目的建設，堅持大上項目；消費的帶動，以游客為中心，采取了優質產品的提供和活動的推廣來吸引游客，為游客提供優質、安全的體驗，激發市場文旅的活力。

主持人：請問孫桂珍秘書長，最近一段時間，業內也一直在探討去旅行社中心化的觀點，對于這個說法您怎么看？未來在出入境旅游業務恢復后，后疫情時代，在旅行安全方面您有什么建議？

孫桂珍：參加這個活動大多數都是業界的人，對我們旅游行業有三個時間節點都不會忘記的，124、312、714，1月24日文旅部暫停了團隊游，。國內游重啟以后，大家就開始花式自救，但是仍然不能滿足旅行社整體人員的工資?？缡∮伍_啟之后，按照十一雙黃金周的數據，中國旅游到80%的恢復，但是旅行社恢復不到40%，在這一次疫情中旅行社是受傷害最深也是最難的。

所以我覺得在旅行社人的身上，他的精神是最最重要的，只要他的精神不倒，旅行社一定不會倒。

主持人：ClubMed曾經成功地把度假村變成了旅游目的地，請問ClubMed亞太區CEO Jean Charles FORTOUL，疫情對于度假旅游帶來了哪些深層次影響，游客的心態和需求發生了哪些改變？

讓·查爾斯·福爾圖爾： 疫情的影響很大，70%以上的國際游客減少，60%的國內游客減少，此前也講到不得不關閉酒店的業務，只留下50%的渡假村和酒店是開業的。好消息是在這種情況之下是能夠達到80%或者是更高的入住率，尤其是在中國的幾個酒店是非常好的。

我們的渡假村酒店是有非常清晰的定位和特點，低密度，大量的室外的空間，跟自然環境結合非常的好，親子這部分也是我們大的吸引力。

另外收到很多最后一分鐘的預定，人們可能是一下子突然決定要到這里來，比如說在七月底的一天我們一下子多了30%的預定，所以說這個過程中，各個環節都要經得起這個挑戰，對我們來說是非常有意思。

主持人： 疫情之后任何慣性思維都在失效，劉鋒博士又是我們的規劃專家，您從宏觀經濟的角度怎么樣判斷疫情對旅游業發生了深刻的影響？

劉鋒：這一次的疫情有一些總的特征就是常態化，全球化，持久化和反復化。所以現在變化就變成的最大的確定性，對未來這樣的一個趨勢到底會怎么樣？這一次的主題信心和變革是為我們揭露了非常重要的關鍵詞，只要人們對美好生活的向往依然在，旅游的希望仍然在。所以這是從需求方來說，我們充滿的信心，難就難在供給側，怎么樣來應對這樣的變革挑戰。

我們可以看到未來的市場至少有這樣三的大的趨勢：品質化，真正的營造針對市場現在的分層化、個性化和升級化的需要來打造對應的主題化、品質化和細分化的內容產品，是充滿著生命力的；數字化，數字化+智慧化一定是未來非常重要的發展趨勢；安全化，低密度無接觸和預約式的模型會越來越成為一種必然。

主持人：請問嚴廳長，從四川構建高質量旅游發展時代，您怎么看待這次疫情給我們帶來的機遇和紅利呢？

嚴颯爽：現在人們出行更加謹慎、更加理性，“三無、三不”，即無安全不旅游、無品質不旅游、無特色不旅游，現在人們更加理性對待，這就要求我們在文旅產品上必須要轉型升級?，F在安全、綠色成為品質旅游的關鍵詞，分散、小型、自助、休閑成為旅游熱門，自駕游、自助游、定制游、親子游、健康游、生態游成為一種時尚的選擇。  

主持人：旅行社一直都把維護游客安全作為使命，在疫情之后很多人也在說，是不是我們不需要旅行社了？您怎么看待疫情之后旅行社的責任和角色？  

孫桂珍：旅行社肯定是會存在的，不管是50年還是100年，仍然會存在。 我認為在中國很長一段時間，觀光游一定會存在，而且會存在很多年，這些都是旅行社的優勢產品。

我是旅行社協會秘書長，肯定要力挺中國旅行社行業一定會依然存在，而且現在還是4萬家，在疫情期間仍然增加了2000多家。

主持人：今天對話還有一個遠在大洋彼岸的嘉賓，就洛杉磯會議及旅游局總裁兼首席執行官博亞當先生，我們通過連線傾聽一下洛杉磯如何應對疫情后的旅游市場。

博亞當：大家好！我是博亞當，非常榮幸在網上參與湘湖對話。

洛杉磯是中國旅游者訪美重要的目的地，每年接待中國游客量達到100萬，旅游業收入已經是洛杉磯非常重要的收益，今天的環境對于我們來說是悲劇性的，讓我特別難過的是，預計今年來洛杉磯的中國游客將減少72%。但是我們將在策略方面做好準備，在整個規劃過程中保持消費者的熱情，希望在疫情之后大家能夠把洛杉磯作為非常重要的旅游目的地。

雖然現在很困難，但我們還是對旅游業的復蘇充滿了信心。加州現在實際上比其他美國目的地恢復得更快，主要是因為洛杉磯的經濟多樣性，在當地基礎設施投資140億投入到洛杉磯機場（2023年竣工），同時還有新的酒店的提供。

再次感謝世界旅游聯盟給我這樣的發言機會，希望很快和大家見面，希望大家一切安好，謝謝各位！

主持人：旅游人在疫情中展現了脆弱性，但也展現了韌性，顛覆和重造加起來是重塑，所以不光是暫停鍵，更是更好的旅游啟動鍵，在疫情之后會創造更有品質的旅行，更加珍視大自然的旅行，更加和家人陪伴的旅行，所以其實我們希望旅游人真的能夠堅定信念，在疫情之后既創造更好的旅行，也一起來奉獻創造一個更好的世界。