疫情就是命令，嚴防就是責任——上航旅游在行動

目前，全國上下正全力開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，旅游行業也正在經歷一場嚴峻的考驗。在1月24日國家文旅部辦公廳發出《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作 暫停旅游企業經營活動的緊急通知》和上海市文旅局發出相關具體通知后，上航旅游集團迅速傳達貫徹落實通知精神，各單位快速響應、緊急行動，表示要服從服務大局，體現責任擔當，即使面臨困難和巨大損失，也要為當前堅決遏制疫情蔓延勢頭、確保游客和社會公眾生命安全與身體健康，做出我們旅游人的應有貢獻！

上航旅游集團早已開始疫情防控工作，1月21日發出了“關于做好冠狀病毒預防工作的通知”，要求集團各單位迅速排查涉及武漢的旅游團隊和產品，加強風險管控，做好應急預案。1月23日，針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢，上航旅游集團成立了疫情應對工作領導小組，由集團公司總經理靳黎軍任組長；當天下午，成立上航旅游集團疫情應對工作小組，具體落實各單位疫情預防措施和應急處置工作，并分別建立了2個微信聯絡群（決策群和戰斗群），決策群成員是經營班子成員，負責方向性原則性決策；戰斗群成員是各單位負責人，負責發布指令、收集信息、匯報進度；1月24日，根據國家文旅部通知，立即部署相關分子公司暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品；密切關注已出行旅游團隊的游客身體狀況，做好健康防護。1月26日下午，根據最新形勢要求升級應對措施，即刻部署停止所有出境團隊、“機票+酒店”旅游產品。各分子公司按照集團公司的部署，每天按要求統計上報相關信息，盡管由于給客人退團造成公司巨大損失，但集團公司堅持原則，不折不扣地落實國家文旅部要求，堅決克服困難、履行好企業的社會責任。在集團公司的統一部署指導下，各分子公司嚴格落實相關工作要求。

出境公司：第一時間成立了應急小組微信群，每天召開多次電話會議，及時傳達上海市文旅局、區旅游協會有關通知精神，根據上級指令開展工作。全體部門經理、銷售、領隊、營業部人員分工合作，積極應對此次疫情防控工作。由于大量游客退團，工作量較大，又正值春節放假期間，雖然人不在公司，但大家一刻也沒閑著，在家通過微信、郵件、電話會議等各種通訊手段，有條不紊的開展工作。境外一線領隊人員認真帶團、安撫游客、做好各種防護工作。操作人員不斷聯系航空公司、境外地接社，進行退訂工作。銷售人員及時聯系游客，進行勸導安撫工作，耐心解釋退團手續。

四川公司：1月24日下午收到國家文旅部有關緊急通知后，立即召開總辦會進行緊急部署，并通知公司中層干部到成都集合，部署落實相關工作及退團安排，渠道總監鮮洪等干部員工在接到公司指令后很快返回公司，放棄與家人團聚，堅守工作崗位至大年初二，始終無怨無悔；在集團公司指導下，迅速開展退團說明及機票改簽工作，產品經理和銷售人員做好與地接及客戶的溝通解釋。26號下午4點，四川公司根據集團要求升級應對措施，出境旅游團隊由1月27號停止改為即刻停止，因此再次召開緊急會議，立即通知在成都的干部員工返回公司，重新部署落實退團工作。目前，各項工作正有序進行，雖然正值放假期間，很多員工回老家，但四川公司措施得當，組織有力，認真落實了國家相關規定要求。

上航假期、東航國旅等分子公司也按照國家文旅部和集團統一要求，進行團隊游業務的暫停和退團處理工作，并將根據合同和相關法律與游客協商解決后續問題。