好導游是怎么變成壞導游的？

就在各地紛紛用盡全力展現自己熱情好客形象的時候，一段導游和眾多游客唇槍舌劍的視頻悄然在網上流傳開來。

事情發生在云南。據發布視頻的網友介紹，他們報的并非低價團，而是純玩無購物團，結果因為拒絕接受“強制購物”，被導游說游客（參團）的錢沒交給她，所以欠她的服務費，不消費就是可恥的等等，結果激起了全車游客的公憤……

變化

天使，怎么被同化為惡魔的？

從視頻看，導游人不錯。在有游客生病需要幫助的時候，她顧不上休息立即跑去給刮痧、照顧，體現出相當高的職業素養。

那么，如此敬業的好導游，何以會激怒全車游客呢？

看完視頻，我們認為，是她確實認為游客們欠她的服務費。比如，當游客表示錢早就交給旅行社了時，她居然理直氣壯的說：“你給過我了嗎？錢給了他你找他啊！”在這樣的認知下，導游難免心態失衡，說出更多不理性的話。

可問題是，游客們真的欠她的服務費嗎？

這個事情其實很簡單：第一步，游客們按照純玩無購物團的價格把錢交給了自己所在城市的組團社；第二步，組團社委托云南當地地接社提供落地服務，這又分兩種情況：①組團社比較黑，按照購物團的價格跟地接社結算；②組團社正經做生意，按照純玩無購物團的價格跟地接社結算。第三步，無論組團社如何跟地接社結算，地接社都沒有支付導游服務費，甚至還可能收了導游的人頭費。

導游為了得到帶團的資格，必須接受這樣的安排。而根據潛規則，她若想回本乃至掙一筆，很大程度上要看游客們在購物店的消費情況。沒想到，這一車游客很團結，全部拒絕購物。如此一來，導游這一趟白跑了不說，多半還會虧錢。所以，情急之下她才會說游客欠她服務費這樣的話。當然，她內心也是這么想的。

洗腦

這行一直都這樣，就是對的嗎？

顯然，這位敬業的導游，因為在跟團游里某些不健康的生態環境中浸淫太久，已經被徹徹底底洗腦了——她會認為旅行社不支付自己服務費理所當然；她也會認為游客有原罪，不當冤大頭花高價買那些亂七八糟的東西不足以贖罪；她還會認為，基于游客們的消費金額，她從購物店里獲取最高可達85%的回扣天經地義。

因為，這一行不一直都是這樣的嗎？

所以，我們看到了一個女導游的兩面：一方面，她如天使一般，全身心幫助游客；另一方面，她又像一個魔鬼，千方百計把游客們往魔窟里趕。從她天使的一面來看，我們相信這位導游本性善良，生活中是個好人。

問題是，到底是什么，能把一個好人，生生變成了一個魔鬼？

有網友評論說：“云南旅游，一把好牌，被一些人打得稀爛。”

在這個全國各地爭相發展旅游經濟，爭相展現自己良好人文環境的火熱的冬季，這樣的聲音，這樣的事情，尤其需要云南旅游業反思。