對(duì)話 | 安聯(lián)世合中國(guó)臨時(shí)首席執(zhí)行官談旅游業(yè)復(fù)蘇趨勢(shì)以及旅行者的新期望

日前，安聯(lián)世合中國(guó)（Allianz Partners China）臨時(shí)首席執(zhí)行官Julian Spak先生接受了國(guó)家旅業(yè)的采訪，探討了旅游業(yè)復(fù)蘇趨勢(shì)以及旅行者的新期望。

安聯(lián)世合中國(guó)（Allianz Partners China）臨時(shí)首席執(zhí)行官      Julian Spak 先生

一、增長(zhǎng)強(qiáng)勁，旅游業(yè)持續(xù)回暖，保險(xiǎn)需求增長(zhǎng)

2023年，全球旅行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買旅行保險(xiǎn)的意愿遠(yuǎn)高于新冠疫情前的水平。旅行需求的提高推動(dòng)安聯(lián)世合全球的旅行業(yè)務(wù)在2022年實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

Julian Spak先生向國(guó)家旅業(yè)透露，安聯(lián)世合2022年全球旅行業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)80%。在2023年上半年，全球旅行業(yè)務(wù)客戶數(shù)量也保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

中國(guó)旅行者購(gòu)買境外旅行險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，截止2023年8月，安聯(lián)世合中國(guó)出境游相關(guān)的業(yè)務(wù)同比去年實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，旅行救援電話呼入量同比增長(zhǎng)近9倍，旅行救援案件量同比增長(zhǎng)近7倍。出境游持續(xù)回暖，境外旅行保險(xiǎn)需求強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

二、安心無(wú)憂，旅行者對(duì)保險(xiǎn)公司的期望提高

國(guó)務(wù)院的“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的通知中，針對(duì)“穩(wěn)步發(fā)展出境旅游”，提出了“擴(kuò)大境外旅游保險(xiǎn)、旅游救援合作，完善出境旅游服務(wù)保障體系。”

出境旅游保險(xiǎn)不應(yīng)當(dāng)是，事實(shí)上也不是僅僅為滿足簽證要求的額外成本，而是可以提供切實(shí)的旅游期間的醫(yī)療保障、醫(yī)療救援等內(nèi)容的產(chǎn)品。

在旅行險(xiǎn)需求提高的同時(shí)，旅行者對(duì)保險(xiǎn)公司的期望也在大幅提升，包括更強(qiáng)大的及時(shí)響應(yīng)能力，海外服務(wù)能力，救援及咨詢處理能力等。行業(yè)要求更高效率和無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)，更多的保護(hù)和更便利的技術(shù)革新。

“如今的旅行者希望能夠更加安心無(wú)憂地探索‘未知’，比如新的目的地、新的活動(dòng)項(xiàng)目和保險(xiǎn)公司新的服務(wù)。”Julian Spak先生說(shuō)，“我們的工作就是通過(guò)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，讓旅行者感到更安全、更放心。”

國(guó)家旅業(yè)了解到，安聯(lián)世合正在推行新的數(shù)字化平臺(tái)，使客戶體驗(yàn)更簡(jiǎn)單、更快捷，并于同時(shí)提供高度專業(yè)化和個(gè)性化的支持，而這些都是客戶在最困難的時(shí)候，尤其是在出現(xiàn)緊急情況時(shí)所必需的。

三、新機(jī)遇，旅行保險(xiǎn)行業(yè)的趨勢(shì)

對(duì)于中國(guó)未來(lái)的出境游市場(chǎng)，Julian Spak先生非常看好，隨著人們的出境游信心的逐步恢復(fù)，出境游將持續(xù)復(fù)蘇，出境游保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)新的機(jī)遇。

旅行者的期望、需求和擔(dān)憂不斷發(fā)生著變化，而業(yè)界必須迅速適應(yīng)以滿足這些期待。與此同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)必須為未來(lái)發(fā)展及其長(zhǎng)期可持續(xù)性做出規(guī)劃。

專注于平臺(tái)和技術(shù)：數(shù)字化平臺(tái)是保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)的重要組成部分，它有助于擴(kuò)大規(guī)模，并改善客戶體驗(yàn)。

注重人的關(guān)愛(ài)：與尖端的數(shù)字技術(shù)同等重要的是，在處理復(fù)雜敏感的情況——特別是緊急醫(yī)療情況時(shí)，為旅行者在整個(gè)旅程中提供24/7全天候的幫助，并提供高度個(gè)性化服務(wù)的能力。安聯(lián)世合集團(tuán)在2022年處理了超過(guò)11,000次醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)，幾乎覆蓋了全球。

四、一站式服務(wù)，安聯(lián)世合提供全方位保障和服務(wù)

安聯(lián)世合（Allianz Partners）是全球旅行保險(xiǎn)領(lǐng)域的引領(lǐng)者，擁有70多年的旅行保險(xiǎn)和旅行救援專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與航空公司、OTA、游輪、旅行社和其他機(jī)構(gòu)合作，提供最廣泛的旅行保障解決方案。

同時(shí)，可提供70種語(yǔ)言的服務(wù)，24小時(shí)緊急醫(yī)療救援和多種旅行援助服務(wù)，在200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超120萬(wàn)家醫(yī)療服務(wù)商。

在中國(guó)，安聯(lián)世合是眾多保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)期合作伙伴，一直與多家本地和全球性保險(xiǎn)公司保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提供“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”一站式解決方案，為他們的員工和個(gè)人客戶的出行、旅行、健康和生活帶來(lái)全方位保障和服務(wù)。憑借全球運(yùn)營(yíng)能力和強(qiáng)大的本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，安聯(lián)世合始終提供安心無(wú)憂的客戶體驗(yàn)。