深耕國內游市場，攜程能為旅行社和中小旅企帶來哪些商機？

“這兩年旅游業其實是一個投入、投資、建設的非常好的時機，這也是攜程很有意思的一段時期。”10月29日，在2020攜程集團全球合作伙伴峰會上，攜程聯合創始人、董事局主席梁建章表示，疫情給旅游行業帶來的影響還在持續，而攜程接下來會更加聚焦國內旅游市場，從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅游市場，從而實現全球戰略的布局。

一向強化供應鏈合作的攜程，此次大會更是將戰略瞄準閉環交易，也將通過新模式賦能行業合作伙伴。

在包括國家旅業在內的媒體交流會上，梁建章表示，對于迎合新趨勢的企業和產品現在是最好的投入機會，攜程也會積極和這些企業合作，如果確實是行業領先的企業，攜程也會參與投資或者共同經營。

攜程能為中小旅行社和旅游商家帶來哪些商機？

深耕國內游市場   瞄準閉環交易

疫情之年，國內旅游機構出境游業務停擺，而國內游則從2月開始陸續回升。短期來看，出境游無法開放，使得旅游企業只能聚焦國內，這也為國內游市場提質和轉型帶來了契機、挑戰和機遇。

“我跑了好多個省，好多個旅游目的地，也發現了很多潛在的，被埋藏下來的’金子’。”在梁建章看來，受全球疫情影響，中國出境游用戶正在回流國內市場，這倒逼國內目的地住宿、景區、當地玩樂等產品進行升級，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費需求。更有深度的玩法和產品亟待開發，更高效的供需對接亟待建立。

他認為疫情對國內旅游業的改造體現在四個方面：

一是休閑、高端、小團化。在商務旅行被抑制的情況下，休閑旅行占市場更大份額；

二是深度、精品、主題化。因為高端客人有更多時間、金錢去發掘深度目的地；

三是景區和住宿業深度融合；

四是夜間經濟得到很快的提升。

2020攜程全球合作大會現場（史凱 攝）

這正是攜程深耕國內的新機遇，攜程方面表示將通過新模式賦能行業合作伙伴，強化供應鏈合作。

攜程集團CEO孫潔表示，“產品深耕”與“供應鏈深耕”，是在“內容深耕”基礎上的延展。攜程會著重挖掘諸如精品民宿、特色玩樂等小而美的新一代旅游產品，并持續給予這類產品以專有的流量扶持；同時，與同質化的大眾產品不同，小而美旅游產品才能持續產生真正有趣的旅游內容、吸引用戶的關注。在供應鏈一端，攜程則試圖打通從內容到交易的閉環，覆蓋產品、平臺規則、排序、攻略、營銷五個與供應商緊密相關的環節。

在供應商方面，梁建章認為，從信息角度來看，攜程和供應商要實現“緊密的、無縫的連接，就像一個企業一樣。”他表示，雙方的對接還可以做得更好，未來在攜程平臺可以實現客戶搜索、預訂和售后流程完全自動化，減少大量人力投入。

強化供應鏈合作   進一步賦能供應商

“整個旅游行業到現在為止還沒有出現太普遍的倒閉情況，業內的普遍心態是 ‘撐著’。”梁建章在29日的媒體交流會上表示。

在他看來，對于大部分的旅行社來說，確實是經營比較困難，尤其是經營出境游的旅行社比較困難。但總體來說，國內旅游的消費并不會減少，因為還是這些人花這些錢，可能不花在國際機票上，反而會有更多錢花在（國內）酒店、小團，就是業態會有一些變化，所以轉型可能是最佳策略。

梁建章進一步表示，對于迎合新趨勢的企業和產品現在是最好的投入機會，攜程也會積極和這些企業合作，如果確實是行業領先的企業，攜程也會參與投資或者共同經營。

在疫情因素之外，不少中小旅行社、酒店、民宿、旅游企業等長期以來存在缺乏自有的直銷平臺、推廣效率低、老客戶難留存、產品服務單一等諸多痛點，這些痛點亟待解決。

如今，在傳統業務和經營方式越來越難做的情況下，越來越多的中小旅行社和旅游創業企業選擇加盟OTA在線旅游平臺。中小旅行社和旅游創業企業也想通過OTA的數據、技術、平臺資源和供應鏈等優勢，看到未來的機遇。

近年來，OTA賦能中小小旅行社和旅游商家已漸成趨勢。2018年，攜程旅行APP8.0版上線推出“旅拍”頻道，正式涉足旅行社交領域，打造“旅游業最大的內容生產平臺”，打造小程序生態賦能中小商家。

梁建章曾在2018年攜程全球合作大會上表示，“一些特色旅行社如果要單獨建個網站或App是不可能的，但攜程通過自身的流量和外部對接的流量，可以精準賦能某一個特色產品，比如游學、高爾夫旅游、滑雪旅游。像特色旅行社、中小酒店、線下門店，就特別適合獲得來自攜程在流量、產品、定價、服務和金融方面的支持。”

在今年攜程全球合作大會的媒體交流會上，孫潔表示，“我們每年投資供應商系統是大事情，我們有一萬名工程師，做的就是為供應商搭建平臺，把他們（供應商）的產品無縫的對接到攜程系統上，無縫對接給想找到他們（供應商）的客人。”

2020攜程全球合作大會現場（史凱 攝）

她舉例稱，貴州的一個供應商，如果沒有攜程平臺，很難將其優勢產品展示給一個浙江客人，但是通過攜程平臺的技術、服務，這個橋梁就搭建了起來。

孫潔說，“我們對于供應商的支持是長遠的，不是短期的支持，而是會對供應商持續不斷地投入人力或技術，能夠增加旅游業效率的事情我們都會持續做。”

孫潔進一步表示：未來，攜程的金融產品也為供應商賦能，攜程有很多數據，可以幫助供應商借貸成本下降，把收益做上去。

作者 / 編輯：史凱

審核：雷蕊