女性獨(dú)自旅行者占57%,攜程開啟“獨(dú)行女性”SOS通道
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2019-03-07
中國女性越來越獨(dú)立，旅游者特別是單獨(dú)出游的女性獨(dú)行客比例明顯超過男性。她們?cè)谌蚵眯兄幸蚕鄬?duì)更容易遇到風(fēng)險(xiǎn)和求助。
為了幫助女性旅游者應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，3月6日，攜程對(duì)“全球旅行SOS”進(jìn)行升級(jí)，獨(dú)自出游女性的求助事件將會(huì)得到優(yōu)先處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年這一平臺(tái)接到的全球5903起SOS求助案件，其中有超過50%的求助都是女性。
中國女性越來越獨(dú)立 不讓獨(dú)自出游孤立無援
春節(jié)期間，一位正在普吉島游玩的女士發(fā)起求助，她突然發(fā)生腹痛，急需就醫(yī)，但是由于她是獨(dú)自出游，在前往醫(yī)院和語言溝通上都出現(xiàn)了不小的問題。場面非常焦急，隔著屏幕，都能感到游客的無助。這個(gè)時(shí)候，SOS專員與“攜程普吉服務(wù)中心”取得了聯(lián)系，緊急安排服務(wù)人員陪同游客前往醫(yī)院，終于在協(xié)助下完成了治療，游客第二天向SOS團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了反饋，并發(fā)朋友圈進(jìn)行了感謝。
旅途中一旦發(fā)生意外，獨(dú)自出游的女性不僅心理上更容易出現(xiàn)無助，而且更容易發(fā)生危險(xiǎn)。“全球旅行SOS”將獨(dú)自旅游的女性求助優(yōu)先處理，就是基于這樣原因。目前，只要游客在求助過程中，表明自己是獨(dú)自旅游的女性，SOS專員將會(huì)進(jìn)行優(yōu)先處理，快速反應(yīng)應(yīng)急支援。
大數(shù)據(jù)顯示，中國女性在旅游消費(fèi)上的熱情超過男性。攜程自由行產(chǎn)品訂單數(shù)據(jù)顯示,女性在出境自由行中的人數(shù)占比逐年攀升,2018年達(dá)到58%,高男性16個(gè)百分點(diǎn)。相當(dāng)于10個(gè)中國游客有6個(gè)是女性。從最近一年報(bào)名攜程跟團(tuán)游和自由行的千萬級(jí)用戶看，獨(dú)自旅行者中,女性游客占到57%,男性游客占到43%,女性出游占比更高。
女性求助占比超50%：丟東西最常見，首爾求助最多
從2017年開始，攜程推出了“全球旅行SOS”服務(wù)，為游客提供翻譯幫助、醫(yī)療指引、失物招領(lǐng)等服務(wù)，在發(fā)生自然災(zāi)害和恐怖襲擊等緊急情況下，也可為游客提供及時(shí)的援助。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年攜程共收到來自全球100多個(gè)目的地的5903起SOS求助案件，而其中有超過50%的求助都是女性。
哪些目的地女性求助會(huì)更多？數(shù)據(jù)顯示，首爾、東京、曼谷、普吉島和大阪，發(fā)生女性求助的數(shù)量最多。
而女性在旅游中更容易發(fā)生什么問題？根據(jù)攜程“全球旅行SOS”數(shù)據(jù)，女性游客海外求助有5大類型最為常見：物品丟失、補(bǔ)辦證件、生病就醫(yī)、物品帶回和行李延誤。
“全球旅行SOS”負(fù)責(zé)人認(rèn)為，出境游中獨(dú)自出游女性多，這說明了中國女性在思想和經(jīng)濟(jì)上都實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立，不過獨(dú)身上路發(fā)生危險(xiǎn)的可能性會(huì)增高，因此女性如果要獨(dú)自旅行的話，最好要在事先做好旅游的規(guī)劃，另外還要購買一些旅游的意外險(xiǎn)，并且最好避開高風(fēng)險(xiǎn)性的國家，選擇更為安全的目的地。
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