借力線下渠道“專屬+專業”服務 途牛“323旅游節”玩轉旅游新零售

途牛第四屆“323旅游節”3月23日正式上線，活動首日便創下旅游節多個“消費之最”。活動開展數日以來，除了線上狂歡，途牛位于北京、南京、上海、天津等地的線下自營門市也紛紛迎來了客戶簽約熱潮。

部分門市產品單頁消耗過萬 臨街、商超門市銷售增長顯著

“本次323旅游節我們做了充分的準備，從顧客進店起我們便通過一對一專屬顧問，從預訂咨詢、下單簽約、材料收款、信息核對等各個環節進行專業服務。”途牛門市相關負責人表示，“途牛門店不僅僅是銷售渠道，線下場景還承載了更多服務功能。借力線下門市賦能旅游新零售，‘323旅游節’期間，途牛線下門市表現亮眼。”

“323旅游節”首日，途牛位于北京、南京、上海、天津、蕪湖等城市線下門市便迎來一波又一波簽約熱潮。與此同時，門市內用于服務所產生的物資消耗也相當驚人，旅游節首日，部分門市產品宣傳單頁消耗近萬份，并且多日來一直持續這一勢頭。

蕪湖雖然是三線城市，但“323旅游節”期間，途牛位于蕪湖的線下門市同樣人頭攢動，市民蜂擁而至下單簽約，銷售場面極為火爆。

“近年來，包括蕪湖在內的三線城市居民旅游消費需求增長迅猛，我們將更好地滿足他們的出游需求。對于線下客人而言，我們的門市均位于臨街、商超地段，他們逛街時一眼就能看到，因此客流源源不斷。此外，途牛蕪湖門市線下服務人員通過微信群、朋友圈等社交工具，形成了日常化服務場景，積累了大量潛在客戶。323旅游節預熱期間，我們通過微信群、朋友圈發布的優惠活動得到了大量傳播與轉發，引流和轉化效果顯著。”途牛蕪湖門市相關負責人表示。

從線下門市目的地簽約情況來看，預訂最火的熱門目的地有出境方向的日本、泰國等和國內方向的云南、海南等，與線上用戶選擇保持一致。

南京、北京路演人氣旺 玩轉旅游新零售

除了為消費者提供線下門市“專屬+專業”服務之外，3月23-25日，途牛還分別在北京金源燕莎、南京環宇城等地舉行了“323旅游節”大型商超路演活動，吸引大量市民踴躍參與互動以及咨詢下單。

“路演現場，途牛提供了涵蓋出境游、國內游、周邊游、郵輪、當地玩樂等多品類產品近千條，同時發放的買贈禮品價值超過10萬元。”途牛旅游網相關負責人表示，“從3月17日起，我們便通過‘玩轉途牛’微信公眾號、途牛旅游網官方微博、途牛會員短信、途牛門市電話邀約等多種方式對活動進行預熱，從最終售賣情況看，效果顯著。”

值得一提的是，路演現場，途牛還通過大轉盤抽獎以及人氣主播現場直播等方式與顧客進行互動。其中，顧客參與游戲互動掃碼即可領取價值2500元的優惠券禮包，以及多條優質自駕游線路免額機會。此外，每天長達3小時的直播互動包含主播發福利、旅游達人分享、途牛門市店長推薦等趣味環節，除了分享旅途見聞之外，主播還隔空將現場優惠產品推薦給屏幕另一端的觀眾，觀眾通過視頻互動方式即可提前鎖定優惠。

“‘323旅游節’開幕以來，途牛線下門市與路演活動人氣居高不下。通過借力線下渠道‘專屬+專業’服務，途牛更好地提升線下客戶咨詢預訂體驗，這不僅是途牛線下門市運營方式的革新，也是途牛將銷售網絡、服務網絡、智能網絡真正做到‘三網合一’，實現旅游新零售的直觀體現，‘323旅游節’是一次絕佳的練兵。”途牛旅游網相關負責人表示。