周法｜旅游住宿中常見的消費(fèi)糾紛

  導(dǎo)讀：7、8月暑期來襲，許多學(xué)生朋友和家長(zhǎng)朋友，都會(huì)趁此假期出去旅游。小編表示很羨慕！在羨慕的同時(shí)，小編想提醒各位朋友，在旅游中容易遇到各類問題，比如旅游住宿中就有很多常見的消費(fèi)糾紛，小編選出了3個(gè)典型案例，供大家參考如何維護(hù)自身合法利益！

網(wǎng)站預(yù)定“海景房”與事實(shí)不符，全額退費(fèi)

  國(guó)家旅業(yè)小編說：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。”“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”      在此，小編建議游客到正規(guī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，并選擇信譽(yù)高的商家，避免不必要的消費(fèi)糾紛。

  曹先生一家提前半個(gè)月在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上訂了1家酒店住宿兩晚，共五間房，在線支付2860元。出發(fā)前一周聯(lián)系酒店得知客房在三樓沒有電梯，由于隨行人之中，有一位上了年紀(jì)的老人坐輪椅上下不方便，所以想要取消訂單。和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)協(xié)商退費(fèi)事宜，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)稱不可取消，不能退費(fèi)，因?yàn)樵诰W(wǎng)上訂房的頁(yè)面上已經(jīng)寫明“不可取消”。曹先生認(rèn)為不合理，隨后撥打12315進(jìn)行投訴。執(zhí)法人員對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，指出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房后不能退款，屬霸王條款，單方面加重消費(fèi)者責(zé)任和負(fù)擔(dān)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，責(zé)令退款，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和酒店不得不同意退費(fèi)，最終給游客曹先生退費(fèi)2860元。

  國(guó)家旅業(yè)小編說：從違約損失的角度看，一刀切地要求扣取全部房費(fèi)，是不合理和無(wú)效的。盡管對(duì)于違約金的合理比例，目前還沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。但有些商家往往設(shè)置繁瑣程序，讓很多消費(fèi)者就自動(dòng)放棄了主張自身權(quán)利，從而使商家侵犯消費(fèi)者利益的事件頻繁發(fā)生，甚至有的商家變本加厲故意設(shè)置消費(fèi)陷阱。      事實(shí)上消費(fèi)者提前一段時(shí)間取消訂單并不影響酒店房間的再次售賣，所以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)頁(yè)面提示“不可取消”不合理，明顯侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)。

游客弄臟床單該不該賠？

【案例三】

  執(zhí)法人員接到外地游客張女士的投訴，她帶著孩子旅游玩得很開心，但在退房時(shí)產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛，雙方溝通不成導(dǎo)致糾紛升級(jí)，最終由派出所介入進(jìn)行調(diào)查。起因是張女士的孩子尿床，弄臟了床鋪，張女士退房時(shí)沒有聲張。旅館工作人員查房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)床鋪被弄臟，提出要扣張女士80元押金。她認(rèn)為不合理，與旅館老板娘汪女士發(fā)生爭(zhēng)論，并撥打12315進(jìn)行投訴，雙方越說越激動(dòng)。游客張女士動(dòng)手打了老板娘汪女士，汪女士撥打110報(bào)警，雙方被帶到派出所進(jìn)行解決。經(jīng)過雙方調(diào)解，相互理解，汪女士原諒了張女士，張女士也同意賠償，最終商家收取張女士50元錢損失費(fèi)。

  國(guó)家旅業(yè)小編說：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。還應(yīng)考慮“合同對(duì)等”的原則(因素)，顧客有愛惜賓館提供的設(shè)施及用品的義務(wù)，即合理謹(jǐn)慎使用的原則。如果顧客在使用過程中對(duì)賓館設(shè)施產(chǎn)生非正常的損壞，給賓館帶來了損失和增加了旅館額外的工作負(fù)擔(dān)，那么作為服務(wù)方，可以收取一定的費(fèi)用。當(dāng)然，這其中也牽涉該收取多少費(fèi)用的問題。至于消費(fèi)者對(duì)所收取的費(fèi)用價(jià)格不滿意問題，可以將具體情況反映至專業(yè)洗滌單位，進(jìn)行價(jià)格咨詢，實(shí)在不行可請(qǐng)有關(guān)部門出面協(xié)調(diào)。

提醒消費(fèi)者朋友們

  要選擇有資質(zhì)的網(wǎng)站預(yù)訂，在下單前與酒店核實(shí)服務(wù)內(nèi)容并要保留訂單信息；如果是團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券，要與酒店核實(shí)優(yōu)惠券的使用范圍；如果出現(xiàn)問題建議冷靜處理，可以撥打12315/12345投訴熱線進(jìn)行維權(quán)。同時(shí)，警示經(jīng)營(yíng)者，要做到誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行對(duì)消費(fèi)者做出的承諾。和消費(fèi)者溝通好，減少不必要的投訴，贏得口碑和聲譽(yù)。