沒有合同，老年人參團途中去世，旅行社該負責嗎？

導語：熟人介紹參團可以不簽書面合同？老年游客途中發病，沒有旅游合同，旅行社該不該負責？請看今天的《一周一法》。

案例再現

李女士是某保險公司的客戶，她經保險代理人周某介紹到一家旅行社報名臺灣游。李女士稱該旅行社并未懸掛明顯標識，在交納了1599元旅費后，該旅行社只向她出具了一張蓋有“某旅行社有限責任公司業務專用章”的收據，雙方并未簽訂書面合同。五日后，李女士隨團出行。旅行中，李女士突發急性腦梗塞，后由領隊撥打120送到廣州某醫院，病歷記載李女士有腦梗塞及高血壓病史。返回后，李女士起訴該旅行社，期間因腦干梗塞去世，終年62周歲。

李女士去世后，兒子袁先生以繼承人身份參加訴訟。袁先生指出母親發病的原因是因旅行社安排的行程過于緊張、購物太多，導致母親勞累過度，而發病后旅行社也沒有采取必要的救助和處置措施，故應當承擔責任。但旅行社方面堅稱沒有組織過該項目，且以1599元的價格成團不符合常理，拒絕承擔責任。

判決結果

法院經審理認為，由于李女士一方提交的證據不足以證明是保險公司組織旅游并由該旅行社承接發團，亦不能證明其死亡與旅行社的行程安排存在因果關系，因此在保險公司及旅行社不構成侵權責任的情況下，原告要求被告承擔侵權責任并進行相應賠償及退還旅費的訴訟請求均無法支持。最終，法院駁回了袁先生的訴請。

案例分析

首先，《旅游法》規定：“旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。”本案中，李女士經保險代理人介紹，在沒有核實旅行社資質，未簽訂任何旅游合同的情況下先行交款。交款后也并未向保險公司或旅行社提出簽訂合同的要求，直接導致本案自始至終都處在權利虛化狀態，難以確認權利方，所以難以主張權利。

其次，《旅游法》規定：“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益?！北景钢?，李女士參加的臺灣游，價格僅為1599元，明顯低于市場同類產品，屬于不合理的低價組織旅游。旅行過程中安排過多的購物環節也明顯違反了旅游法的規定。

在簽訂正規書面合同的前提下，對于上述情形，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

小編點評

近些年來，老年消費者成為了低價游的主要受害群體。小編在這里提醒大家，當你們的父母或長輩準備出游的時候一定要提醒并幫助他們仔細審核旅行團價格和行程內容，并核實旅行社資質。最最重要的一點是，一定要與旅行社簽訂正規的書面合同，并認真核實合同條款。旅游合同是消費者捍衛自身權利的最有利武器，千萬不要因為是熟人介紹就忽略了合同的簽訂。沒有簽訂合同，權利無法認定的情況下，法院無法為消費者主張權利，旅行社也無需承擔相應責任。