游客滯留，旅行社是否擔(dān)責(zé)？

案  例

在國(guó)慶長(zhǎng)假期間，一則游客滯留華山山頂?shù)脑掝}一時(shí)間引起熱議。2012年十月4日凌晨，在海拔2000米高的華山西峰滯留一夜后，最后一批數(shù)量200多名游客，乘坐恢復(fù)運(yùn)行的西峰索道下了山。前一晚，由于華山西峰受到突發(fā)8至9級(jí)大風(fēng)天氣的影響，導(dǎo)致西峰索道停運(yùn)，景區(qū)出現(xiàn)數(shù)百名游客滯留。下山后，現(xiàn)場(chǎng)有游客表示，原計(jì)劃的行程被打亂，趕不上航班，不知能否得到賠償。下面本文就旅游者滯留產(chǎn)生的費(fèi)用及損失的承擔(dān)問(wèn)題進(jìn)行探討。在國(guó)慶長(zhǎng)假期間，一則游客滯留華山山頂?shù)脑掝}一時(shí)間引起熱議。2012年十月4日凌晨，在海拔2000米高的華山西峰滯留一夜后，最后一批數(shù)量200多名游客，乘坐恢復(fù)運(yùn)行的西峰索道下了山。前一晚，由于華山西峰受到突發(fā)8至9級(jí)大風(fēng)天氣的影響，導(dǎo)致西峰索道停運(yùn)，景區(qū)出現(xiàn)數(shù)百名游客滯留。下山后，現(xiàn)場(chǎng)有游客表示，原計(jì)劃的行程被打亂，趕不上航班，不知能否得到賠償。下面本文就旅游者滯留產(chǎn)生的費(fèi)用及損失的承擔(dān)問(wèn)題進(jìn)行探討。

案例分析

此次華山旅客滯留事件是非規(guī)律性的惡劣天氣原因造成的，應(yīng)視為旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，因此，按照旅游法第六十七條第三、第四款規(guī)定，滯留旅客在滯留期間因購(gòu)買食物、保暖物品、安排住宿等產(chǎn)生的額外費(fèi)用應(yīng)由旅行社與旅游者分擔(dān)；另，根據(jù)第六十七條第四款規(guī)定增加的返程費(fèi)用，也由旅行社與旅游者分擔(dān)，因此，對(duì)于由于滯留造成誤機(jī)而產(chǎn)生的退票、改簽、重新購(gòu)票等費(fèi)用，也應(yīng)由旅行社與旅游者根據(jù)簽訂的旅游服務(wù)合同約定或根據(jù)另行協(xié)商結(jié)果按比例進(jìn)行合理分擔(dān)。

國(guó)家旅業(yè)小編說(shuō)

隨著人民生活水平的提高，出游的需求越來(lái)越多，追求也越來(lái)越高，假期出游成了更多人被動(dòng)式選擇，尤其黃金假期遭遇滯留事件幾率更大，因滯留產(chǎn)生額外費(fèi)用或造成損失不可免，此時(shí)，應(yīng)由旅行社與旅游者根據(jù)簽訂的旅游服務(wù)合同約定或根據(jù)另行協(xié)商結(jié)果按比例進(jìn)行合理分擔(dān)。如果出現(xiàn)旅游合同條款不清晰或者內(nèi)容復(fù)雜情況，小編建議大家咨詢相關(guān)的專業(yè)律師，以期糾紛得到妥善解決。