對話實錄 | 旅業復蘇下半年，還堅守在旅行社的人能否過上好日子？

  導讀：7月14日晚間，一份來自文化和旅游部的文件刷爆了業者的朋友圈，被叫停了6個月的跨省游恢復了，給堅守在行業里的業者注入了一針強心劑，讓大家看到了希望。國家旅業在次日（7月15日）上午10時，迅速召集了十二位行業大咖，齊聚線上，召開了《跨省游恢復線上座談會》，并且邀請到了中國旅游研究院戴斌院長與業者對話，為大家解答此次跨省游恢復的相關事宜。在這次對話嘉賓中，國家旅業邀請到了重量級人物，廈門建發國際旅行社集團有限公司董事長兼CEO陳麗霜。不禁要問，面對跨省游措手不及的恢復，業界準備好了嗎？有哪些大家重點關心的問題？旅游市場能恢復到什么程度？下面，讓我們通過兩位的對話實錄，來尋找和思考答案。

戴斌院長&廈門建發國際旅行社集團有限公司董事長兼CEO陳麗霜

對話實錄

 

  戴斌：下面有請建發的陳麗霜總給我們聊一聊。

   

  陳麗霜：戴院長好，各位好！非常高興能夠在視頻會議當中和大家見面。

 

  這次疫情對旅行社的從業者應該要給予新的評價，特別是在疫情爆發過后文旅部一個通知，所有旅行社人全部舍小家、顧大家、愛國家、有責任、有擔當，旅行社整個從業人員的素質和水平得到了證實，在前所未有的將近6個月的疫情，每個人都堅守在崗位，懷著夢想，我們旅行社的從業者真的是一群有情懷、有夢想的旅游人。

 

  跨省旅游的恢復確實給大家是打針強心劑，就像一股春風暖流讓大家看到了希望，因為畢竟旅行社的從業者的基本工資相對其他行業來講比較低，主要依賴于業績的提成，特別是旅游從業者中層以及部門經理以下的員工，他們面臨著家庭生活、子女教育的壓力，甚至不少家庭背負著房貸的壓力，如果跨省游再不恢復，再等一段時間我們主要的核心骨干有可能會轉行到其他行業中去。

 

  客觀分析，這次疫情對旅游行業帶來了重創，我作為福建省旅行社協會的會長，我看到了全省旅行社從業者的堅持和韌性，沒有給政府帶來麻煩，真的讓我、包括我們的員工非常感動。建發國旅集團在元宵節過后就開始復工，分兩班倒，一直到4月15日以后我們就全面復工，就是全天上班，真正到4月中旬我們才本省旅游真正的開放，開放以后還要有一個緩慢恢復的過程。真正做起來是五一過后，本省旅游對建發國旅來講，恢復到了去年同期的10%，離疫情之前的營業收入還差很多，我們去年也做了31個多億，對我旅游行業還是重創。

    

  當你關起了一扇門的時候會打開另外一扇門，像浙江中旅、深圳國旅、江蘇等這些旅行社，都開發了自己的文旅商貿平臺，建發國旅集團也開發了我們自己的文旅商貿平臺。商貿跟旅游的結合，通過這次疫情期間我們打通了，而且整個網絡系統我們也跟科技公司共同研發、開發了兩級的分銷系統。同時把福建各地的名優產品、伴手禮搬到了平臺，又把酒店、門票、套餐等在平臺當中分銷和銷售。最關鍵是這個平臺的打造給我們的員工注入了強心針，調動了員工的積極熱情，使員工看到了希望，不會覺得我每天只是培訓、只是研發產品，但是當研發產品出來以后等到5月份，發現5月份并沒有，等待了6月份，以為6月份端午節馬上要發生，又沒有，剛好7月份的時候，大家想暑假來了到底會不會來，真的沒有想到出乎我們的意料，我們認為北京疫情過后還要再等14天開放。

    

  這段疫情期間大家也都在進行自救，我們深挖了福建省的一些自駕游、自助游，包括一些主題游，特別是在4月份本省旅游，我們挖掘了25家民宿，也被中央央視二套財經頻道《經濟半小時》作為旅游行業自救典型，在5月6日進行了播放，鼓浪嶼景區管委會說希望本地市民來體驗鼓浪嶼的文化生活，有人開始進來住民宿、度假了。這個時候企業要堅強，要有信心。特別是企業的高層領導，應該充滿熱情和激情，是可以度過困境的。

    

  首先非常感謝戴院長，從第一屆一直關注我們的國際旅游博覽會以及海峽旅游博覽會，我們正在全力打造，廈門政府確定8月28日如期在廈門舉辦，休閑論壇在8月29日上午舉辦，邀請各位大佬8月27日到廈門參與我們8月28日的休閑博覽會和海峽兩岸旅游博覽會，這個旅博會如期召開，希望大家通過旅游博覽會見證跨省旅游的恢復和復蘇。

    

  產品研發方面，疫情期間我們每個員工都在積極備戰，以不變應萬變，做了很多相應的準備，不管是自助游、私人定制、小包團、親子夏令營，還包括很多的家庭出游、老年游、同學聚、企業聚、企業團建，都做好了充分準備，特別是在跨省旅游還沒有恢復的時候，同學聚會、企業團隊建設開展的非常不錯。我們推出了鼓浪嶼的夏令營，本省市民踴躍報名，三天以內把六期全部收滿，現在一票難求。

    

  戴斌：你做廈門游鼓浪嶼，每個客單價能掙多少錢？

    

  陳麗霜：客單價，一個房間掙100塊，但已經很不錯了。

    

  戴斌：本地人游本地這個費用主要包括哪些方面？

    

  陳麗霜：一個是酒店的套餐，酒店+早餐，還有酒店的SPA、下午茶，還有門票套餐捆綁在一起，做套餐。

    

  戴斌：我覺得要做成本地人游本地，因為本地人對本地很熟，沒有辦法做自費這些事，就是靠真本事，靠好產品、好服務。

    

  陳麗霜：包括鼓浪嶼產品跟夏令營很受小孩喜歡，第一期剛剛全天閉營了，小孩子在鼓浪嶼碼頭抱在一起哭，依依不舍不想離開，家長講小孩希望繼續留下來學習，家長也不希望把小孩帶走，因為將近半年小孩困在家里家長也受不了了，這也是下一步要開發的市場，這是國臺辦授予我們第一家赴臺研學營地。

    

  我覺得疫情已經經歷了將近6個月，旅游的復蘇并不是大家想象的像SARS那樣一下子爆發起來，這要一個穩定的過程，穩步逐步復蘇的過程，還有心理療法的過程，每個游客大家要消除自己心中的陰影。

    

  剛才各位大佬都談了，往品質旅游提升，一個是品質旅游，還有安全旅游，主要以自助游、小包團、私人定制，我們做了調查，很多客戶認為這段時間北京疫情剛過，他們不會去跟陌生人一起出游，所以基本上幾個同學、朋友、親戚、家人聚在一起的小團，跟私人定制，將在下一階段有序恢復。

    

  下面我提幾點建議：

    

  第一，剛剛前面幾位大佬提到了，也是昨天我們在探討過的，就是因為我們向福建省教育部也發了，就是說小孩放假期間不能跨省旅游，我覺得這樣很多家庭，剛才幾位老總提到了，讓小孩一起出去，包括增進他們的身心健康、擴展他們的視野，如果這塊沒有放開，可能市場復蘇可能比較緩慢。我覺得能不能文旅部跟教育部呼吁，先放開比如臨近省可以自駕去，比如周邊的廣東、浙江、贛州，臨近省自駕車可以去的，不用坐飛機，他們主要擔心坐飛機或者坐動車交叉感染。第二步試行半個月以后，沒有問題了，馬上再來開放比較安全的幾個省。

    

  第二，建議政府能夠對企業自救所成立的文旅商貿公司，像我們成立了商貿有限公司，應該給予稅收，商貿稅收方面的優惠，這旅行社在自救當中延伸出來的產業，帶動了旅游和商貿的發展，應該在稅收方面進行減免。對很多旅游社商貿平臺的研發，信息化建設過程當中，政府也可以給予一定的補貼。

    

  第三，希望文旅部能發動全國各地市政府、省政府能夠發放旅游消費券，原來之前各個地方都在發消費券，但是主要的消費券是針對餐飲、針對商業，應該發放旅游消費券。

    

  第四，要倡導跟團游。因為跟團游能夠有利于防控，能規避風險，旅游團所經過的行程、所用的餐廳、所用的酒店、所到過的商城，都是有軌跡可查，旅行社畢竟是提前收客，各省針對景區的預約要確保旅行社的團隊能夠預約進去。如果旅行社收了客最后預約不到酒店，又會加重旅行社的負擔，包括投訴、賠償，希望能夠借這個機會得到解決。

    

  第五，鼓勵公司獎勵員工療修養。剛剛春秋的老總提到了旅行社的發票不能報銷，現在公費旅游對國有企業，像現在民企都在做企業員工的激勵旅游，各大國企的員工也要進行要團建，讓公費旅游以及公費休閑度假，或者療修養，通過旅行社組織執行的旅行社發票可以給予報支。

    

  第六，希望能夠呼吁文旅部，雖然現在已經開始跨省，但還有段時間，像我們這些大社沒有資金壓力問題，實際我們對企業的貢獻、對社會的貢獻，我們沒有裁員，建發國旅266人，疫情期間沒有裁員，只是一定的幅度降薪，畢竟沒有完全復產。因為我們對政府的貢獻就是稅收貢獻，對社會貢獻就是就業的貢獻。像福建省跟廈門市政府出臺了疏困政策，針對所得稅的返還最高是獎勵80萬，呼吁國家財政部能夠針對2019年上繳國家財政的增值稅、所得稅能夠返還，按照大家繳納的比哪返還50%這樣的額度來給大家疏困，讓大家起碼有子彈、有資金，為盡快復蘇做準備。還有針對旅游從業人員的個人所得稅的返還，在這半年的時間收入很低，如果他們轉行了，對旅游業是損失。

    

  在會展方面，因為所有旅行社大社、中小旅游社很多都有教育培訓機構和會展公司，但是會展公司目前營業稅跟增值稅是不能給予減免的，像中青旅他們會展公司，包括春秋的會展公司，應該呼吁給予同樣享受旅行社企業的稅收減免扶植政策，能夠使這些行業盡快復蘇。

    

  第七，要推動郵輪旅游快速復蘇，建議政府要能夠出臺強有力的郵輪旅游五年復蘇政策和計劃，同時也讓那些從事郵輪旅游的旅行社不至于夭折，這個是非常關鍵的，雖然郵輪旅游受到了疫情重創，只要在嚴格防控基礎上還是可以做好的，就像我們當初疫情出來以后，哥斯達郵輪停到天津港，船上發生了十幾個病例，天津政府包括天津文旅局及時做了相應措施進行隔離，分配到有關酒店隔離，得到了有效控制。在中國大陸郵輪是可以進行很好的防控，這個業態不能讓它夭折掉。

 

  第八，對于旅行社下屬企業的會議公司、展覽公司能夠參照旅行社的2020年企業營業稅及增值稅的減免政策執行。

    

  戴斌：提的非常好，希望大家在布局跨省旅游的同時，對于周邊游、跨市游、跨縣區的旅游，特別是本地游，休閑市場能夠繼續關注。另外我總覺得市場是真正能夠見功底的市場，也是能讓我們旅行社重新迎回尊嚴的市場，包括自駕旅游市場，同樣會有加油、保險、救援、社交，像北京的一些越野俱樂部，三夫戶外運動俱樂部，都在做這些事情，我們不能夠說它就是非法的，因為滿足了市場的需求，所以我總覺得如果我們忽視了，在跨省旅游恢復以后我們就把所有的希望寄托在跨省旅游上，把本地游和周邊游忽視了，時間長了就會有問題，我們政策的疏通就沒有得到實現，希望大家繼續關注。